System ticketowy dla e-commerce
Klient zdeterminowany, by uzyskać odpowiedź, jest wszędzie. Z tą samą sprawą pisze wiadomość na Allegro, maila na skrzynkę sklepu, wysyła pytanie na Messengerze i dzwoni do biura. Nikt nie wie, czy ktoś już odpowiedział, na jakim etapie jest sprawa i kto się tym zajmuje. Ale klient wie, że czeka drugi dzień.
Responso to system ticketowy stworzony dla e-commerce, który zbiera zgłoszenia ze wszystkich kanałów sprzedaży w jednym panelu. Każda wiadomość staje się widoczna. Żadna sprawa nie ginie, a odpowiedzi nikt już nie dubluje.
Responso pomaga biznesom takim jak Twój
Jak działa system ticketowy w Responso?
Krok 1: Wiadomość z dowolnego kanału staje się ticketem
Klientka pisze na Allegro: „zamówiłam rozmiar 38, przyszło 39, chcę wymianę”. W tej samej sekundzie w Responso pojawia się ticket z własnym numerem, przypisanym kanałem, danymi kupującej i treścią wiadomości. Ten sam mechanizm działa dla e-maila, czatu na stronie sklepu, Messengera i WhatsAppa. Nie ma znaczenia, gdzie klient napisał – trafia w to samo miejsce.
Krok 2: Ticket dostaje status, priorytet i właściciela
Ticket od razu ma status „otwarty”, a Ty widzisz, ile takich czeka i od kiedy. Możesz go przypisać konkretnej osobie, nadać priorytet, dodać tag „wymiana” albo po prostu zostawić automatycznym akcjom, żeby zrobiły to za Ciebie. Statusy zmieniają się wraz z postępem sprawy, więc jedno spojrzenie na listę wystarczy, by wiedzieć, co jest zamknięte, a co czeka na działanie.
Krok 3: Cała historia sprawy zostaje w jednym miejscu
Odpowiedź wychodzi z Responso i wraca do klientki tam, gdzie napisała, na przykład na Allegro. Wszystko, co się dzieje dalej – kolejne wiadomości, notatki wewnętrzne zespołu, zmiany statusu, kto i kiedy odpowiedział – zostaje w tickecie. Gdy trzy tygodnie później ta sama klientka wraca z pytaniem o zwrot pieniędzy, nowa osoba w zespole nie musi o nic dopytywać. Ma przed sobą całą sprawę.
Liczby mówią same za siebie
-
30%
więcej zgłoszeń obsługuje średnio jeden pracownik po wdrożeniu automatyzacji. Bez systemu ticketowego ten wzrost trzeba kupić dodatkowym etatem.
-
70%
zapytań klientów może zostać obsłużonych całkowicie bez udziału agenta. W rozproszonych skrzynkach ten potencjał po prostu nie istnieje.
-
24 h
zyskuje każdy agent dzięki automatyzacji zgłoszeń. To ponad doba pracy miesięcznie, którą zespół może poświęcić na inne obowiązki.
Co zyskujesz dzięki systemowi ticketowemu Responso?
-
System ticketowy zbudowany dla e-commerce, nie dla IT
Większość systemów ticketowych wyrosła z helpdesku IT. Ale w e-commerce sprawa nie dotyczy problemów z siecią, tylko zamówienia, zwrotu albo reklamacji. Klient pisze z Allegro, a Black Friday wymaga specjalnego podejścia. Czas odpowiedzi na marketplace’ach wpływa na Twoje konto sprzedawcy. Responso projektowaliśmy pod tę specyfikę – i to robi różnicę, którą zobaczysz w swoich wynikach. Uniwersalny helpdesk trzeba dopasować do e-commerce. Responso już jest dopasowane.
-
Automatyzacja zgłoszeń
Zanim ktokolwiek odpowie klientowi, ticket trzeba otagować, przypisać, ustawić priorytet i znaleźć właściwą treść. Minuta przy każdym zgłoszeniu, godziny w skali dnia. W Responso ta część dzieje się sama: inteligentny autoresponder potwierdza przyjęcie sprawy, tickety trafiają do właściwych osób, tagi i priorytety układają kolejkę, a szablony skracają pisanie. Reguły składasz w automatyczne akcje: warunek, akcja, zapis. Bez programisty.
