Software pro zákaznickou podporu na Instagramu
pro e-commerce

Opravdová
omnichannel podpora 

Spravovat konverzace z Facebooku, Instagramu a WhatsAppu z jedné společné schránky Meta je pohodlné – dokud se k tomu nepřidají marketplace platformy, regionální profily a několik značek najednou. Responso spojuje každý kanál, marketplace i profil (například samostatné účty pro různé trhy) na jedné platformě. Máte kompletní historii konverzace se zákazníkem, takže nemusíte přepínat karty ani hádat, co mu už řekl jiný zaměstnanec.

Inteligentní autoresponder 

Na Instagramu odpověď nemůže čekat do zítřka. Nastavte si pravidla přesně pro to, kdy má odejít automatická odpověď – pozdě večer, o víkendu nebo v konkrétním jazyce – a napište pro každou situaci jinou zprávu. Pro módní značky a další firmy, které staví hlavně na Instagramu, může tato okamžitá reakce rozhodnout o tom, jestli zákazník nakoupí, nebo jen odjede dál k jinému obchodu.

Automatizované pracovní postupy 

Ruční třídění, filtrování a přiřazování ticketů zabírá hodiny, které váš tým nemá nazbyt. S Responso si sami nastavíte podmínky – sentiment, kanál, klíčová slova, doba od poslední odpovědi a další – i akce, které se po jejich splnění spustí, vše automaticky. Příklad: zpráva z Instagramu s negativním sentimentem, na kterou nikdo 30 minut neodpověděl, může být automaticky označena jako urgentní, dostat vyšší prioritu a být rovnou přiřazena seniornímu zaměstnanci – bez jakéhokoli ručního třídění. Podmínky a akce můžete řetězit tak, jak to váš proces vyžaduje.

AI Asistent 

Týmy zákaznické podpory v e-commerce tráví obrovskou část svého času odpovídáním na opakující se otázky typu „Padne mi to?“. AI Asistent od Responso čerpá z vaší znalostní báze a nabídek na marketplace platformách, aby dával přesné odpovědi – a vyřeší tak až 40 % dotazů bez jakéhokoli zásahu člověka.

Automatické přiřazování ticketů 

Když má každý člen týmu na starosti konkrétní kanál, ruční přidělování ticketů ztrácí čas a vytváří úzká hrdla. Responso automaticky přiřadí tickety z Instagramu a sociálních sítí správnému zaměstnanci, a jako manažer máte přesnou kontrolu nad tím, co který zaměstnanec vidí a co může dělat.

Instagram i Facebook w jednym panelu Meta

Rzadko kto prowadzi tylko Instagrama. Zwykle obok niego działa Facebook, coraz częściej też WhatsApp – a klient pisze tam, gdzie akurat mu wygodnie, nie tam, gdzie wygodnie Tobie.

Responso konsoliduje wszystkie kanały Meta w jednym panelu. Jeśli klient napisał wczoraj na Facebooku, a dziś dopytuje na Instagramie, Twój zespół widzi całą rozmowę – bez przełączania się między aplikacjami i bez proszenia klienta, żeby powtórzył to, co już raz napisał. Dotyczy to również WhatsAppa, jeśli korzystasz z niego w kontakcie z klientami.