fbpx

Wybierz plan dopasowany do Twoich potrzeb

Wypróbuj za darmo

Darmowe testowe 14-dniBez karty kredytowej

Business jeśli potrzebujesz większego wsparcia
Free na mniejsze potrzeby
Ceny miesięcznie Ceny roczne - oszczędzasz 10%!

Standard

Podnieś jakość obsługi klienta w swoim eCommerce!

Standard
11USD / mc 49PLN / mc 11EUR / mc 9GBP / mc 58BRL / mc 10USD / mc 45PLN / mc 10EUR / mc 8GBP / mc 53BRL / mc

Za agenta

Wybierz pakiet
  • Nielimitowane integracje z kanałami sprzedaży, takimi jak: Allegro, Amazon, Erli, eBay i wiele więcej
  • Nielimitowana ilość skrzynek pocztowych
  • Nielimitowana ilość ticketów
  • Nielimitowana historia chatu
  • 5 GB przestrzeni dyskowej
Zobacz więcej opcji » Zobacz więcej opcji »

Business

Wzbij się na wyższy poziom satysfakcji klienta!

Business
18USD / mc 79PLN / mc 17EUR / mc 15GBP / mc 93BRL / mc 16USD / mc 71PLN / mc 15EUR / mc 13GBP / mc 82BRL / mc

Za agenta

Wybierz pakiet
  • Nielimitowane integracje z kanałami sprzedaży, takimi jak: Allegro, Amazon, Erli, eBay i wiele więcej
  • Nielimitowana ilość skrzynek pocztowych
  • Nielimitowana ilość ticketów
  • Nielimitowana historia chatu
  • 10 GB przestrzeni dyskowej
  • Korektor tekstu
  • Podwójna autoryzacja
Zobacz więcej opcji » Zobacz więcej opcji »

Enterprise

Skaluj swój eCommerce na wielu rynkach bez żadnych limitów!

28USD / mc 119PLN / mc 25EUR / mc 22GBP / mc 140BRL / mc 25USD / mc 107PLN / mc 22EUR / mc 20GBP / mc 126BRL / mc

Za agenta

Wybierz pakiet
  • Nielimitowane integracje z kanałami sprzedaży, takimi jak: Allegro, Amazon, Erli, eBay i wiele więcej
  • Nielimitowana ilość skrzynek pocztowych
  • Nielimitowana ilość ticketów
  • Nielimitowana historia chatu
  • 30 GB przestrzeni dyskowej
  • Korektor tekstu
  • Podwójna autoryzacja
  • Dostęp do API
Zobacz więcej opcji » Zobacz więcej opcji »

Plan niestandardowy

Jeżeli zależy Ci na rozwiązaniu, które będzie skrojone na miarę Twoich potrzeb, to daj nam znać – dopasujemy naszą ofertę do Twoich wymagań!

Porozmawiaj z nami

Funkcjonalności:

  • Indywidualne modyfikacje systemu
  • Tworzenie dedykowanych integracji
  • Dodatkowe usługi pomocy technicznej

Wsparcie i usługi:

  • Indywidualne wdrożenie
  • Pełna konfiguracja systemu
  • Dedykowane wsparcie telefoniczne i kolejka czatu priorytetowego

Responso to odpowiedź na potrzeby każdego sprzedawcy eCommerce

Messages from multiple channels in one place

Wiadomości z wielu kanałów w jednym miejscu

Responso zostało stworzone z myślą o Twojej wygodzie. Wiemy, że jeśli działasz na kilku marketplace-ach, to ilość wiadomości może być spora — odpowiadaj na zgłoszenia swoich klientów z wielu kanałów z poziomu jednego panelu.
The work of the entire team from one panel

Praca całego zespołu z poziomu jednego panelu

Nie ma dla nas znaczenia skala Twojego biznesu — możesz zatrudniać cały dział obsługi klienta, a i tak każdy z Twoich pracowników będzie miał swoją własną skrzynkę pocztową, aby uniknąć bałaganu w komunikacji z klientami.
Integrations with the most popular marketplaces

Integracje z najpopularniejszymi marketplace'ami

Nie ma różnicy ile kont wykorzystujesz w swojej działalności. Responso umożliwia Ci integrację z dowolną ilością kont ze wszystkich marketplace-ów, na których działasz. Nie obciążamy Cię przy tym żadnymi dodatkowymi kosztami.
Intelligent autoresponder

Inteligentny autoresponder

Nasz autoresponder zaskoczy Ciebie i Twoich klientów swoimi możliwościami. Pozwala on w elastyczny sposób ustawiać wiadomości do ściśle zdefiniowanych grup odbiorców. Dzięki temu mają oni poczucie, że kontaktuje się z nimi prawdziwy pracownik biura obsługi klienta Twojej firmy.
Quick reply templates

Szablony szybkich odpowiedzi

Szablony szybkich odpowiedzi w Responso wyręczą Cię w odpowiadaniu na powtarzalne pytania Twoich klientów, dzięki czemu zaoszczędzisz mnóstwo czasu.

