Call Center połączone z Twoim sklepem
Odbierasz telefon i wiesz: kto dzwoni, co zamówił, kiedy się kontaktował. Bez przełączania narzędzi i bez zbędnych pytań. Responso łączy telefon, czat i e-mail z danymi sprzedażowymi. W jednym miejscu.
Responso pomaga biznesom takim jak Twój
Poznaj Call Center od Responso
Panel obsługi online
Ty decydujesz, czy chcesz być dostępny dla klientów online i pod telefonem w danym momencie. Połączenia i czaty nie wpadają do głównego inboksu – mają osobny widok, dzięki czemu nie przegapisz żadnej interakcji.
Analiza połączeń
Historia połączeń, nagrania, transkrypcje, analiza sentymentu. Call center w Responso nie tylko pozwala odbierać i wykonywać połączenia. To też pełen wachlarz możliwości, by skutecznie zarządzać i podnosić jakość telefonicznej obsługi klienta.
Identyfikacja klientów
W Responso wiesz o dzwoniącym znacznie więcej niż to, jaki ma numer telefonu lub imię. Dzięki integracji z Base i innymi platformami, podczas rozmowy z klientem możesz mieć wgląd w historię zamówień czy ostatnie konwersacje.
Bez Call Center ryzykujesz
-
76%
Klientów woli zadzwonić niż pisać, kiedy sprawa jest pilna lub złożona. Bez sprawnie działającego call center możesz ich stracić.
-
8/10
Konsumentów oczekuje rozwiązania problemu przy pierwszym kontakcie, ale przy rosnącej skali biznesu obsługa bez odpowiedniego wsparcia zwalnia.
-
56%
Kupujących wybiera konkurencję po jednym złym doświadczeniu z obsługą klienta. Jeden kiepski kontakt waży więcej niż lata reklam.
Co zyskujesz z Call Center od Responso?
-
Większa efektywność
zespołuJeden agent obsługuje 30% więcej zgłoszeń. Asystent AI przejmuje powtarzalne pytania o status paczki, rozmiary i politykę zwrotu, odzyskując nawet dobę każdego miesiąca. Szczyt sezonu zabezpieczony bez dodatkowego etatu. Twój zespół dostaje czas na rozmowy, które wymagają człowieka. To nie teoria – to codzienność biznesów e-commerce z Responso.
-
Szybkie rozwiązywanie
skomplikowanych problemówTrudna sprawa? Jeden telefon zamiast 12 maili. Reklamacje, spory o dostawę, klienci w emocjach – tego typu zgłoszenia na czacie lub w skrzynce mailowej generują łańcuch wiadomości, który frustruje obie strony. A przez telefon i z Responso, które czas pierwszej odpowiedzi skraca nawet o 98%, agent zamyka sprawę przy pierwszej próbie kontaktu. Bez eskalacji i bez kolejki.
-
Lepsze zarządzanie ryzykiem
Rozmowa telefoniczna deeskaluje napięcie szybciej niż jakakolwiek wiadomość tekstowa, bo ton głosu wyraża empatię znacznie lepiej niż emotikony. Tymczasem pozytywne rozwiązanie trudnej sytuacji prowadzi do wzrostu lojalności kupujących – o ile dostają pomoc odpowiednio szybko i są z niej zadowoleni. Ale o to nie musisz się martwić, bo w Responso pracownik działu wsparcia ma wszystkie informacje już w oknie rozmowy z klientem.
-
Więcej szans sprzedaży
77% agentów w działach wsparcia deklaruje, że są w stanie przeprowadzić skuteczny upselling lub cross-selling podczas rozwiązywania zgłoszeń przez telefon. Wybierając odpowiednie narzędzie, możesz wykorzystać ten potencjał! Dzięki integracji z Base, Twoim sklepem czy marketplacem, Responso daje kontekst, który pozwala zaproponować klientowi dokładnie to, czego szuka.
-
Mniej straconych koszyków
Klient wahający się przed zakupem potrzebuje natychmiastowej odpowiedzi, nie formularza kontaktowego i czekania na odpowiedź do jutra. Call Center zintegrowane z systemem ticketowym skraca czas reakcji i pozwala konsultantom skutecznie domknąć sprzedaż. Mniej barier to więcej sfinalizowanych zamówień.
