Odpowiedz klientowi na chacie zanim porzuci koszyk
Ponad 70% koszyków w e-commerce jest porzucanych. Część z tych klientów odeszła, bo nie znalazła odpowiedzi na pytanie w odpowiednim momencie. Chat na żywo od Responso pojawia się na stronie Twojego sklepu wtedy, gdy kupujący go potrzebuje i trafia prosto do tego samego panelu, w którym obsługujesz Allegro, Amazona i maile.
Responso pomaga biznesom takim jak Twój
Poznaj chat na żywo od Responso
Krok 1: Skonfiguruj chat w panelu Responso
Konfiguracja czatu jest banalnie prosta: nadajesz nazwę, ustawiasz godziny dostępności (kiedy okno chatu ma być aktywne dla klientów) i wybierasz agentów odpowiedzialnych za jego obsługę. Możesz też zdecydować, na których podstronach sklepu ma się wyświetlać widget i gdzie ma być umieszczona ikonka czatu.
Krok 2: Skopiuj wygenerowany kod i wklej go na stronie
Po zapisaniu konfiguracji Responso generuje gotowy fragment kodu JavaScript. Wystarczy, że skopiujesz go i wkleisz w kod swojego sklepu – w sekcji <head> lub przed zamknięciem <body>. Działa na WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Shoper i każdej innej platformie, na której masz dostęp do kodu. Nie jest wymagana żadna dodatkowa konfiguracja po stronie sklepu.
Krok 3: Obsługuj wiadomości z chatu w Responso
Od chwili osadzenia kodu okno chatu jest widoczne dla klientów na wybranych podstronach. Każda wiadomość wysłana przez kupującego trafia bezpośrednio do inboksu Responso – tego samego, w którym obsługujesz Allegro, maile i inne kanały. Tickety z chatu możesz przypisywać do wybranych agentów, nadawać priorytety na podstawie sentymentu, ustawiać tagi. Jeśli chcesz, żeby chat działał też poza godzinami pracy zespołu, skonfiguruj Asystenta AI – będzie odpowiadał na pytania klientów na podstawie Twojej bazy wiedzy.
Bez chatu tracisz klientów, którzy byli gotowi kupić
-
70%
koszyków w e-commerce jest porzucanych – część to klienci, którzy mieli konkretne pytanie, na które nie znaleźli odpowiedzi i zamknęli stronę.
-
20%
to wzrost konwersji po wdrożeniu live chatu na stronie sklepu – kupujący, którzy wchodzą w interakcję przez chat, są 2,8 razy bardziej skłonni do zakupu.
-
63%
klientów, którzy skorzystali z live chatu, jest bardziej skłonnych wrócić do sklepu niż ci, którzy nie mieli takiej możliwości.
Co zyskujesz z chatem na żywo od Responso?
-
Reagujesz natychmiast, gdy transakcja wisi na włosku
Odpowiedź mailowa wysłana po kilku godzinach to musztarda po obiedzie – klient zdążył już kupić u konkurencji. Chat Responso działa tu i teraz, gdy użytkownik przegląda ofertę lub analizuje koszyk zakupowy. Jedno szybkie wyjaśnienie wątpliwości potrafi w sekundę uratować sprzedaż. Co więcej, to idealne narzędzie do skutecznego up-sellingu i cross-sellingu, ponieważ agent dokładnie widzi, jaki produkt klient aktualnie analizuje.
-
Jeden zintegrowany panel – bez dodatkowych kosztów
Nie musisz płacić za osobny system i obciążać zespołu kolejnym narzędziem, którego trzeba się nauczyć. Chat od Responso staje się integralną częścią Twojego dotychczasowego panelu obsługi klienta. Agenci pracują w doskonale znanym środowisku, a Ty jako manager zyskujesz całościowy podgląd nad efektywnością supportu. I nie wydajesz pieniędzy na kolejne narzędzie!
-
Błyskawiczne wdrożenie w kilka minut, a nie tygodni
Kopiujesz kod, wklejasz na stronę i zbierasz zamówienia. Proces nie wymaga zatrudniania software house’u, skomplikowanych integracji API ani długich szkoleń dla zespołu. Narzędzie jest w pełni gotowe do operowania natychmiast po implementacji kodu. Jeśli posiadasz już konto w Responso, uruchomienie nowego kanału sprzedaży zajmie Ci dosłownie chwilę.
-
Czat, który sprzedaje po godzinach dzięki AI
Biuro kończy pracę o 17:00, ale ruch w e-commerce trwa w najlepsze do późnych godzin nocnych. Gdy Twój zespół odpoczywa, obsługę chatu automatycznie przejmuje Asystent AI. Na bazie dostarczonej bazy wiedzy udziela on precyzyjnych informacji o asortymencie, statusie wysyłek czy polityce zwrotów. Klient otrzymuje natychmiastowe, merytoryczne rozwiązanie problemu zamiast suchego komunikatu „Napisz do nas jutro”.