Porównaj plany i funkcje

Porównaj plany oraz dostępne w nich funkcjonalności, aby wybrać pakiet najbardziej dopasowany do Twoich potrzeb.

Płatności

Standard Business Enterprise
Cena/miesiąc (rozliczanie roczne)
45 PLN/MC za agenta
71 PLN/MC za agenta
107 PLN/MC za agenta
Cena /miesiąc (rozliczanie miesięczne)
49 PLN/MC za agenta
79 PLN/MC za agenta
119 PLN/MC za agenta

Cechy

Standard Business Enterprise
Nielimitowane integracje
Nielimitowane kanały
Nieograniczone konta e-mail
Nieograniczona ilość integracji ze sklepami internetowymi
Nieograniczona ilość kanałów e-mail
Nieograniczona ilość kanałów społecznościowych
Nieograniczona ilość rynków międzynardowowych
Nielimitowana ilość ticketów
Nielimitowana historia chatu

Funkcjonalności Responso

Standard Business Enterprise
Korektor tekstuResponso dopilnuje, aby każda wiadomość wysyłana do Twoich klientów była napisana perfekcyjnie, m.in. dzięki podkreślaniu błędów i automatycznej poprawie.
Podwójna autoryzacjaJeżeli chcesz mieć większą pewność, że Twój biznes jest bezpieczny, to skorzystaj z podwójnej autoryzacji. Dzięki tej funkcjonalności skutecznie ochronisz dane Twoje oraz Twoich klientów.
Wiele skrzynek pocztowychW Responso dodasz tyle skrzynek pocztowych, ile potrzebujesz.
AutoresponderResponso wysyła spersonalizowane automatyczne odpowiedzi do klientów Twojego sklepu.
Automatyczne akcjePowtarzalne zadania aplikacja wykonuje za Ciebie. Ty jedynie zajmujesz się ich początkową konfiguracją.
Szablony szybkich odpowiedziZ Responso nie tracisz czasu, odpowiadając ciągle na te same pytania. Przygotowujesz gotowe szablony, które później 1 kliknięciem umieszczasz w wiadomościach do klientów.
Śledzenie wychodzących wiadomości emailNie musisz obawiać się, że Twoje wiadomości nie dotrą do odbiorcy. Masz dostęp do rozbudowanych narzędzi monitorujących przepływ wiadomości.
Podpisy wiadomościDzięki personalizowanym podpisom wiadomości, klienci lepiej zapamiętują Twoją markę. W Responso tworzysz je z łatwością.
Szczegóły klientaRozpatrując zgłoszenie, masz bieżący dostęp do danych klienta, dzięki czemu od razu znasz wszystkie szczegóły dotyczące jego zakupów.
Prywatne notatkiW Responso zarządzanie komunikacją usprawniasz dzięki notatkom, które pozwalają Ci lepiej zarządzać pracą działu obsługi klienta.
TagowanieNie musisz się zastanawiać, czy dane zgłoszenie zostało rozpatrzone. Każdemu z nich możesz przypisać określone tagi, dzięki którym lepiej panujesz nad spływającymi zgłoszeniami.
Statusy wiadomościW Responso bez trudu porządkujesz wiadomości zgodnie ze statusem realizacji zgłoszenia. Możesz tworzyć własne statusy odpowiadające zasadom panującym w Twojej firmie.
Ustalanie priorytetówW Responso wszystkim zgłoszeniom możesz ustawić priorytet. Dzięki temu masz pewność, że sprawy niecierpiące zwłoki są zawsze załatwiane w pierwszej kolejności.
Licznik SLADzięki Responso w łatwy sposób dostosujesz protokoły zarządzania ticketami, takie jak odpowiadanie na zapytania z Allegro lub Shopee w ciągu 24 godzin.
Dziennik zdarzeńResponso rejestruje dane dotyczące Twojej aktywności dotyczącej obsługi klienta. Dzięki temu lepiej panujesz nad realizowanym zadaniami.