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Call Center to funkcja Responso, która umożliwia obsługę połączeń telefonicznych bezpośrednio z poziomu platformy. Dzięki temu możesz zarządzać całą komunikacją z klientami – mailową, czatową, z marketplace’ów i telefoniczną – w jednym miejscu.
Funkcja jest przeznaczona dla sprzedawców i firm e-commerce, które chcą oferować klientom kontakt telefoniczny, zachowując pełną kontrolę nad całą komunikacją z jednego narzędzia. Jest też przeznaczona dla biznesów, które szukają prostego i szybkiego sposobu na wdrożenie obsługi telefonicznej.
Call center w Responso może zastąpić Twoje dotychczasowe rozwiązanie w tym zakresie.. Zamiast korzystać z osobnego systemu, możesz odbierać i wykonywać połączenia bezpośrednio w panelu Responso, gdzie masz już wiadomości e-mail, czaty i komunikację z marketplace’ami.
Nie, w przeciwieństwie do tradycyjnych rozwiązań, takich jak konfiguracja centrali VoIP, Call Center w Responso nie wymaga żadnych specjalnych przygotowań, sprzętu ani wiedzy technologicznej. Do korzystania z Call Center wystarczy tylko komputer, słuchawki z mikrofonem i konto w Responso.
Docelowo będzie możliwość przeniesienia własnych numerów stacjonarnych.
Tak, istnieje możliwość nagrywania rozmów.
Tak, Call Center w Responso oferuje funkcję transkrypcji dla rozmów nagrywanych.
26% klientów preferuje telefon jako formę kontaktu z obsługą podczas zakupów online, a 48% zrezygnuje z usług marki, jeśli znajdzie lepszy poziom obsługi u konkurencji. Dodanie kanału telefonicznego do obsługi omnichannel realnie wpływa na satysfakcję i lojalność klientów.
Tak, panel obsługi online pozwala Ci samodzielnie ustawiać dostępność pod telefonem i na czacie. Dzięki temu Twój zespół ma pełną kontrolę nad tym, kiedy i w jakim kanale przyjmuje zgłoszenia.
Tak, czaty i historia połączeń mają wydzielony widok, dzięki czemu nowe konwersacje tego rodzaju są zawsze widoczne i żadna nie umknie uwadze agenta.
Tak, jeśli w systemie istnieją tickety, które można powiązać, w trakcie połączenia masz dostęp do historii zamówień i wcześniejszych konwersacji – bez konieczności przełączania się między narzędziami.
Tak, Call Center od Responso ma funkcje AI. Możliwa jest na przykład analiza sentymentu w transkrypcji połączenia telefonicznego.
Call Center pozwala szybciej rozwiązywać skomplikowane problemy, poprawia jakość obsługi omnichannel i zmniejsza liczbę porzuconych koszyków. Rozmowa telefoniczna umożliwia też łagodzenie konfliktów i budowanie lepszych relacji z klientami.
Tak, jeśli istnieją w Responso tickety powiązane z zamówieniami z tym samym numerem telefonu, zobaczysz je w informacjach o dzwoniącym podczas połączenia.
Wdrożenie Call Center jest proste – dodanie kanału to kilkanaście sekund. Potem należy przypisać numer i uzupełnić informacje takie jak domyślne ID dzwoniącego czy wskazać agentów, którzy mają mieć dostęp do danego numeru. Całość zajmie nie więcej niż kilka minut.
Po premierze funkcji Call Center będzie ona przez jakiś czas dostępna w podstawowej subskrypcji w płatnych planach. Docelowo będzie stanowiła dodatek, który można dokupić do wybranego płatnego planu. Dokładny koszt znajdziesz w cenniku.
77% agentów jest w stanie przeprowadzić upselling lub cross-selling podczas rozwiązywania zgłoszeń supportowych przez telefon.
Sprawdź Call Center od Responso w swoim e-commerce.
Bez karty kredytowej. Konfiguracja w mniej niż 15 minut.