Co nowego w Responso?

Wprowadziliśmy w Responso możliwość dodawania zmiennych w automatycznych akcjach. To oznacza m.in. większą możliwość personalizacji autoresponderów.

Dodaliśmy funkcjonalność, która wykrywa „rozmawiające ze sobą” autorespondery i daje Ci możliwość przerwania pętli poprzez kliknięcie przycisku w wiadomości. Wyłączenie działa jednorazowo – autorespondery dla pozostałych wiadomości będą wysyłane jak dotychczas.

Jeśli masz integrację z BaseLinkerem, a ticket dotyczy istniejącego w systemie BaseLinkera zamówienia, informacje o tym zamówieniu możesz zobaczyć w oknie po prawej stronie w widoku ticketu. Teraz dotyczy to także zamówień archiwalnych w BaseLinkerze.

Teraz system będzie wysyłał powiadomienia m.in. o błędach integracji, aktywności użytkowników czy powiadomienia o niepoprawnie wysłanej wiadomości.

Odbieraj i wysyłaj wiadomości do swoich klientów z Modivo.

Jeśli sprzedajesz na Home24, ta integracja pomoże Ci w obsłudze klientów.

Od teraz możesz połączyć marketplace E.Leclerc ze swoim kontem Responso!

Sprzedajesz na marketplace Carrefour? Obsługa klientów właśnie stała się łatwiejsza.

Zintegruj swoje konto na Home&You z Responso.

To połączenie pozwoli Ci na bardziej efektywną obsługę klientów z Leroy Merlin.

Długo oczekiwana integracja już dostępna w Responso!

Dzięki tej drobnej zmianie już z poziomu inboksu wiesz, jak rozbudowana jest wybrana konwersacja z klientem – na pasku ticketu podajemy liczbę wymienionych z kupującym wiadomości w wątku.

Teraz masz możliwość wyszukiwania po adresie nadawcy oraz po tytule i treści wiadomości.

Teraz możesz przypisywać tagi do wielu ticketów jednocześnie. Aby to zrobić, wystarczy w inboksie zaznaczyć wybrane wiadomości, z listy poleceń, która pojawi się u góry, wybrać „Dodaj tag” oraz wskazać odpowiedni tag na drugiej liście rozwijanej.

Możliwość dodawania adresów wysyłających niechciane wiadomości do listy spamowej. Funkcja dotyczy integracji e-mail/IMAP.

Ta funkcja pomoże Ci dostosować Responso do struktury Twojego biznesu. Pracownicy (agenci) mogą być grupowani (np. według działów, do których należą). Ułatwi to na przykład przepływ informacji pomiędzy różnymi zespołami.

Nie musisz już wychodzić z ticketu do inboxu, aby utworzyć nową wiadomość. Możesz to zrobić z poziomu otwartej konwersacji, za pomocą przycisku „Szybkie akcje”.

Zamiast nowego ticketu, w Responso automatycznie otworzy się zamknięty już ticket tej dyskusji, aby dać Ci szybki dostęp do historii konwersacji.

Możesz ustawiać różne stopki dla różnych kont Allegro.

W ustawieniach konta agenta możesz określić dni i godziny jego pracy. Ma to wpływ na raporty, które czas odpowiedzi na zapytanie będą liczyć w ramach określonych godzin pracy. Godziny pracy można uwzględnić także w automatycznych akcjach.

Możesz pobierać raporty w wielu różnych formatach i drukować je prosto z panelu.

Funkcja umożliwia grupowanie filtrów, np. używane najczęściej czy dotyczące do konkretnej integracji. Kategorie filtrów widoczne są w głównym menu inboxu.