Dostosowywanie

Standard Business Enterprise
Niestandardowe domenyChcemy, by Twoja firma wyróżniała się na tle konkurencji, dlatego pozwalamy Ci ustawiać własne domeny. Dzięki temu klienci lepiej zapamiętują Twoją markę.
Niestandardowe filtryZarządzanie działaniami w Responso ułatwiają Ci filtry, które możesz w dowolny sposób dostosować pod siebie.
Niestandardowe adresy odpowiedziMasz możliwość ustawienia dowolnego adresu e-mail, z którego wysyłasz i odbierasz wiadomości od klientów.

Statystyki i raporty

Standard Business Enterprise
Czas pierwszej odpowiedziRaport pozwala na dokładne mierzenie czasu, w jakim pracownicy wysyłają pierwszą odpowiedź na zgłoszenia klientów..
Czas kolejnej odpowiedziDzięki raportom w Responso możesz mierzyć dokładnie czas, w jakim agenci odpowiadają na zgłoszenia klientów.
Źródła wiadomościDzięki raportowi dotyczącemu źródeł wiadomości, dowiesz się, z którego kanału sprzedaży pochodzi największa ilość zgłoszeń.
Heatmap Dzięki mapom cieplnym dowiesz się, w jakie dni oraz w jakich godzinach pojawia się najwięcej zgłoszeń klientów.
Efektywność agentówRaport dotyczący efektywności agentów, szczegółowo przedstawia skuteczność każdego z pracowników zajmującego się zgłoszeniami klientów.
Produkty Dzięki raportowi z produktów dowiesz się, które z nich generują największą ilość zapytań.

Opinie

Standard Business Enterprise
Zbieranie opinii z wielu źródełDzięki Responso możesz w łatwy sposób zbierać opinie od klientów z różnych kanałów sprzedaży.
Zarządzanie opiniami Z poziomu Responso masz wgląd do wszystkich opinii — możesz je w dowolny sposób filtrować.
Automatyczne prośby o usunięcieJeśli przytrafi Ci się negatywna opinia, Responso automatycznie wyśle wiadomość do jej autora. Oczywiście z dowolną, ustaloną przez Ciebie treścią.
Automatyczne odpowiedziZ Responso nie tracisz czasu na wysyłanie ręcznych wiadomości do klientów, np. z podziękowaniem za pozytywną opinie. Nasze narzędzie robi wszystko za Ciebie.
Opinie przy każdej konwersacji z klientemW panelu Responso prowadząc konwersację z klientem masz wgląd do wszystkich opinii, jakie ten klient Ci wystawił.

Zwroty i reklamacje

Standard Business Enterprise
Skanowanie listu przewozowego Dzięki Responso nie musisz wpisywać ręcznie informacji z listu przewozowego. Wystarczy, że zeskanujesz kod kreskowy, a aplikacja automatycznie odnajdzie zwrot wraz z powiązanym zamówieniem.
Raporty dla zwrotów W Responso jednym kliknięciem wygenerujesz raport prezentujący wszystkie informacje na temat zwrotów w Twoim sklepie. Dowiesz się, który produkt generuje najwięcej zwrotów oraz jaki procent stanowią one spośród wszystkich zwrotów.
Automatyczne przypomnienie o terminie reklamacjiNie martw się się, że zapomnisz odpowiedzieć na reklamację w ciągu ustawowych 14 dni. Responso o wszystkim Ci przypomni.
Autoresponder na zwrot lub reklamacjęKlienci docenią Twoje zaangażowanie w obsługę ich zwrotów i reklamacji. Responso zawsze ich powiadamia, gdy rejestrujesz nowe zgłoszenie reklamacyjne.
Integracja z systemem BaseLinkerDzięki powiązaniu Responso z BaseLinkerem wszystkie informacje na temat zamówień będą w jednym panelu aplikacji. Nie musisz przeskakiwać między aplikacjami.
Widok ticketu dla zwrotówPo wejściu w dany ticket, pojawi się cała konwersacja dotycząca zgłoszenia. Jednym kliknięciem przejdziesz do zamówienia w aplikacji BaseLinker.
Zwrot prowizji na AllegroGdy klient zwróci produkt zakupiony w Twoim sklepie, wtedy bez trudu wyślesz z poziomu Responso wniosek do Allegro o zwrot prowizji.
Zwrot płatności do klientaGdy zajdzie konieczność dokonania zwrotu, Responso przekieruje Cię na podstronę, na której od razu będziesz mógł dokonać zwrotu płatności.
Przypisywanie zgłoszeń do wybranego pracownika i działuDzięki aplikacji możesz przypisywać zgłoszenia do konkretnych pracowników. Aplikacja zapewnia świetną organizację pracy całego zespołu.
Filtrowanie zgłoszeńResponso możesz tworzyć dowolne filtry, dzięki którym wszystkie wiadomości są uporządkowane — dzięki aplikacji nie utoniesz w morzu ticketów. Zgłoszenia można filtrować np. po statusach, tagach, numerze listu przewozowego.

