Integrace eBay s Responso – zákaznický servis
na jednom panelu

Jedna schránka pro eBay
i všechny další kanály

Přepínání mezi profily a kartami stojí čas – a s více obchody na eBay, včetně různých národních verzí (.com, .co.uk, .de a dalších), se tyto minuty rychle sčítají. Responso to řeší tím, že spojí všechny vaše profily eBay s dalšími marketplace platformami (Amazon, Allegro, Kaufland), e-commerce platformami (Shopify, WooCommerce, Magento) i sociálními sítěmi (Instagram, Facebook, WhatsApp). Všechny dotazy tak přistanou na jednom místě, bez přepínání karet nebo účtů.

Kategorizace ticketů
a sporů na eBay

Na vyřešení sporu na eBay máte tři pracovní dny. Pokud tuto lhůtu zmeškáte, může eBay zasáhnout, vrátit kupujícímu peníze vaším jménem a spor uzavřít bez vaší účasti – což může poškodit vaši úroveň výkonu prodejce. Abyste stihli každý termín, potřebujete kategorizaci, filtry a přehlednou schránku. Responso odděluje běžné tickety od sporů na eBay, díky čemuž máte lepší kontrolu a mnohem menší riziko, že nějaký termín zmeškáte.

AI sentiment
a Analýza kontextu

AI vám pomůže pochopit, čeho se dotaz týká a jak je naléhavý, ještě předtím, než ho otevřete. AI sentiment čte emoce zákazníka a označí zprávu jako pozitivní, neutrální nebo naštvanou, což usnadňuje stanovení priorit. Analýza kontextu naopak čte zprávu a přiřadí jí štítek podle tématu – například „vrácení zboží“, „dotaz na objednávku“ nebo „dostupnost produktu“.

Automatizace, které udrží
váš pracovní postup v pořádku

Jedna schránka je dobrý začátek – ale bez automatizace stále vše třídíte ručně. Díky tomu, že Responso automatizuje váš zákaznický servis na eBay – štítkování, kategorizaci i stanovení priorit – ušetříte až 24 hodin měsíčně, čas, který můžete věnovat skutečné práci místo opakujících se úkonů.

AI Asistent,
Autorespondery
a Šablony

„Kde je moje zásilka?“, „Padne mi velikost 6?“ – tyto opakující se otázky jsou každodenní realitou zákaznické podpory. Nemusíte na ně odpovídat sami: dejte AI Asistentovi svou znalostní bázi a on je vyřeší za vás, čímž vám uvolní čas na dotazy, které si skutečně žádají vaši pozornost. Na složitější případy máte hotové šablony, takže nikdy nepíšete stejnou odpověď dvakrát. A díky chytrým autoresponderům se váš čas první odpovědi zkrátí o 98 % – zákazníci tak nikdy nečekají, ani mimo pracovní dobu nebo o víkendech.

Kontrola týmu
a interní poznámky

Bez jasně nastavených přístupových práv mohou zaměstnanci nakonec odpovídat na účtech nebo kanálech, kterých by se neměli dotýkat – a ztrácet kontext mezi směnami. Jako správce účtu rozhodujete, co který zaměstnanec vidí a k čemu má přístup, včetně přiřazení konkrétních lidí ke konkrétnímu profilu eBay nebo komunikačnímu kanálu. Pro lepší spolupráci mohou zaměstnanci navíc zanechávat interní poznámky s dalším kontextem.

Reporty
a analytika

Bez přehledu o době odezvy a opakujících se problémech optimalizujete naslepo. Firmy, které aktivně analyzují zákaznická data, vykazují až o 115 % vyšší ROI. Reporty Responso vám ve vašich každodenních přehledech ukážou průměrnou dobu odezvy, dobu první odpovědi, výkon jednotlivých zaměstnanců a teplotní mapy aktivity – včetně toho, kdy jsou zákazníci nejaktivnější – a typ dotazu na základě štítků.

Vícejazyčný
zákaznický servis na eBay

Prodej na eBay často znamená prodej zákazníkům z různých zemí, což vyžaduje samostatný překlad příchozích i odchozích zpráv. S Responso to zvládnete přímo z ticketu – jedním kliknutím se zpráva přeloží. Systém navíc sám rozpozná jazyk ticketu a AI dokáže automaticky odpovědět v jazyce zákazníka, bez jakékoli další práce navíc.