-
Wszystkie kanały w jednym systemie ticketowym
Sprzedajesz na trzech marketplace’ach, we własnym sklepie i przez Instagrama? To pięć paneli do sprawdzania. W Responso wszystko trafia do jednej kolejki jako tickety: Allegro, Amazon, eBay, EmpikPlace, e-mail, czat na stronie sklepu, Messenger, WhatsApp, SMS, Shopify, WooCommerce, PrestaShop i IdoSell. Integracja z Allegro obejmuje też dyskusje, zwroty i opinie. Zamiast pytać „czy ktoś zaglądał dziś na eBay?”, patrzysz na listę ticketów.
-
Połączenia telefoniczne też są ticketami
Telefon zwykle wypada z systemu: rozmowa kończy się notatką na kartce, o której nikt poza jedną osobą nie wie. W Responso Call Center tworzy z połączenia ticket jak z każdej innej wiadomości – z historią kontaktu, nagraniem, transkrypcją i innymi danymi. Dzięki temu odbierasz i od razu wiesz, kto dzwoni i czego się spodziewać. A gdy klient wraca ze zgłoszeniem mailowym, obie sprawy masz w zasięgu ręki, w jednym systemie.
-
Podgląd zamówień przy każdym tickecie
Zgłoszenie w e-commerce prawie zawsze dotyczy konkretnego zamówienia. Dzięki integracji z Base widzisz je przy tickecie: produkty, wartość, status realizacji, numer przesyłki, wcześniejsze zakupy klienta. Bez drugiej karty przeglądarki i bez proszenia klienta o numer zamówienia. Status w Base zmienisz z poziomu ticketu – też automatycznie, gdy sprawa zostanie zamknięta. To najgłębsza integracja z Base wśród systemów ticketowych.
-
Asystent AI w systemie ticketowym
Nie każdy ticket wymaga człowieka. Sztuczna inteligencja w Responso rozpoznaje intencję i emocje klienta, a potem Asystent AI proponuje odpowiedź opartą na danych zamówienia i Twoich zasadach obsługi. Jeśli chcesz więcej kontroli, możesz korzystać z trybu wiadomości roboczych AI. Najwięcej zyskujesz na powtarzalnych pytaniach o status paczki, dostępność i warunki zwrotu. Trudne sprawy AI przekazuje do zespołu, zamiast zamykać je na własną rękę. Bo ma odciążać pracownika, ale nie go zastępować.
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Responso to system ticketowy stworzony dla e-commerce, który zbiera zgłoszenia od klientów ze wszystkich kanałów sprzedaży – e-maila, marketplace’ów, social mediów i czatu – w jednym panelu, nadając każdemu zgłoszeniu status, priorytet i śledząc jego historię.
System ticketowy zbudowany dla e-commerce uwzględnia specyfikę sklepu internetowego: integracje z marketplace’ami i platformami sprzedażowymi, podgląd zamówień przy zgłoszeniu i sezonowość ruchu. Uniwersalny helpdesk wymaga dostosowywania tych elementów samodzielnie. Dlatego warto skorzystać z systemu ticketów w sklepie internetowym.
Tak. Przy integracji z Base przy każdym tickecie masz podgląd powiązanego zamówienia, bez przełączania się między systemami. Możesz też zmieniać statusy zamówień w Base bezpośrednio z Responso.
Tak. Inteligentny autoresponder, automatyczne przypisywanie zgłoszeń i Asystent AI odciążają zespół w obsłudze powtarzalnych pytań, bez zastępowania pracowników.
Dla sklepów e-commerce i marek D2C z rosnącym wolumenem zgłoszeń, sprzedających na wielu kanałach jednocześnie – marketplace’ach, social mediach i we własnym sklepie.
Nie. Responso działa w przeglądarce, więc nie instalujesz niczego na komputerach zespołu i nie potrzebujesz własnego serwera. Wystarczy podłączyć kanały komunikacji i konto jest gotowe do pracy. Na naszym blogu znajdziesz więcej o tym, jak działa system ticketowy w obsłudze klienta.
70% zapytań może obsłużyć się samo. Zamień rozproszone wiadomości w uporządkowane tickety i oddaj zespołowi czas na całą resztę.
Sprawdź system ticketowy Responso w swoim sklepie: wszystkie kanały w jednym panelu, podgląd zamówień przy tickecie i automatyzacja od pierwszego dnia. Bez karty kredytowej. Konfiguracja w mniej niż 15 minut.