Moduł
opinii Allegro

Do najważniejszych zadań obsługi klienta w e-commerce należą bieżąca komunikacja z kupującymi oraz radzenie sobie z wystawianymi przez nich opiniami. Aby oba aspekty były dobrze zaopiekowane, wiadomości i komentarze nie powinny wpadać do jednego worka – to sprzyja dezorganizacji, a w bałaganie ważny wątek może łatwo umknąć. System ticketowy Responso pomoże Ci zadbać o porządek.

W Responso opinie ze wszystkich Twoich kont Allegro są gromadzone w specjalnym inboksie przeznaczonym tylko na komentarze i oceny klientów. Dzięki temu żadna opinia Ci nie umknie, bo są one oddzielone od inboxu głównego z wszystkimi wiadomościami od klientów. Jeśli działasz na kilku kontach Allegro, ta funkcjonalność przyda Ci się szczególnie – każda opinia jest oznaczona, więc wiadomo, z którego konta pochodzi.

Chcesz dotrzeć do konkretnej opinii, którą klient wystawił jakiś czas temu? W Responso to nie problem. Oddzielny inbox na komentarze i oceny to już połowa sukcesu. Resztę załatwią precyzyjne filtry. Możesz wybrać przedział czasowy, ale również konkretne konto Allegro, dla którego została wystawiona opinia. Możesz określić, czy była pozytywna albo negatywna, jaka była ocena w gwiazdkach, a także którego przypisano pracownika do jej obsługi, jaki był status czy tagi dodane do tego ticketu.

Po znalezieniu pasujących opinii łatwo przejdziesz do ticketu, gdzie znajdziesz więcej szczegółów na temat danego klienta i historii zarządzania tą opinią.

I jeszcze jedno: w każdym tickecie z Allegro masz podgląd do wcześniej wystawionych przez kupującego opinii!

Negatyw na Allegro? Tu trzeba działać szybko, ale to nie jedyny przypadek, gdy może zależeć Ci na usunięciu lub zmiany opinii przez kupującego.

Zgodnie z regulaminem Allegro, możesz poprosić o usunięcie lub zmianę zarówno opinii pozytywnych, jak i negatywnych. W Responso ustawisz automatyczną akcję precyzyjnie dopasowaną do sytuacji: możesz wysyłać inną treść w zależności od konkretnego konta, typu opinii czy liczby gwiazdek! Dzięki temu automatyczne prośby o usunięcie mogą się różnić – inną wyślesz w przypadku gdy klient omyłkowo kliknął “nie polecam” (ale przyznał 5 gwiazdek za zgodność z opisem i obsługę), a inną, gdy dał łapkę w górę, ale nisko ocenił jeden z aspektów sprzedaży.

Nie zgadzasz się z opinią klienta? Allegro umożliwia odpowiedź na negatywny komentarz, a moduł opinii Allegro od Responso Ci to jeszcze bardziej ułatwi! Podobnie jak prośbę o usunięcie komentarza, możesz dopasować automatyczną odpowiedź do konta, którego dotyczy, czy liczby gwiazdek.

Odpowiedzi na negatywne opinie są istotne, aby inni klienci widzieli, że nie zostawiasz takich sytuacji bez odzewu, ale podejmujesz próby naprawienia problemu. W automatycznych odpowiedziach możesz przeprosić za zaistniałą sytuację lub zapewnić, że Twoja obsługa klienta podejmie próbę kontaktu z niezadowolonym kupującym.