GMTO to rzeszowski sklep wielobranżowy, który od lat z powodzeniem sprzedaje także w internecie. Szeroki asortyment dopasowany jest do zmieniających się potrzeb klientów. O prowadzeniu swojego biznesu i o tym, jak pozyskiwać klientów w warunkach dużej konkurencji, opowiedział nam Bartłomiej Wapiński.
Krótko o GMTO
- Kategorie produktów: w tej chwili sezonowo poduszki ogrodowe, a także kołdry, poduszki, legowiska dla psów, drobne AGD oraz gaming.
- Platformy sprzedażowe: własny sklep internetowy, Allegro, Erli, Empik, EMAG.
- Osiągnięcia: pierwsze miejsce w regionie w rankingu e-Gazela Biznesu organizowanym przez Puls Biznesu.
- Wykorzystywane w codziennej pracy narzędzia: Responso, BaseLinker.
Allegro oczami mniejszego biznesu
Serwis stał się polem walki cenowej
Co zdaniem GMTO jest kluczowe w obsłudze klienta Allegro? Bartłomiej Wapiński wskazuje opanowanie i indywidualne podejście jako czynniki, które pozwalają się uporać nawet z najbardziej roszczeniowym kupującym. Niestety tego typu postawy są coraz częstsze, a zdaniem naszego rozmówcy winna temu jest wojna cenowa, której areną stał się najpopularniejszy polski marketplace. To przekłada się na spadek znaczenia tytułu Super Sprzedawcy. Jak umocnić swoją pozycję bez obniżania cen? Jednym z najlepszych sposobów jest szybki czas wysyłki.
Niejednokrotnie dochodziły do nas sygnały, że ktoś znalazł tańszą ofertę, a mimo to kupił u nas, bo zaoferowaliśmy wysyłkę tego samego dnia
Choć GMTO działa w kategoriach, w których konkurencja jest ogromna, a klienci zwracają dużą uwagę na cenę, to zjednuje sobie kupujących czasem wysyłki. To jest coś, co przyciąga klientów i za co są gotowi zapłacić więcej. Sklep, który zdobędzie w ten sposób uznanie kupującego, może liczyć na jego powrót.
GMTO i Responso
E-Gazele Biznesu to ranking najdynamiczniej rozwijających się małych i średnich firm e-commerce. Zdaniem Bartłomieja Wapińskiego, motorem napędowym rozwoju jest motywacja, cel postawiony sobie na najbliższy czas, ale także aktywne poszukiwanie obszarów, w których można wprowadzić zmiany i coś ulepszyć. Wychodząc z tego założenia, firma podjęła współpracę z Responso.
Responso pomaga nam w porządkowaniu komunikacji. Dużą pomocą jest integracja tego narzędzia z BaseLinkerem
Wśród najczęściej wykorzystywanych możliwości nasz rozmówca wymienia m.in. filtry, które pozwalają segregować dyskusje, reklamacje, zwroty i inne kwestie na osobne foldery. Dużą pomocą jest też integracja z BaseLinkerem i połączenie konwersacji z klientem z jego transakcjami.
Kluczową funkcją, która pozwoliła najsilniej zoptymalizować pracę GMTO, są jednak autorespondery.
Responso pomogło nam w znacznym stopniu poprawić wyniki w zakresie czasu odpowiedzi. W czasach, kiedy sami staraliśmy się odpisywać kupującym na bieżąco, pomimo bardzo szybkiej reakcji czas odpowiedzi wynosił 5 godzin i więcej. Powód był oczywisty: nikt nie odpisuje na maile poza godzinami pracy. Dziś nasze nasz czas odpowiedzi w dyskusjach to 12 minut, a czas odpowiedzi na wiadomości to 4 minuty. Te różnice przesądzają o naszej pozycji na Allegro.
Jako aktywny użytkownik Responso, Bartłomiej Wapiński wskazuje też pole do rozwoju: jego zdaniem pomocna byłaby możliwość wyszukiwania klienta po nazwisku lub słowach kluczowych.
Czy istnieje recepta na sukces?
GMTO z powodzeniem działa w sieci już od 11 lat. Czy po takim czasie Bartłomiej Wapiński może stwierdzić, że znalazł sposób na odniesienie sukcesu w e-commerce?
Nie ma jednoznacznej odpowiedzi, ale trzeba cały czas szukać nowości, przestrzeni do zmian. Trzeba dążyć do takiego stanu, żeby w końcu móc odpocząć
Jeśli i Ty chcesz rozwijać swój biznes e-commerce, a przy tym ułatwiać sobie pracę i optymalizować swoje wyniki, wypróbuj Responso. Załóż darmowe konto testowe już teraz i sprawdź, czy to rozwiązanie dla Ciebie!