Wsparcie

Standard Business Enterprise
Rozbudowana baza wiedzy
Wsparcie przez email
Wsparcie przez czat
Dostęp do cyklicznych webinarów konfiguracyjnych

Wszystkie integracje w jednym miejscu!

Zintegruj wszystkie wiadomości w jednym miejscu i usprawnij przepływ
wiadomości poprzez inteligentne funkcje Responso.

Zobacz wszystkie integracje

Najlepszy helpdesk dla e-commerce
zdaniem naszych klientów

Zaufało nam tysiące sprzedawców i marek na całym świecie

baselinkerempikfiltreo

Wreszcie! Mamy to. Narzędzie, które daje możliwość dowolnie skalować firmę z poczuciem panowania nad tym procesem.
Nie wiem, jak długo dawaliśmy radę bez Responso. Dział obsługi Klienta w naszej firmie podzielony jest na 2 ery: starą, gnuśną, kiedy ciągle były jakiś fuck up i nową, po tym jak wprowadziliśmy to cudowne narzędzie 😉

Paweł Polcyn, CEO w Filtreo

Posiadamy po kilka kont Baselinker, Allegro, eBay, Amazon, Gmail… Responso pozwala nam zarządzać komunikacją z klientem z jednego miejsca i zoptymalizować wszystkie związane z nią procesy. Jest wciąż rozwijane i otwarte na nasze sugestie. Dziękujemy i polecamy.

MamaMargaret

Korzystam od samego początku z narzędzia Responso, jestem pod wrażeniem działania i prostoty. Dzięki tej aplikacji oszczędzamy czas i unikamy błędów w wielokanałowej obsłudze klienta, co jest kluczowe dla naszego biznesu. Świetne oprogramowanie i bardzo pomocny zespół obsługi klienta, Z czystym sumieniem polecam każdemu sprzedawcy e-commerce.

Mateusz Grzywnowicz, CEO

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Czym jest Responso?

Responso to oprogramowanie do obsługi klienta, które pozwala w efektywny sposób zarządzać zapytaniami oraz wiadomościami z wielu źródeł w jednym miejscu. Nasze narzędzie pozwala poprawić wskaźnik odpowiedzi oraz automatyzować relacje z klientami, co zdecydowanie wpływa na poprawę Trafności na Allegro, eBay oraz Amazon.

Czy mogę wypróbować system przed zakupem?

Zanim zdecydujesz się na zakup naszych usług, możesz testować program bez żadnych zobowiązań przez 14 dni. W okresie testowym system jest w pełni funkcjonalny.

Kim jest agent?

Każdy agent jest użytkownikiem systemowym, do którego można przypisywać konkretne zapytania lub dyskusje od Klientów. Warto wiedzieć, że w systemie Responso można przyznać użytkownikowi rolę admina lub agenta.

Czy istnieje możliwość wystawienia faktury VAT?

Tak, wystawiamy faktury VAT.

Czy Responso oferuje darmowy autoresponder Allegro?

Tak, w Responso jest dostępny plan Free, w którym autoresponder Allegro jest bezpłatny na stałe. W ramach darmowego planu otrzymujesz także inne opcje zaprojektowane z myślą o obsłudze klienta na Allegro.

Masz więcej pytań? Mamy odpowiedzi!

Porozmawiaj z nami

Wypróbuj Responso już dziś!

Bezpłatny 14-dniowy okres próbnyNie wymagamy karty kredytowejGotowe do użycia automaty

Nie czekaj i rozpocznij
swój okres próbny!

Nie czekaj i popraw obsługę klienta w swoim eCommerce!

Wypróbuj już teraz za darmo przez 14 dni