fbpx

Potrzebujesz szkolenia z Responso dla początkujących? A może webinar dla zaawansowanych? Wybierz i zapisz się już teraz!

Co nowego w Responso?

Nieustannie pracujemy nad rozwojem naszego systemu. Zobacz, co zmieniło się w ostatnim czasie!

2024
Pracujemy nad tym

Zaawansowane automatyczne akcje

Więcej możliwości automatyzacji procesów w Twojej obsłudze klienta

Kwiecień 2024

Pobieranie etykiet z BaseLinkera

W zakładce „Zamówienia w BaseLinker”, dostępnej po prawej stronie w widoku ticketu, dodaliśmy możliwość pobrania etykiety powiązanej z danym zamówieniem. Możesz też jednym przyciskiem dodać etykietę jako załącznik w wiadomości do kupującego.

Aby włączyć tę funkcję, wejdź w integrację BaseLinker i kliknij suwak przy opcji „Pokaż etykiety przesyłek dla zamówień”.

Pracujemy nad tym

Czat

Funkcjonalność czatu dla Ciebie i Twoich klientów

Pracujemy nad tym

Usprawnienia w raportach

Więcej cennych danych do Twojej dyspozycji

Kwiecień 2024

Konteksty wiadomości

Dodatkowy sposób kategoryzacji wiadomości od kupujących. Konteksty mogą nadawać ręcznie pracownicy, ale może się tym też zająć AI.

Pracujemy nad tym

Integracja: Idosell

Kolejna platforma, z którą zintegrujesz Responso

Kwiecień 2024

Nowe rozszerzenia załączników

W mailach możesz teraz dodawać załączniki z rozszerzeniami .epub i .mobi. Ponadto zwiększyliśmy wielkość możliwego załącznika IMAP do 20 MB.

Kwiecień 2024

Integracja: Cdiscount

Możesz połączyć Responso z kontem na marketplace Cdiscount.

Pracujemy nad tym

Moduł kontaktów

Możliwość zarządzania kontaktami

Marzec 2024

Zmienne w automatycznych akcjach

Wprowadziliśmy w Responso możliwość dodawania zmiennych w automatycznych akcjach. To oznacza m.in. większą możliwość personalizacji autoresponderów.

Marzec 2024

Wykrywanie zapętlenia autoresponderów

Dodaliśmy funkcjonalność, która wykrywa „rozmawiające ze sobą” autorespondery i daje Ci możliwość przerwania pętli poprzez kliknięcie przycisku w wiadomości. Wyłączenie działa jednorazowo – autorespondery dla pozostałych wiadomości będą wysyłane jak dotychczas.

Marzec 2024

Wyszukiwanie zamówień w archiwum BaseLinkera

Jeśli masz integrację z BaseLinkerem, a ticket dotyczy istniejącego w systemie BaseLinkera zamówienia, informacje o tym zamówieniu możesz zobaczyć w oknie po prawej stronie w widoku ticketu. Teraz dotyczy to także zamówień archiwalnych w BaseLinkerze.

Marzec 2024

Nowy system notyfikacji

Teraz system będzie wysyłał powiadomienia m.in. o błędach integracji, aktywności użytkowników czy powiadomienia o niepoprawnie wysłanej wiadomości.

Marzec 2024

Integracja: Modivo

Odbieraj i wysyłaj wiadomości do swoich klientów z Modivo.

Dowiedz się więcej
Marzec 2024

Integracja: Home24

Jeśli sprzedajesz na Home24, ta integracja pomoże Ci w obsłudze klientów.

Dowiedz się więcej
Marzec 2024

Integracja: E.Leclerc

Od teraz możesz połączyć marketplace E.Leclerc ze swoim kontem Responso!

Dowiedz się więcej
Marzec 2024

Integracja: Carrefour

Sprzedajesz na marketplace Carrefour? Obsługa klientów właśnie stała się łatwiejsza.

Dowiedz się więcej
Marzec 2024

Integracja: Home&You

Zintegruj swoje konto na Home&You z Responso.

Dowiedz się więcej
Marzec 2024

Integracja: Leroy Merlin

To połączenie pozwoli Ci na bardziej efektywną obsługę klientów z Leroy Merlin.

Dowiedz się więcej
Marzec 2024

Integracja: Decathlon

Długo oczekiwana integracja już dostępna w Responso!

Dowiedz się więcej
Luty 2024

Wyświetlanie liczby wiadomości w tickecie

Dzięki tej drobnej zmianie już z poziomu inboksu wiesz, jak rozbudowana jest wybrana konwersacja z klientem – na pasku ticketu podajemy liczbę wymienionych z kupującym wiadomości w wątku.

Luty 2024

Aktualizacja wyszukiwarki w systemie

Teraz masz możliwość wyszukiwania po adresie nadawcy oraz po tytule i treści wiadomości.

Styczeń 2024

Działania masowe z tagami

Teraz możesz przypisywać tagi do wielu ticketów jednocześnie. Aby to zrobić, wystarczy w inboksie zaznaczyć wybrane wiadomości, z listy poleceń, która pojawi się u góry, wybrać „Dodaj tag” oraz wskazać odpowiedni tag na drugiej liście rozwijanej.

Styczeń 2024

Lista spamowa

Możliwość dodawania adresów wysyłających niechciane wiadomości do listy spamowej. Funkcja dotyczy integracji e-mail/IMAP.

lista spamowa responso
2023
Grudzień 2023

Grupy agentów

Ta funkcja pomoże Ci dostosować Responso do struktury Twojego biznesu. Pracownicy (agenci) mogą być grupowani (np. według działów, do których należą). Ułatwi to na przykład przepływ informacji pomiędzy różnymi zespołami.

 

Grudzień 2023

Udostępnianie kategorii filtrów

Listopad 2023

Szybkie akcje

Nie musisz już wychodzić z ticketu do inboxu, aby utworzyć nową wiadomość. Możesz to zrobić z poziomu otwartej konwersacji, za pomocą przycisku „Szybkie akcje”.

Październik 2023

Wsparcie dla ponownie otwartej dyskusji na Allegro

Zamiast nowego ticketu, w Responso automatycznie otworzy się zamknięty już ticket tej dyskusji, aby dać Ci szybki dostęp do historii konwersacji.

Październik 2023

Stopki wiadomości Allegro

Możesz ustawiać różne stopki dla różnych kont Allegro.

Październik 2023

Integracja: Shopify

Dowiedz się więcej
Wrzesień 2023

Godziny pracy agentów

W ustawieniach konta agenta możesz określić dni i godziny jego pracy. Ma to wpływ na raporty, które czas odpowiedzi na zapytanie będą liczyć w ramach określonych godzin pracy. Godziny pracy można uwzględnić także w automatycznych akcjach.

Wrzesień 2023

Eksportowanie raportów

Możesz pobierać raporty w wielu różnych formatach i drukować je prosto z panelu.

Wrzesień 2023

Kategorie filtrów

Funkcja umożliwia grupowanie filtrów, np. używane najczęściej czy dotyczące do konkretnej integracji. Kategorie filtrów widoczne są w głównym menu inboxu.

Wypróbuj Responso już dziś!

Bezpłatny 14-dniowy okres próbnyNie wymagamy karty kredytowejGotowe do użycia automaty

Nie czekaj i popraw obsługę klienta w swoim eCommerce!

Wypróbuj już teraz za darmo przez 14 dni