AI Asistent Responso odpovídá za vás kdykoli
Zákazník píše ve 23:47 s dotazem na dostupnost velikosti. Váš tým spí. Ale AI Asistent od Responso nikdy nespí – odpovídá okamžitě, konkrétně a na základě informací, které mu sami poskytnete: vaší znalostní báze a aktuální nabídky obchodu.
Responso pomáhá firmám, jako je ta vaše
Poznejte AI Asistenta od Responso
Přidejte zdroje
V panelu Responso přejděte do nastavení AI Asistenta a přidejte zdroje, ze kterých má čerpat: znalostní bázi (FAQ, postupy – například ve formátu CSV) nebo nabídku obchodu. Můžete mít samostatné sady informací pro různé účty či kanály. Zdroje lze kdykoli upravovat a aktualizovat.
Vytvořte automatizovanou akci
Přejděte na záložku Automatizace a vytvořte nové pravidlo. Jako akci vyberte AI Asistenta a určete, který zdroj má využívat. Podmínky, pro které má Asistent pracovat, lze přesně definovat – například jen pro zprávy z vybraného účtu Allegro, jen mimo pracovní dobu nebo jen pro konkrétní kanál.
AI Asistent je pod vaší kontrolou
Chcete mít AI Asistenta pod větší kontrolou? Responso vám k tomu nabízí řadu možností. Za prvé, při spouštění automatizace můžete zadat alternativní zprávu, kterou Asistent použije v případě problémů nebo když zákazník požádá o kontakt s člověkem. Za druhé, pro každý ticket můžete AI Asistenta kdykoli vypnout. A za třetí: máte k dispozici režim konceptů! V tomto případě Asistent připraví odpověď, ale neodesílá ji ihned zákazníkovi – rozhodnutí nechá na pracovníkovi.
Bez AI Asistenta riskujete
-
8/10
spotřebitelů očekává vyřešení problému při prvním kontaktu. Pokud váš tým odpovídá až ráno a zákazník psal večer, první odpověď přichází příliš pozdě. A často je to zároveň odpověď poslední – zákazník mezitím nakoupil jinde.
-
56 %
kupujících přechází ke konkurenci po jedné špatné zkušenosti se zákaznickým servisem. Jeden přehlédnutý dotaz, jedna odpověď ve stylu zkontrolujeme a ozveme se – a přijdete o zákazníka, který mohl zůstat na roky. Jeden špatný kontakt váží víc než roky reklamy.
-
70 %
dotazů zákazníků e-commerce jsou opakující se otázky – o stavu objednávky, vrácení, dostupnosti, velikostech. To je práce, kterou může AI Asistent převzít v plném rozsahu. Váš tým dostane čas na věci, které skutečně vyžadují člověka.
Co získáte s AI Asistentem od Responso?
-
Zákaznická podpora 24/7 – bez nákladů na další pracovní úvazky
AI Asistent pracuje bez přestávky: v nedělní večery, o svátcích i při extrémních prodejních špičkách jako Black Week. Kupující dostávají přesné odpovědi během několika sekund od odeslání dotazu. Zabezpečíte sezónní špičku a škálujete podnikání bez nutnosti nákladných a časově náročných náboru.
-
Věcné odpovědi místo vaty
Na rozdíl od tradičních, primitivních chatbotů je náš AI Asistent poháněn reálnými daty z vašeho obchodu nebo panelu Base. Zapomeňte na zákazníky otravující formulky typu Omlouvám se, nerozumím. Když se zákazník ptá na technické specifikace nebo kompatibilitu produktu, dostane konkrétní a vyčerpávající informaci.
-
Chirurgická přesnost a plná kontrola nad komunikaci
Obáváte se svěřit plnou autonomii umělé inteligenci? Zapněte režim konceptů. AI v zlomku sekundy analyzuje ticket a připraví hotovou odpověď – váš agent ji pouze ověří a schválí jedním kliknutím. Spojujete neuvěřitelnou rychlost algoritmů s bezpečností lidského dohledu. Navíc systém hodnocení umožňuje průběžně sledovat a optimalizovat kvalitu generovaného obsahu.
-
Dramatické snížení provozních nákladů a více času na prodej
Konec plýtvání potenciálem vašich specialistů na neustálé opisování pokynů pro vrácení. Po eliminaci opakující se rutiny roste výkonnost jednoho agenta průměrně o 30 %. Tým přestane mechanicky proklikávat maily a získá čas na proaktivní prodej, uzavírání složitých případů a skutečné budování vztahů s VIP zákazníky.
