Automatyczne akcje - automatyzacja czynności w Twoim
e-commerce

Rozdzielanie pracy między agentów, analiza zapytań, ustawanie statusów... Każdego dnia wykonujesz ogrom czynności, które pochłaniają Twój cenny czas. Czynności, które możesz zautomatyzować! Responso pozwala na ustawienie setek automatycznych reguł, o precyzyjnie dobranych warunkach i akcjach, które mają zostać wykonane.

Ciągle rozwijamy też nasze możliwości automatyzacji o kolejne reguły, aby biznesy takie jak Twój mogły zautomatyzować dowolny proces. Dzięki automatyzacji, komunikacja z klientami zajmuje minimalną ilość czasu, poprawia się również kontakt między różnymi działami. Pracownicy i Ty macie czas zając się tym, co naprawdę ważne.

Responso i BaseLinker są ze sobą ściśle zintegrowane. W ticketach Responso możesz zobaczyć dane o zamowieniach klientów z BaseLinkera, co ułatwi Ci pracę i prowadzenie konwersacji z kupującymi, ale to nie wszystko. Za pomocą automatyzacji możesz zmieniać statusy zamówień po stronie BaseLinkera.

W ten sposób automatyczne akcje BaseLinker i Responso są ze sobą połączone – jeśli w obu systemach masz ustawione automatyzacje, będą na siebie wzajemnie oddziaływać, tworząc świetnie działającą machinę e-commerce!

Automatyzacja procesów w oparciu o słowa kluczowe czy przypisywane przez pracowników tagi to świetny sposób na przyspieszenie i uporządkowanie komunikacji z klientami – tego typu reguły oczywiście są dostępne w Responso. Ale z naszym systemem automatyzacja obsługi klienta może pójść znacznie dalej i dać Ci jeszcze więcej możliwości, jeśli zaczniesz korzystać z automatycznych akcji opartych na sztucznej inteligencji.

AI w Responso może automatycznie odpowiadać na zapytania klientów w postaci autorespondera. Dzięki temu unikniesz generycznych wiadomości, które bywają irytujące dla niektórych kupujących.

Nasza sztuczna inteligencja potrafi analizować kontekst wiadomości. To oznacza, że nawet jeśli w zapytaniu nie padnie konkretna fraza (na przykład "zwrot"), AI wywnioskuje z kontekstu, czego dotyczy wiadomość i przyporządkuje ją do konkretnej kategorii, wyzwalając w ten sposob kolejne automatyzacje.

Wisienką na torcie jest analiza sentymentu. Sentyment wiadomości to inaczej jej emocjonalny ton. Obsługa klienta to często zarządzanie emocjami, także tymi trudnymi. Sztuczna inteligencja na podstawie analizy emocji może ostrzec Cię przed trudnym klientem i uchronić Cię przed eskalacją ewentualnego konfliktu.

Klienci nie znoszą czekać. Doskonale wiedzą o tym platformy marketplace, które często wymagają od sprzedawców błyskawicznej odpowiedzi na zapytania. Ale przecież natychmiastowa odpowiedź nie zawsze jest możliwa – moce przerobowe są ograniczone, a w sytuacji zwiększonego ruchu czy sytuacji kryzysowej pracownicy mogą być zbyt zajęci, żeby odpisać każdemu oczekującemu klientowi. Na szczęście masz autoresponder. I to nie byle jaki!

Autoresponder od Responso to najbardziej elastyczne rozwiązanie tego typu na rynku. Nie musisz ustawiać jednej automatycznej odpowiedzi dla wszystkich – możesz zindywidualizować autoresponder w zależności od klienta, kanału, godziny otrzymania wiadomości czy tematu, którego dotyczy. Możesz ustawić wiadomość tłumaczoną, a system sam wykryje język kupującego i wybierze odpowiedni wariant. Automatyzacja obsługi klientem z Responso to ogromne możliwości!