Zwiększ obrotydzięki danym
Optymalizuj produkty, które zalegają na półkach
Dzięki raportom poznasz lepiej swoje produkty — dowiesz się, które z nich budzą najwięcej niejasności ze strony klientów. Poznasz też odpowiedź, co jest przyczyną częstych kontaktów kupujących. Sprawdzaj:
- w którym kanale sprzedaży najwięcej klientów wysyła zgłoszenia;
- które produkty są najczęstszym źródłem problemów;
- Jakie produkty cieszą się największym zadowoleniem klientów;
Oni odnoszą sukcesy z Responso
Zaufało nam tysiące sprzedawców i marek na całym świecie
Wreszcie! Mamy to. Narzędzie, które daje możliwość dowolnie skalować firmę z poczuciem panowania nad tym procesem.
Nie wiem, jak długo dawaliśmy radę bez Responso. Dział obsługi klienta w naszej firmie podzielony jest na 2 ery: starą, gnuśną, kiedy ciągle były jakiś fuck up i nową, po tym jak wprowadziliśmy to cudowne narzędzie 😉
Paweł Polcyn FiltreoPosiadamy po kilka kont Baselinker, Allegro, eBay, Amazon, Gmail…
Responso pozwala nam zarządzać komunikacją z klientem zjednego miejsca i zoptymalizować wszystkie związane z nią procesy. Jest wciąż rozwijane i otwarte na nasze sugestie. Dziękujemy i polecamy.
Przemysław Serwa MamaMargaretResponso pomogło nam w znacznym stopniu poprawić wyniki w zakresie czasu odpowiedzi.
W czasach, kiedy sami staraliśmy się odpisywać kupującym na bieżąco, pomimo bardzo szybkiej reakcji czas odpowiedzi wynosił 5 godzin i więcej. Powód był oczywisty: nikt nie odpisuje na maile poza godzinami pracy. Dziś nasze nasz czas odpowiedzi w dyskusjach to 12 minut, a czas odpowiedzi na wiadomości to 4 minuty. Te różnice przesądzają o naszej pozycji na Allegro.
Bartłomiej Wapiński GMTOWszystkie statystyki w jednym miejscu
Porównuj, analizuj
Intuicyjny panel Responso umożliwia Ci analizowanie różnych metryk dotyczących komunikacji z klientami. Możesz sprawdzić, w którym kanale sprzedaży (Allegro, Shoppee, Amazon itd.) klienci wysyłają największą ilość zgłoszeń. Wiedza ta stanowi świetną podstawę do poprawy obsługi klienta i wzrostu sprzedaży.
Optymalizuj na podstawie danych
W Responso z łatwością sprawdzisz, jaki jest średni czas odpowiedzi na pierwsze i kolejne zgłoszenia klientów. W taki sposób możesz sprawdzić szybkość reakcji każdego z agentów, jednocześnie poznając ich rzeczywistą wydajność w codziennej pracy.
Prezentuj dane w czytelny sposób
Wszystkie dane w są przedstawiane w najbardziej czytelny sposób — na wykresach, które można dowolnie modyfikować zgodnie z Twoimi oczekiwaniami w danym momencie.
Porównuj, analizuj
Intuicyjny panel Responso umożliwia Ci analizowanie różnych metryk dotyczących komunikacji z klientami. Możesz sprawdzić, w którym kanale sprzedaży (Allegro, Shoppee, Amazon itd.) klienci wysyłają największą ilość zgłoszeń. Wiedza ta stanowi świetną podstawę do poprawy obsługi klienta i wzrostu sprzedaży.
Optymalizuj na podstawie danych
W Responso z łatwością sprawdzisz, jaki jest średni czas odpowiedzi na pierwsze i kolejne zgłoszenia klientów. W taki sposób możesz sprawdzić szybkość reakcji każdego z agentów, jednocześnie poznając ich rzeczywistą wydajność w codziennej pracy.
Prezentuj dane w czytelny sposób
Wszystkie dane w są przedstawiane w najbardziej czytelny sposób — na wykresach, które można dowolnie modyfikować zgodnie z Twoimi oczekiwaniami w danym momencie.
Informacje na temat wydajności
pracowników
Raport Heatmap
Co dokładnie możesz mierzyć?
Udostępniamy Ci raport, dzięki któremu dowiesz się, w jakie dni i w jakich godzinach pojawia się najwięcej zgłoszeń klientów.
Możesz mierzyć dokładnie czas, w jakim pracownicy odpowiadają na zgłoszenia klientów. Masz wgląd w ilość zgłoszeń rozpatrywanych terminowo zgodnie z regulaminem danego marketplace-u.
Dane gromadzone przez Responso stanowią swego rodzaju drogowskaz pokazujący, na których marketplace-ach klienci wysyłają największą liczbę zapytań na temat Twojej oferty.
Raport dotyczący efektywności szczegółowo przedstawia skuteczność każdego z pracowników zajmującego się zgłoszeniami klientów.