-
Flexibilita nasazení přizpůsobená vaší strategii
Umělou inteligenci implementujete přesně tam, kde ji potřebujete. Její působnost můžete omezit pouze na Amazon s náročným SLA, vybraný e-shop nebo e-mailovou obsluhu. Pokud AI narazí na dotaz, který není v databázi – spustí bezpečnou alternativní cestu. Udržujete si 100% kontrolu nad každým procesem a každým prodejním kanálem.
FAQ
Často kladené otázky
AI Asistent v Responso je nástroj využívající umělou inteligenci, který automaticky odpovídá na dotazy zákazníků ve vašem e-shopu na základě konkrétních dat dostupných ve vašem systému. Pro podporu zákaznické komunikace využívá informace o objednávkách získané z vybraných integrací (např. Base, Allegro, Amazon nebo IdoSell), data o produktech z e-commerce platforem a marketplace systémů a také znalostní bázi, kterou si sami vytvoříte. Díky tomu může poskytovat přesné odpovědi 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, zatímco váš tým se může věnovat složitějším požadavkům vyžadujícím lidský přístup.
Ne. Nastavení AI Asistenta je jednoduché a probíhá krok za krokem. Vyplníte krátký formulář a vytvoříte zdroje informací, ve kterých popíšete svou firmu, procesy a pravidla zákaznické podpory. U produktových dat pouze určíte zdroje, ze kterých má AI Asistent čerpat informace (například WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shoptet, IdoSell nebo Allegro). Celý proces nevyžaduje programátorské znalosti a probíhá přímo v prostředí Responso.
Poznámka: Pokud Responso skutečně podporuje Shoptet, doporučuji jej v české verzi přidat do výčtu integrací místo pouhého překladu originálu.
AI Asistent v Responso okamžitě odpovídá na opakující se dotazy týkající se objednávek, produktů nebo fungování e-shopu. Zákazníci tak získají odpověď bez čekání, a to i mimo pracovní dobu vašeho týmu. Zaměstnanci zákaznické podpory se mohou soustředit na složitější a individuální případy, což zkracuje dobu řešení požadavků a snižuje jejich pracovní vytížení. Výsledkem je vyšší spokojenost zákazníků i více času na rozvoj vašeho podnikání.
Ano. Nad fungováním AI Asistenta máte plnou kontrolu. Sami určujete, jaké integrace a zdroje informací může využívat a jaké oblasti má obsluhovat. Znalostní bázi můžete kdykoliv upravovat a rozšiřovat, aby byly odpovědi stále přesnější. V případě potřeby můžete AI Asistenta také vypnout pro konkrétní ticket a převzít komunikaci osobně.
AI Asistent je ideální pro dotazy, které vyžadují rychlý přístup ke konkrétním informacím o vašem e-shopu. Může pomáhat se zjišťováním stavu objednávek, odpovídat na otázky týkající se produktů nebo vysvětlovat pravidla dopravy, vrácení zboží a reklamací. Rozsah jeho znalostí závisí na informacích, které mu zpřístupníte prostřednictvím integrací a znalostní báze.
Ne. AI Asistent v Responso není určen k nahrazení zákaznické podpory, ale k její podpoře. Přebírá rutinní a opakující se úkoly tím, že samostatně odpovídá na nejčastější dotazy, zatímco zaměstnancům ponechává prostor pro situace, které vyžadují lidský úsudek, empatii a individuální přístup. Je to nástroj, který rozšiřuje možnosti vašeho týmu a zvyšuje jeho efektivitu.
AI Asistent využívá tři hlavní zdroje informací. Údaje o objednávkách získává přímo z vybraných integrací, jako jsou Base, Allegro, Amazon nebo IdoSell, takže je není potřeba zadávat ručně. Informace o produktech čerpá z propojených e-commerce platforem a marketplace systémů (např. WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shoptet, IdoSell nebo Allegro). Veškeré další informace, například odpovědi na často kladené otázky nebo interní pravidla zákaznické podpory, přidáváte do znalostní báze. AI Asistent tyto informace využívá k poskytování odpovědí přizpůsobených vašemu konkrétnímu e-shopu.
S podporou AI Asistenta jeden agent vyřídí o 30 % více požadavků
Vyzkoušejte AI Asistenta od Responso ve svém e-commerce! Bez kreditní karty, nastavení za pár minut.