Obsługa wielu kanałów sprzedaży w jednym miejscu

Wielokanałowość w e-commerce to sposób na przyciągnięcie większej liczby kupujących. Jednak gdy klienci piszą do Ciebie jednocześnie na marketplace’ach, social mediach czy na maila, czas potrzebny na skuteczne zarządzanie sprzedażą i komunikacją rośnie. Przełączanie się pomiędzy różnymi platformami to marnowanie cennych godzin. Na szczęście system ticketowy Responso całą obsługę klienta pozwala prowadzić z jednego miejsca, nawet w wieloosobowym zespole!

obsługa komunikacji omnichannel e-commerce
integracje z wieloma kanałami komunikacji z klientem
automatyzacja procesów komunikacyjnych i sprzedażowych

Rozpocznij za darmo

Jesteśmy połączeni ze wszystkimi popularnymi kanałami sprzedaży!

Dołącz do grona najlepszych. Niech Twoja obsługa klienta wejdzie na wyższy poziom!

Jak to działa? Zobacz!

Wiele kanałów sprzedaży to mnóstwo wiadomości. Responso ułatwia pracę - zarówno działającym solo, jak i zespołom!

Wybierasz kanał

Lista integracji z Responso jest długa i ciągle pojawiają się nowe. Dzięki temu możesz scentralizować obsługę klienta, a wszystkie kanały komunikacji z klientem masz w jednym panelu.

Integrujesz go z Responso

Proces integracji wybranego kanału komunikacji z naszym systemem ticketowym jest szybki i wygodny, ale jeśli potrzebujesz pomocy, nasza dokumentacja poprowadzi Cię krok po kroku.

Pracujesz wygodnie

Wiadomości z różnych źródeł będą teraz trafiać do Responso. Stąd możesz na nie odpowiadać i zarządzać całą komunikacją, a nawet pracą swojego zespołu obsługi klienta. To klucz do sukcesu, jeśli rozwijasz omnichannel e-commerce!

Wybierasz kanał

Lista integracji z Responso jest długa i ciągle pojawiają się nowe. Dzięki temu możesz scentralizować obsługę klienta, a wszystkie kanały komunikacji z klientem masz w jednym panelu.

Integrujesz go z Responso

Proces integracji wybranego kanału komunikacji z naszym systemem ticketowym jest szybki i wygodny, ale jeśli potrzebujesz pomocy, nasza dokumentacja poprowadzi Cię krok po kroku.

Pracujesz wygodnie

Oszczędzaj czas

Realizacja strategii omnichannel e-commerce może być trudny bez centralnego zarządzania sprzedażą, ale także komunikacją. Na szczęście nie musisz przełączać się z jednej platformy do drugiej, aby porozmawiać z klientami. To strata czasu! Dzięki Responso możesz go przeznaczyć na ważniejsze sprawy, bo wszystkie wiadomości masz w jednym miejscu, zawsze pod reką.

Rozdzielaj pracę

Wielokanałowość w e-commerce musi iść w parze z perfekcyjną organizacją pracy. Zarządzanie obowiązkami i uprawnieniami pracowników w zakresie komunikacji z klientami to coś, co wyróżnia Responso. Dzięki możliwości rozdzielania ticketów (także automatycznie), modułowi zadań czy ACL praca działu obsługi klienta staje się bardziej płynna, a satysfakcja kupujących rośnie.

Reaguj szybciej

Responso monitoruje czas, w jakim reagujesz na zgłoszenia klientów. Nie musisz się bać, że przegapisz wiadomość, a jakość Twojej sprzedaży spadnie. Pomocny będzie także autoresponder, który możesz zróżnicować, na przykład w zależności od źródła ticketu! Różne kanały komunikacji z klientem wymagają przecież różnego podejścia. Responso dopasuje się do Twoich wymagań.

Porządkuj po swojemu

Wszystko w jednym miejscu nie oznacza bałaganu! Nawet jeśli działasz w bardzo wielu kanałach, Twoja komunikacja będzie uporządkowana i przejrzysta. Dzięki statusom, filtrom czy tagom cała Twoja korespondencja będzie odpowiednio posortowana, a każdą potrzebną informację znajdziesz w mgnieniu oka. Tak działa system ticketowy Responso.