-
Pełna kontrola nad przepływem zgłoszeń i bezpieczeństwem
Zyskujesz absolutną władzę nad ruchem na czacie: konfigurujesz automatyczny routing wiadomości do odpowiednich sekcji lub samodzielnie przypisujesz agentów. Poza godzinami operacyjnymi możesz jednym kliknięciem całkowicie ukryć widget lub aktywować formularz kontaktowy. Dodatkowo wbudowana analiza emocji (sentymentu) natychmiast wyłowi z tłumu irytację klienta i nada sprawie najwyższy priorytet, chroniąc Cię przed eskalacją kryzysu.
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Chat na żywo w Responso to narzędzie, które pozwala osadzić widget czatu bezpośrednio na stronie Twojego sklepu internetowego. Klienci mogą przez niego kontaktować się z Tobą w czasie rzeczywistym, a wszystkie wiadomości z czatu trafiają do centralnego panelu Responso – tam, gdzie obsługujesz komunikację ze wszystkich innych kanałów. Wdrożenie jest proste – wystarczy skopiować wygenerowany kod i osadzić go w kodzie strony, bez żadnej dodatkowej konfiguracji.
Chat na żywo z Responso można osadzić na wielu platformach e-commerce, w tym na WooCommerce, Shopify, innych systemach do prowadzenia sklepów internetowych i wszędzie tam, gdzie masz dostęp do kodu strony.
Tak, chat na żywo w Responso oferuje możliwość indywidualizacji – możesz zdecydować, na których podstronach sklepu czat ma się wyświetlać oraz gdzie ma być zlokalizowana ikonka czatu. Możesz też ustawić godziny, w których klienci będą mogli korzystać z czatu oraz wybrać konkretnych pracowników odpowiedzialnych za jego obsługę. Dzięki temu chat działa dokładnie wtedy, kiedy Twój zespół jest dostępny.
Chat na żywo pozwala na błyskawiczne rozwianie wątpliwości klientów w czasie rzeczywistym, co może znacząco zwiększyć konwersję w sklepie. Dzięki natychmiastowemu kontaktowi z konsultantem klienci szybciej podejmują decyzje zakupowe, a Ty możesz skuteczniej przeprowadzać cross-selling i up-selling. Według badań, 51% konsumentów jest skłonna wybrać sklep ponownie, jeśli oferuje on wsparcie na czacie.
Tak, wszystkie wiadomości z czatu na żywo trafiają bezpośrednio do panelu Responso, gdzie obsługujesz komunikację z Allegro, Amazona, e-maili i innych źródeł. Nie musisz przełączać się między różnymi systemami – zarządzasz wszystkim z jednego miejsca, co oszczędza czas i usprawnia pracę zespołu.
Tak, wiadomości pochodzące z czatu na żywo mogą być objęte automatyzacją, tak jak inne tickety w Responso. Możesz na przykład automatycznie nadawać wysoki priorytet wiadomościom od zdenerwowanych klientów dzięki analizie sentymentu lub przypisywać czaty do konkretnych agentów. Poza godzinami pracy zespołu możesz ustawić wyświetlanie komunikatu o niedostępności lub całkowicie ukryć widget czatu. Możesz też wykorzystać Asystenta AI do automatycznej obsługi zapytań z czatu, dzięki czemu klienci otrzymają odpowiedzi nawet wtedy, gdy Twój zespół jest zajęty.
Tak, chat na żywo w Responso jest zintegrowany z Asystentem AI Responso, który działa jako zaawansowany chatbot oparty na sztucznej inteligencji. Narzędzie może samodzielnie odpowiadać na pytania klientów – dotyczących produktów, czasu dostawy czy zwrotów – bezpośrednio w czacie na żywo. Asystent AI będzie wykorzystywał dostarczone przez Ciebie informacje o Twojej firmie i ofercie. Dzięki temu klienci będą otrzymywać dokładne, sprawdzone odpowiedzi na pytania zadane w kontekście Twojego e-commerce.
Nie, obsługa czatu na żywo w Responso jest intuicyjna i nie wymaga specjalistycznej wiedzy technicznej. Wdrożenie polega na skopiowaniu wygenerowanego kodu i wklejeniu go do kodu źródłowego strony sklepu. Po osadzeniu czat działa od razu, a jego obsługa odbywa się w tym samym interfejsie Responso, którego używasz do zarządzania innymi wiadomościami od klientów.
Chat to nie dodatek – to fundament nowoczesnej, skutecznej sprzedaży.
Dodaj chat do swojego sklepu i obsługuj go z tego samego miejsca co całą resztę komunikacji. Bez karty kredytowej. Wdrożenie w kilka minut.