Amazon a Responso Zákaznický servis, který zvýší vaše hodnocení

Pomoc s obsluhou
zahraničních zákazníků

Amazon funguje globálně – vaši zákazníci mohou psát z jakéhokoli trhu. S Responso spravujete všechny účty Amazon v jedné přehledné schránce. Složky pro každý účet pomáhají udržet pořádek a konzistenci v práci týmu.

AI automaticky detekuje jazyk zprávy, překládá ji v reálném čase a pomáhá vám s přípravou odpovědi v jazyce zákazníka. Inteligentní automatické odpovědi se starají o rychlou a přesnou komunikaci – bez ohledu na trh.

Centralizace

Několik profilů na Amazonu, k tomu na dalších marketplace platformách nebo vlastní e-shop, a k tomu samozřejmě ještě e-mail a sociální sítě. Kolik záložek máte otevřených a do kolika se musíte přihlašovat? S Responso můžete mít veškerou komunikaci na jedné platformě, roztříděnou do složek a označenou štítky, abyste udělali v práci týmu pořádek a neztratili nit ani nepřehlédli žádnou zprávu od zákazníka.

Jedno nástroj. Nula chaosu.

AI Asistent

Další člen týmu, ale takový, který obsluhuje zákazníky 24/7 bez přestávky, v noci i o víkendech. AI Asistent generuje přesné odpovědi na zprávy zákazníků z Amazonu výhradně na základě vašich pokynů a báze znalostí. Tím Asistent uleví vašemu týmu, aby se zaměstnanci mohli soustředit na složitější úkoly.

Vyšší operační efektivita. Plná kontrola nad komunikací

Analýza sentimentu
a kontextu zpráv

Responso automaticky analyzuje každou příchozí zprávu z Amazonu, přičemž rozpozná jak její téma, tak naladění zákazníka. Identifikuje kontext záležitosti (např. problém s doručením, vrácení zboží, reklamace) a určuje sentiment – pozitivní, neutrální nebo negativní. Na základě toho automaticky přidává štítky, určuje priority a přiděluje požadavky správným lidem v týmu. Detekoval systém Responso „urážlivý“ nebo „vyhrožující“ sentiment? Okamžitě vám bude odeslán e-mail, abyste mohli rychle reagovat a vyhnout se negativnímu hodnocení.

Lepší organizace práce. Vyšší operační bezpečnost.

Automatická odpověď
a automatizace

Jste mimo kancelář, na svátcích, nebo jste už pro dnešek skončili v práci? Amazon to nezajímá – na první odpověď máte 24 hodin. Svěřte odpovídání automatické odpovědi (autoresponderu) od Responso, která odešle odpověď okamžitě v jakoukoli hodinu.

K dispozici máte hotové šablony Responso, nebo si můžete vytvořit vlastní. Systém navíc detekuje jazyk zákazníka a odpoví v příslušném jazyce, což zajišťuje plynulou komunikaci bez nutnosti ručního překladu.

Automatizace vám zase umožňují vytvářet pravidla chování na základě obsahu zprávy, tzv. analýzu kontextu. Systém automaticky přiřadí požadavek agentovi, označí jej štítkem, udělí mu prioritu nebo označí záležitost jako naléhavou.