Chat na żywo
dla e-commerce
Chat na stronie sklepu internetowego pozwala klientom na szybki kontakt z konsultantem. Dzięki komunikacji w czasie rzeczywistym będziesz jeszcze bliżej swoich kupujących!
Responso umożliwia dostosowanie live chatu do potrzeb Twojego biznesu i zarządzanie nim z jednego miejsca – tam, gdzie zarządzasz wiadomościami z innych źrodeł.
- Bezpośredni kontakt z kupującymi
- Konfiguracja dostosowana do potrzeb biznesu
- Możliwość osadzenia w sklepie na wielu platformach – m.in. na WooCommerce, Shopify, etc.
- Centralny panel zarządzania komunikacją
51% konsumentów jest skłonna wybrać Twój sklep ponowniejeśli oferujesz wsparcie na czacie .
a możliwości zarządzania, automatyzacje i wsparcie AI pozwolą Ci zaoszczędzić mnóstwo czasu.
Czasu, który możesz poświęcić na rozwój biznesu!
Jak to działa?
Tworzysz wygodny czat dla Twojego e-sklepu.
W Responso dodajesz godziny, w jakich twoi klienci będą mogli kupować przy wsparciu czatu i wybierasz pracowników do obsługi czatu.
Kopiujesz wygenerowany kod i osadzasz go w kodzie swojego sklepu.
To banalnie proste i nie wymaga dodatkowej konfiguracji.
Na stronie Twojego e-sklepu pojawia się okno czatu.
Klienci mogą z niego korzystać od razu, a pisane przez nich wiadomości obsługujesz tak, jak wszystkie inne, w tym samym miejscu – w panelu Responso!
Tworzysz wygodny czat dla Twojego e-sklepu.
W Responso dodajesz godziny, w jakich twoi klienci będą mogli kupować przy wsparciu czatu i wybierasz pracowników do obsługi czatu.
Kopiujesz wygenerowany kod i osadzasz go w kodzie swojego sklepu.
To banalnie proste i nie wymaga dodatkowej konfiguracji.
Na stronie Twojego e-sklepu pojawia się okno czatu.
Klienci mogą z niego korzystać od razu, a pisane przez nich wiadomości obsługujesz tak, jak wszystkie inne, w tym samym miejscu – w panelu Responso!
Komunikacja z klientem w czasie rzeczywistym
Chat live online to narzędzie, które pozwala spełnić te oczekiwania – w przeciwieństwie do komunikacji mailowej, pozwala od razu doprecyzować, jakie są konkretne potrzeby klienta i szybko udzielić mu odpowiedniej pomocy. Jesteś w stanie odpowiadać klientom i sprzedawać błyskawicznie w sklepie.
Zwiększanie sprzedaży przez chat na stronie
Wdrożenie live chatu na stronie internetowej sklepu pomaga się ich pozbyć – tym samym może zwiększyć konwersję, a także umożliwić skuteczny cross-selling czy up-selling.
Centralne zarządzanie obsługą klienta
Mając je w jednym miejscu, nie tracisz czasu na przelogowywanie się między platformami.
Indywidualizacja chatu na stronie www
System ticketowy, jakim jest Responso, pozwala także na automatyzację procesów obsługi klienta, co dotyczy także ticketów pochodzących z chatu na stronie. Możesz na przykład automatycznie nadawać wysoki priorytet wiadomościom od zdenerwowanych kupujących – to możliwe dzięki analizie sentymentu wiadomości.
Zaawansowany chatbot do Twojej dyspozycji
Asystent AI bazuje na dostarczonych mu przez Ciebie bazach danych oraz na informacjach o Twoich produktach i zamówieniach, dzięki czemu klienci otrzymują precyzyjne odpowiedzi, unikatowe dla Twojego e-commerce.
Jak ustawić chat na stronie?
Jesteśmy zintegrowani z największymi na rynku!
Zobacz nasze inne funkcjonalności:
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Chat na żywo w Responso to narzędzie, które pozwala osadzić widget czatu bezpośrednio na stronie Twojego sklepu internetowego. Klienci mogą przez niego kontaktować się z Tobą w czasie rzeczywistym, a wszystkie wiadomości z czatu trafiają do centralnego panelu Responso – tam, gdzie obsługujesz komunikację ze wszystkich innych kanałów. Wdrożenie jest proste – wystarczy skopiować wygenerowany kod i osadzić go w kodzie strony, bez żadnej dodatkowej konfiguracji.
Chat na żywo z Responso można osadzić na wielu platformach e-commerce, w tym na WooCommerce, Shopify, innych systemach do prowadzenia sklepów internetowych i wszędzie tam, gdzie masz dostęp do kodu strony.
Tak, chat na żywo w Responso oferuje możliwość indywidualizacji – możesz zdecydować, na których podstronach sklepu czat ma się wyświetlać oraz gdzie ma być zlokalizowana ikonka czatu. Możesz też ustawić godziny, w których klienci będą mogli korzystać z czatu oraz wybrać konkretnych pracowników odpowiedzialnych za jego obsługę. Dzięki temu chat działa dokładnie wtedy, kiedy Twój zespół jest dostępny.
Chat na żywo pozwala na błyskawiczne rozwianie wątpliwości klientów w czasie rzeczywistym, co może znacząco zwiększyć konwersję w sklepie. Dzięki natychmiastowemu kontaktowi z konsultantem klienci szybciej podejmują decyzje zakupowe, a Ty możesz skuteczniej przeprowadzać cross-selling i up-selling. Według badań, 51% konsumentów jest skłonna wybrać sklep ponownie, jeśli oferuje on wsparcie na czacie.
Tak, wszystkie wiadomości z czatu na żywo trafiają bezpośrednio do panelu Responso, gdzie obsługujesz komunikację z Allegro, Amazona, e-maili i innych źródeł. Nie musisz przełączać się między różnymi systemami – zarządzasz wszystkim z jednego miejsca, co oszczędza czas i usprawnia pracę zespołu.
Tak, wiadomości pochodzące z czatu na żywo mogą być objęte automatyzacją, tak jak inne tickety w Responso. Możesz na przykład automatycznie nadawać wysoki priorytet wiadomościom od zdenerwowanych klientów dzięki analizie sentymentu lub przypisywać czaty do konkretnych agentów. Poza godzinami pracy zespołu możesz ustawić wyświetlanie komunikatu o niedostępności lub całkowicie ukryć widget czatu. Możesz też wykorzystać Asystenta AI do automatycznej obsługi zapytań z czatu, dzięki czemu klienci otrzymają odpowiedzi nawet wtedy, gdy Twój zespół jest zajęty.
Tak, chat na żywo w Responso jest zintegrowany z Asystentem AI Responso, który działa jako zaawansowany chatbot oparty na sztucznej inteligencji. Narzędzie może samodzielnie odpowiadać na pytania klientów – dotyczących produktów, czasu dostawy czy zwrotów – bezpośrednio w czacie na żywo. Asystent AI będzie wykorzystywał dostarczone przez Ciebie informacje o Twojej firmie i ofercie. Dzięki temu klienci będą otrzymywać dokładne, sprawdzone odpowiedzi na pytania zadane w kontekście Twojego e-commerce.
Nie, obsługa czatu na żywo w Responso jest intuicyjna i nie wymaga specjalistycznej wiedzy technicznej. Wdrożenie polega na skopiowaniu wygenerowanego kodu i wklejeniu go do kodu źródłowego strony sklepu. Po osadzeniu czat działa od razu, a jego obsługa odbywa się w tym samym interfejsie Responso, którego używasz do zarządzania innymi wiadomościami od klientów.
