Inteligentny darmowy autoresponder

Autorespondery, czyli automatyczne odpowiedzi na zapytania klientów, mogą znacząco obniżyć czas reakcji na otrzymywane wiadomości. Klienci nie znoszą czekać, z drugiej jednak strony wielu kupujących nie znosi automatycznych, generycznych zwrotek, które nie są dla nich w żaden sposób przydatne. Czy istnieje autoresponder, który może zadowolić zarówno sprzedawcę, jak i kupującego? Tak: autoresponder od Responso!

Możliwość dostosowania odpowiedzi precyzyjnie do zapytania, dzięki czemu autoresponder przestaje być generyczną odpowiedzią
Nieograniczona liczba autoresponderów dopasowanych do różnych sytuacji i stylu pracy obsługi klienta
Działa na wiadomości z Twojego sklepu na WooCommerce, Presta Shop, IdoSell czy Shopify, na wiadomości mailowe i zapytania z marketplace’ów

Rozpocznij za darmo

Wysłaliśmy ponad 3 500 000 automatycznych wiadomości za naszych klientów

Dołącz do grona najlepszych. Niech Twój Customer Experience wejdzie na wyższy poziom!

Jak działa inteligentny autoresponder?
Zobacz sam w 3 prostych krokach!

Ustawienie automatycznych odpowiedzi jest intuicyjne i zajmuje dosłownie chwilę.

Określasz warunki

W Responso możesz mieć jeden autoresponder na wszystkie wiadomości albo wiele automatycznych odpowiedzi precyzyjnie dostosowanych do zapytań klienta i innych okoliczności – na przykład godzin otrzymania wiadomości od kupującego. Wskaż reguły, które będą rządzić Twoim autoresponderem.

Tworzysz treść

Możesz skorzystać z gotowego szablonu lub utworzyć własną wiadomość, którą możesz formatować, wzbogacać linkami czy załącznikami, które będą wysyłane do klientów (o ile pozwala na to platforma, na której ma działać dana automatyczna odpowiedź).

Ustawienia konfiguracji autorespondera Allegro

Włączasz autoresponder i gotowe!

Po utworzeniu wiadomości możesz ją zapisać i włączyć. Responso pozwala także na wyłączenie autorespondera w dowolnym momencie – utworzony przez Ciebie workflow, czyli treść wraz z regułami, nie zostanie wtedy usunięty, ale nie będzie aktywny.

Zapis ustawień automatycznych odpowiedzi na Allegro

Określasz warunki

Tworzysz treść

Włączasz autoresponder i gotowe!

Autoresponder – co to takiego?

Autoresponder to automatyczna wiadomość utworzona i zaprogramowana wcześniej przez sprzedającego, którą system w odpowiednim momencie wysyła do kupującego. Najczęściej stosuje się autoresponder do pierwszej wiadomości danego klienta, aby uzyskać jak najszybszy czas reakcji, która na wielu marketplace’ach ma wpływ na późniejsze pozycjonowanie ofert sprzedawcy.

Automatyczna odpowiedź może jednak spełniać znacznie więcej funkcji – dostosowana do zapytania może stanowić cenne źródło informacji dla kupującego i realne odciążenie dla obsługi klienta w gorących okresach roku.

Najbardziej elastyczny autoresponder na rynku

Responso udostępnia Ci możliwość tworzenia dowolnych kombinacji warunków, dzięki czemu możesz utworzyć autorespondery odpowiadające tylko w określonych okolicznościach: poza godzinami pracy, w weekendy, tylko wybranym klientom a nawet tylko wtedy, gry w zapytaniu pojawią się określone frazy. Co więcej, automatyczna odpowiedź może być inna w zależności od źródła wiadomości – na przykład inna dla zapytań z Facebooka, Amazona czy Twojej skrzynki mailowej. Działasz za granicą? Skorzystaj z autorespondera, który samodzielnie wykrywa język nadawcy i wysyła odpowiedni wariant przetłumaczonej wiadomości!

Ustawienia wiadomości automatycznych na Allegro

Dostosuj autoresponder do swojego stylu pracy

Autoresponder nie musi – a nawet nie powinien – działać tak samo w przypadku każdego e-sklepu. Jeśli ma stanowić realne wsparcie dla obsługi klienta, powinien być dostosowany do indywidualnych potrzeb biznesu. W Responso to możliwe.

Jeśli na przykład automatyczną odpowiedź chcesz wysyłać tylko w razie gdyby agent nie miał czasu odpisać natychmiast, możesz dowolnie opóźnić wysyłkę autorespondera. W ten sposób dasz pracownikom szansę na pierwszy kontakt z klientem, ale też zabezpieczysz się na wypadek dużego obłożenia.

Wsparcie sztucznej ingteligencji

Automatyczne odpowiedzi możesz tworzyć samodzielnie, możesz też korzystać z gotowych szablonów lub… sięgnąć po pomoc sztucznej inteligencji.

Responso daje Twojemu biznesowi możliwość korzystania z najbardziej zaawansowanych technologii, również w postaci autorespondera generowanego przez AI. Dzięki temu odpowiedzi mogą być bardziej unikatowe, co część klientów z pewnością doceni.

Automatyczne reguły akcji w wiadomościach Allegro

Zabezpieczenie przed zapętleniem

Czasami zdarza się, że klient po swojej stronie również ma ustawioną automatyczną odpowiedź. Taka sytuacja może doprowadzić do powstania pętli – tzw. “rozmowy autoresponderów” – w ramach której niepotrzebnie będą wysyłane kolejne i kolejne wiadomości, obciążając serwery i wprowadzając chaos.

Responso ma na to sposób – w razie wykrycia pętli informuje o tym. Umożliwia także ręczne jednorazowe wyłączenie autorespondera dla konkretnego ticketu, dzięki czemu masz pełną kontrolę nad komunikacją z klientami.