Podnoś efektywność

Dzięki gromadzeniu korespondencji w jednym miejscu możesz dowiedzieć się, które kanały generują największy ruch czy analizować szybkość odpowiedzi swoich pracowników. To świetne narzędzie, z którym możesz udoskonalać swoją strategię omnichannel oraz zarządzanie sprzedażą. Biznes oparty na liczbach ma większe szanse na sukces!

Oszczędzaj czas z Responso!

Załóż konto testowe i sprawdź, czy scentralizowanie obsługi klienta ułatwi Ci pracę. Nic nie tracisz, a możesz sporo zyskać!

Wypróbuj za darmo

Jesteśmy zintegrowani z największymi na rynku!

Zobacz nasze inne funkcjonalności:

Inteligentny autoresponder

Automatyczne akcje

Statystyki

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Co to jest obsługa wielu kanałów sprzedaży i dlaczego jest ważna?

Jeśli sprzedajesz w wielu kanałach, to wiesz, że obsługa klientów na wielu platformach równolegle – przez marketplace’y, maila, social media – pochłania sporo czasu. Responso pozwala na obsługę wielu kanałów z jednego panelu, co eliminuje konieczność przełączania się między systemami i skraca czas reakcji na zapytania klientów.

Jakie korzyści oferuje integracja kanałów sprzedaży z jednym systemem?

Integracja pozwala na scentralizowaną obsługę wszystkich wiadomości w jednym miejscu, co usprawnia pracę zespołu, zwiększa efektywność i pozwala lepiej kontrolować komunikację. Dzięki temu szybciej odpowiadasz na zapytania klientów, a Twój zespół może się lepiej organizować i współpracować.

Jakie kanały sprzedaży i komunikacji obsługuje Responso?

Responso obsługuje wiele kanałów, m.in. popularne marketplace’y (Allegro, Amazon, eBay), platformy e-commerce (WooCommerce, Shopify, PrestaShop, IdoSell), pocztę e-mail oraz social media, a także integruje się z systemem Base, dzięki czemu możesz zarządzać komunikacją i zamówieniami z wielu źródeł w jednym panelu.

Czy obsługa wielu kanałów sprzedaży działa w czasie rzeczywistym?

Responso synchronizuje wiadomości z różnych kanałów do jednego panelu – w większości przypadków dzieje się to w czasie rzeczywistym lub z minimalnym opóźnieniem. Dzięki temu możesz sprawnie obsługiwać klientów bez zbędnych przerw. Dokładny czas synchronizacji może zależeć od konkretnej integracji i specyfiki danej platformy.

Czy Responso integruje się z popularnymi marketplace’ami, jak Allegro, Amazon czy eBay?

Tak, Responso jest w pełni zintegrowane z największymi marketplace’ami, takimi jak Allegro, Amazon i eBay, umożliwiając zarządzanie komunikacją na tych platformach bezpośrednio z jednego panelu.

Czy możliwe jest filtrowanie i tagowanie wiadomości z różnych kanałów?

Tak, w Responso możesz filtrować i tagować wiadomości z różnych kanałów. Wiadomości są domyślnie oznaczane logiem kanału, z którego pochodzą, co ułatwia ich rozpoznanie. Możesz też dodawać własne tagi oraz tworzyć filtry o niestandardowych kryteriach – dzięki temu szybko odnajdziesz potrzebne wiadomości i efektywnie zarządzisz zgłoszeniami.

Czy mogę przydzielać wiadomości do konkretnych członków zespołu?

Tak, w Responso możesz przypisywać wątki (całe konwersacje) do wybranych agentów. Dzięki temu masz jasny podział obowiązków i lepszą kontrolę nad obsługą klienta. Możesz też przypisywać agentów automatycznie za pomocą automatycznych akcji – na przykład na podstawie źródła wiadomości czy typu problemu.

Czy Responso umożliwia śledzenie historii komunikacji z klientem?

Tak, Responso przechowuje pełną historię komunikacji z klientem bez względu na kanał. Ułatwia to kontekstowe i świadome prowadzenie rozmów oraz szybkie rozwiązywanie problemów.