Konec přepínání záložek: všechny zprávy od zákazníků na jednom místě
Přepínání mezi platformami není práce – je to ztráta času, který můžeš věnovat prodeji a rozvoji podnikání! Responso sbírá komunikaci ze všech kanálů na jednom místě, takže ty a tvůj tým obsluhujete zákazníky bez chaosu – v jedné záložce prohlížeče místo v tuctu různých.
Responso pomáhá firmám, jako je ta vaše
Jak Responso centralizuje vaši komunikaci?
Připoj své prodejní a komunikační kanály
V panelu Responso můžeš integrovat všechny kanály, ve kterých obsluhujete zákazníky: účty Allegro, Amazon, eBay a další marketplace, e-shopové platformy (WooCommerce, Shopify, PrestaShop a další), e-mailové schránky (Gmail, IMAP/SMTP) i sociální sítě (Facebook, Instagram, WhatsApp). Nezapomeňte na účet Base!
Uspořádej zprávy podle svých pravidel
Označování zdroje, filtry, štítky, stavy, kontexty – a k tomu Automatizace a AI Asistent. Responso ti dává spoustu způsobů, jak komunikaci třídit podle vlastních pravidel. Nastavíš je jednou a systém pak třídí za tebe.
Řiď veškerý zákaznický servis z jednoho panelu
Od teď přichází veškerá komunikace ze všech připojených kanálů do jedné schránky. Jeden přihlašovací účet, jeden panel – žádné přepínání mezi platformami. Historie kontaktu se zákazníkem je viditelná v každém ticketu a dostupná pro celý tým.
Přestaňte ztrácet zákazníky i čas
-
56‑%
kupujících přejde ke konkurenci po jediné špatné zkušenosti se zákaznickým servisem. Jeden přehlédnutý ticket váží více než týdny reklamy.
-
8/10
spotřebitelů očekává vyřešení problému při prvním kontaktu. Když musí agent přepínat mezi platformami, šance na rychlou a kompetentní odpověď prudce klesají.
-
1h/ 24h
3 kanály, 10 ticketů a přepínání trvající 45 sekund (načtení stránky, nalezení vlákna, zachycení kontextu) – to je klidně hodina ztráty na každého pracovníka!
Co získáte centralizací komunikace v Responso?
-
Konec přepínání záložek a zmeškaných zpráv
Jediné přihlášení, jediný pohled, všechny kanály. Už nemusíš pravidelně kontrolovat každou schránku zvlášť. Responso neustále sleduje dobu reakce a upozorní tě, jakmile hrozí překročení časového limitu pro odpověď. Na Allegro nebo Amazonu je to kritický faktor pro pozici účtu a udržení vysokého hodnocení. Žádný ticket tak nikdy nepropadne.
-
Tým si nešlape na paty
Přiřazování ticketů konkrétním agentům, automatická pravidla rozdělování práce (Automatizace), modul úkolů a pokročilá oprávnění (ACL) pro každého člena týmu – Responso ti dává plnohodnotné nástroje pro řízení procesů, ne jen obyčejnou schránku. Jeden agent zvládne obsloužit o 30 % více požadavků, když neztrácí čas hledáním kontextu a ručním tříděním zpráv.
-
Kompletní historie zákazníka vždy po ruce
Zákazník psal před dvěma týdny přes Allegro a teď posílá e-mail ve stejné věci? V Responso agent okamžitě vidí celou historii korespondence – bez nutnosti žádat zákazníka, aby opakoval stejné informace. To je zásadní rozdíl mezi servisem, který obtěžuje, a tím, který buduje skutečnou loajalitu.
-
Analytika, která ukáže, co skutečně funguje
Když veškerá komunikace putuje na jedno místo, získáš ucelený přehled: vidíš, které kanály generují největší provoz, jak rychle odpovídá každý agent a kde přesně vznikají zácpy. Responso poskytuje podrobné Reporty a statistiky, které ti umožní optimalizovat omnichannel strategii na základě tvrdých dat – ne intuice.
-
Škálování bez bolestí hlavy
Začínal jsi na Allegru a teď rozvíjíš Amazon, vlastní e-shop a Instagram? Každý nový kanál je prostě další integrace v Responso – ne další nástroj k nasazení. Náš seznam integrací neustále roste, takže bez ohledu na rozsah tvého prodeje zůstane veškerá komunikace na jednom bezpečném místě. Sezónní špička zvládnutá bez zbytečného chaosu.
FAQ
Často kladené otázky
Pokud prodáváte ve více kanálech, dobře víte, že obsluha zákazníků napříč marketplace platformami, e-mailem nebo sociálními sítěmi může být časově náročná. Responso vám umožňuje spravovat všechny komunikační kanály z jednoho panelu, takže nemusíte přepínat mezi různými systémy a můžete výrazně zkrátit dobu odpovědi na zákaznické dotazy.
Integrace komunikačních kanálů umožňuje centralizovanou správu všech zpráv na jednom místě. To zefektivňuje práci týmu, zvyšuje produktivitu a poskytuje lepší kontrolu nad zákaznickou komunikací. Díky tomu reagujete rychleji na dotazy zákazníků a váš tým může efektivněji spolupracovat.
Responso podporuje širokou škálu kanálů, včetně marketplace platforem (Allegro, Amazon, eBay), e-commerce platforem (WooCommerce, Shopify, PrestaShop, IdoSell), e-mailové komunikace a sociálních sítí. Platforma se také integruje se systémem Base, takže můžete spravovat komunikaci i objednávky z různých zdrojů v jednom rozhraní.
Responso synchronizuje zprávy z různých kanálů do jednoho panelu. Ve většině případů probíhá synchronizace v reálném čase nebo pouze s minimálním zpožděním. Díky tomu můžete zákazníkům poskytovat podporu bez zbytečných prodlev. Přesná rychlost synchronizace se může lišit podle konkrétní integrace a možností dané platformy.
Ano. Responso nabízí plnou integraci s největšími marketplace platformami, jako jsou Allegro, Amazon a eBay. Veškerou komunikaci z těchto platforem tak můžete spravovat přímo z jednoho panelu.
Ano. V Responso můžete zprávy filtrovat i označovat pomocí štítků. Zprávy jsou automaticky označeny logem kanálu, ze kterého pocházejí, takže jejich původ snadno poznáte. Kromě toho můžete vytvářet vlastní štítky a nastavovat filtry podle vlastních kritérií, což usnadňuje vyhledávání a organizaci komunikace.
Ano. V Responso můžete přiřazovat celé konverzace vybraným agentům. Díky tomu získáte přehledné rozdělení odpovědností a lepší kontrolu nad zákaznickou podporou. Agenty lze přiřazovat také automaticky pomocí automatických akcí, například podle zdroje zprávy nebo typu požadavku.
Ano. Responso ukládá kompletní historii komunikace se zákazníkem bez ohledu na použitý kanál. Díky tomu máte vždy k dispozici potřebný kontext, můžete navázat na předchozí komunikaci a rychleji řešit zákaznické požadavky i případné problémy.
Jeden panel. Všechny kanály. Každý zákazník postaraný!
Vyzkoušejte Responso ve svém e-commerce a přesvědčte se, kolik času získáte zpět už v prvním týdnu. Bez kreditní karty. Nastavení za pár minut.