Zwiększ obrotydzięki danym

Responso to zbiór szczegółowych raportów prezentujących statystyki dotyczące obsługi klienta w Twoim biznesie.
Wypróbuj za darmo

Optymalizuj produkty, które zalegają na półkach

Dzięki raportom poznasz lepiej swoje produkty — dowiesz się, które z nich budzą najwięcej niejasności ze strony klientów. Poznasz też odpowiedź, co jest przyczyną częstych kontaktów kupujących. Sprawdzaj:

  • w którym kanale sprzedaży najwięcej klientów wysyła zgłoszenia;
  • które produkty są najczęstszym źródłem problemów; 
  • Jakie produkty cieszą się największym zadowoleniem klientów;

Jesteśmy odpowiedzią
na potrzebę naszych klientów

Zaufało nam tysiące sprzedawców i marek na całym świecie

baselinker

Wreszcie! Mamy to. Narzędzie, które daje możliwość dowolnie skalować firmę z poczuciem panowania nad tym procesem.
Nie wiem, jak długo dawaliśmy radę bez Responso. Dział obsługi Klienta w naszej firmie podzielony jest na 2 ery: starą, gnuśną, kiedy ciągle były jakiś fuck up i nową, po tym jak wprowadziliśmy to cudowne narzędzie 😉

Paweł Polcyn, CEO w Filtreo

Posiadamy po kilka kont Baselinker, Allegro, eBay, Amazon, Gmail… Responso pozwala nam zarządzać komunikacją z klientem z jednego miejsca i zoptymalizować wszystkie związane z nią procesy. Jest wciąż rozwijane i otwarte na nasze sugestie. Dziękujemy i polecamy

MamaMargaret

Korzystam od samego początku z narzędzia Responso, jestem pod wrażeniem działania i prostoty. Dzięki tej aplikacji oszczędzamy czas i unikamy błędów w wielokanałowej obsłudze klienta, co jest kluczowe dla naszego biznesu. Świetne oprogramowanie i bardzo pomocny zespół obsługi klienta, Z czystym sumieniem polecam każdemu sprzedawcy ecommerc.

Mateusz Grzywnowicz, CEO w Selium

Wszystkie statystyki w jednym miejscu

Responso pozwala Ci oszczędzać czas. W momencie otrzymujesz dane dotyczące interesującej Cię metryki — bez konieczności logowania się do zewnętrznych aplikacji.

Porównuj, analizuj

Intuicyjny panel Responso umożliwia Ci analizowanie różnych metryk dotyczących komunikacji z klientami. Możesz sprawdzić, w którym kanale sprzedaży (Allegro, Shoppee, Amazon itd.) klienci wysyłają największą ilość zgłoszeń. Wiedza ta stanowi świetną podstawę do poprawy obsługi klienta i wzrostu sprzedaży. 

Optymalizuj na podstawie danych

W Responso z łatwością sprawdzisz, jaki jest średni czas odpowiedzi na pierwsze i kolejne  zgłoszenia klientów. W taki sposób możesz sprawdzić szybkość reakcji każdego z agentów, jednocześnie poznając ich rzeczywistą wydajność w codziennej pracy.

Prezentuj dane w czytelny sposób

Wszystkie dane w są przedstawiane w najbardziej czytelny sposób — na wykresach, które można dowolnie modyfikować zgodnie z Twoimi oczekiwaniami w danym momencie.

Porównuj, analizuj

Intuicyjny panel Responso umożliwia Ci analizowanie różnych metryk dotyczących komunikacji z klientami. Możesz sprawdzić, w którym kanale sprzedaży (Allegro, Shoppee, Amazon itd.) klienci wysyłają największą ilość zgłoszeń. Wiedza ta stanowi świetną podstawę do poprawy obsługi klienta i wzrostu sprzedaży. 

Optymalizuj na podstawie danych

W Responso z łatwością sprawdzisz, jaki jest średni czas odpowiedzi na pierwsze i kolejne  zgłoszenia klientów. W taki sposób możesz sprawdzić szybkość reakcji każdego z agentów, jednocześnie poznając ich rzeczywistą wydajność w codziennej pracy.

Prezentuj dane w czytelny sposób

Wszystkie dane w są przedstawiane w najbardziej czytelny sposób — na wykresach, które można dowolnie modyfikować zgodnie z Twoimi oczekiwaniami w danym momencie.

Informacje na temat wydajności
pracowników

Raport efektywności jest źródłem cennej wiedzy na temat wydajności poszczególnych pracowników. Wiedza ta pozwala Ci lepiej zarządzać pracą całego działu obsługi klienta.

Raport Heatmap

Responso analizuje ilość ticketów na osi czasu — zarówno w skali dnia, jak i całego tygodnia. Wiedza ta, pozwala Ci lepiej zorganizować czas pracy Twoich agentów.

Co dokładnie możesz mierzyć?

Raport Heatmap

Udostępniamy Ci raport, dzięki któremu dowiesz się, w jakie dni i w jakich godzinach pojawia się najwięcej zgłoszeń klientów.

Umowy SLA i czasy odpowiedzi

Możesz mierzyć dokładnie czas, w jakim pracownicy odpowiadają na zgłoszenia klientów. Masz wgląd w ilość zgłoszeń rozpatrywanych terminowo zgodnie z regulaminem danego marketplace-u.

Raporty dotyczące kanałów i przedsiębiorstw

Dane gromadzone przez Responso stanowią swego rodzaju drogowskaz pokazujący, na których marketplace-ach klienci wysyłają największą liczbę zapytań na temat Twojej oferty.

Wydajność agenta

Raport dotyczący efektywności szczegółowo przedstawia skuteczność każdego z pracowników zajmującego się zgłoszeniami klientów.

Wypróbuj Responso już dziś!

Bezpłatny 14-dniowy okres próbnyNie wymagamy karty kredytowejGotowe do użycia automaty

Nie czekaj i popraw obsługę klienta w swoim eCommerce!

Wypróbuj już teraz za darmo przez 14 dni