Automatyzacja obsługi klienta
w e-commerce
Automatyzacja obsługi klienta i innych procesów to najlepszy sposób na zwiększanie efektywności i redukcję kosztów rozwijającego się biznesu e-commerce. Responso pozwala automatyzować powtarzalne zadania za pomocą łatwych do zdefiniowania reguł, dzięki czemu zaoszczędzisz mnóstwo czasu swojego i swoich pracowników.
- Wiele możliwych kombinacji warunków i akcji
- Automatyzacja obsługi klienta od analizy wiadomości, przez zarządzanie, aż po automatyczne odpowiedzi, także z udziałem AI
- Reguły Responso i automatyczne akcje Base mogą być ze sobą powiązane, dzięki możliwości automatycznej zmiany statusów zamówienia w Base z poziomu Responso
Nasi klienci zaoszczędzili tysiące godzin dzięki automatycznym akcjom
Kompleksowa automatyzacja
obsługi klienta
Ciągle rozwijamy też nasze możliwości automatyzacji o kolejne reguły, aby biznesy takie jak Twój mogły zautomatyzować dowolny proces. Dzięki automatyzacji, komunikacja z klientami zajmuje minimalną ilość czasu, poprawia się również kontakt między różnymi działami. Pracownicy i Ty macie czas zając się tym, co naprawdę ważne.
Automatyczna zmiana
statusów Base
W ten sposób automatyczne akcje Base i Responso są ze sobą połączone – jeśli w obu systemach masz ustawione automatyzacje, będą na siebie wzajemnie oddziaływać, tworząc świetnie działającą machinę e-commerce!
Automatyzacje
oparte na AI
AI w Responso może automatycznie odpowiadać na zapytania klientów w postaci autorespondera. Dzięki temu unikniesz generycznych wiadomości, które bywają irytujące dla niektórych kupujących.
Nasza sztuczna inteligencja potrafi analizować kontekst wiadomości. To oznacza, że nawet jeśli w zapytaniu nie padnie konkretna fraza (na przykład "zwrot"), AI wywnioskuje z kontekstu, czego dotyczy wiadomość i przyporządkuje ją do konkretnej kategorii, wyzwalając w ten sposob kolejne automatyzacje.
Wisienką na torcie jest analiza sentymentu. Sentyment wiadomości to inaczej jej emocjonalny ton. Obsługa klienta to często zarządzanie emocjami, także tymi trudnymi. Sztuczna inteligencja na podstawie analizy emocji może ostrzec Cię przed trudnym klientem i uchronić Cię przed eskalacją ewentualnego konfliktu.
Autorespondery skracające czas reakcji na zapytanie
Autoresponder od Responso to najbardziej elastyczne rozwiązanie tego typu na rynku. Nie musisz ustawiać jednej automatycznej odpowiedzi dla wszystkich – możesz zindywidualizować autoresponder w zależności od klienta, kanału, godziny otrzymania wiadomości czy tematu, którego dotyczy. Możesz ustawić wiadomość tłumaczoną, a system sam wykryje język kupującego i wybierze odpowiedni wariant. Automatyzacja obsługi klientem z Responso to ogromne możliwości!
Jak dodać automatyzacje?
Jesteśmy zintegrowani z największymi na rynku!
Zobacz nasze inne funkcjonalności:
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Automatyczne akcje
Automatyczne akcje w Responso to zestaw reguł pozwalających na automatyzację różnych procesów związanych z obsługą klienta i zarządzaniem sklepem internetowym. Dzięki nim możesz ustawiać warunki i odpowiadające im działania, które system wykona automatycznie. Usprawni to wiele codziennych zadań.
Automatyzacja pozwala oszczędzać czas i zasoby, zmniejsza ryzyko błędów oraz zapewnia większą spójność i szybkość obsługi klienta. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na trudniejszych zadaniach, a biznes staje się bardziej efektywny.
Nie, Responso oferuje intuicyjny panel do tworzenia automatyzacji, które można skonfigurować bez zaawansowanej wiedzy technicznej dzięki gotowym regułom i instrukcjom.
Możesz automatyzować odpowiadanie na pytania klientów, przypisywanie wiadomości do agentów, nadawanie tagów, statusów czy analizę kontekstu i sentymentu. Jeśli korzystasz z Base, możesz też automatycznie zmieniać statusy zamówień w Base na podstawie określonych warunków. Każda z tych automatyzacji pozwoli Ci oszczędzić mnóstwo czasu na powtarzalnych zadaniach.
Tak, Responso łączy automatyzację z AI, co pozwala na bardziej zaawansowane reakcje – AI potrafi np. analizować sentyment wiadomości i inicjować odpowiednie automatyczne działania.
Responso ściśle integruje się z Base. W panelu Responso widzisz dane o zamówieniach z Base, co ułatwia obsługę klienta. Automatyczne akcje mogą też zmieniać statusy zamówień bezpośrednio w Base, tworząc efektywny i zautomatyzowany system.
Tak, automatyczne akcje pozwalają na zmianę statusów zamówień w Base bezpośrednio z panelu Responso, co optymalizuje zarządzanie procesami sprzedażowymi.
Tak, reguły można precyzyjnie dopasować do potrzeb i specyfiki biznesu, tworząc rozbudowane i elastyczne scenariusze automatycznych działań.
Moduł współpracuje z popularnymi platformami e-commerce, marketplace’ami jak Allegro, Amazon czy eBay, a także z Base oraz narzędziami do obsługi maili i social media.
Tak, automatyzacja redukuje potrzebę ręcznej pracy, ogranicza błędy i skraca czas obsługi, co pozwala obniżyć koszty i poprawić efektywność zespołu.
