Zarządzaj obsługą klienta na podstawie danych z raportów, a nie przeczuć
Wiesz, że wiadomości przybywa. Czujesz, że jeden agent jest przeciążony. Podejrzewasz, że jeden produkt generuje połowę reklamacji. Ale czy masz liczby, które to potwierdzają? Raporty w Responso zamieniają codzienną komunikację z klientami w konkretne dane: o Twoim zespole, Twoich kanałach i produktach. Dane, na podstawie których podejmujesz właściwe decyzje.
Responso pomaga biznesom takim jak Twój
Poznaj raporty od Responso
Panel główny: wszystko, co najważniejsze, w jednym widoku
W panelu głównym raportów widzisz liczbę ticketów przychodzących i wychodzących, średni czas pierwszej odpowiedzi i średni czas odpowiedzi ogółem – za dowolny wybrany przedział czasowy. Wykresy pokazują także podział wiadomości na kanały i konkretne konta w ramach każdej integracji. Wszystkie wykresy możesz eksportować – jako obraz (PNG, JPEG, SVG, PDF), dane do dalszej obróbki (CSV, XLS) lub wydrukować.
Raport agentów: wydajność każdego pracownika pod lupą
Zakładka Agenci pokazuje dla każdego pracownika: liczbę wysłanych wiadomości, liczbę przypisanych ticketów czy średni czas odpowiedzi ogółem i średni czas pierwszej odpowiedzi. Listę możesz sortować według dowolnego parametru i eksportować z wybranymi kolumnami. Żeby czasy odpowiedzi były miarodajne, wystarczy uzupełnić w profilu agenta jego godziny pracy. Responso automatycznie liczy czas tylko w ramach aktywnych godzin, a nie przez całą dobę.
Raporty według dnia: kiedy kupujący piszą najczęściej?
Heatmapy w zakładce Raporty według dnia pokazują, w jakich godzinach wpływa najwięcej nowych ticketów i kiedy poszczególni agenci są najbardziej obciążeni. Zobaczysz, czy poniedziałkowy poranek to Twój szczyt ruchu, czy może piątkowe popołudnie. To dane, które decydują o harmonogramach i obsadzie – bez zgadywania.
Raporty Allegro: które produkty kosztują Cię najwięcej?
Osobne raporty pokazują, które produkty z Allegro generują najwięcej ticketów i zwrotów a także jakie są powody reklamacji towarów. Z poziomu raportów produktowych możesz jednym kliknięciem przejść do listy konkretnych powiązanych ticketów. To dane, które uzupełniają wyniki sprzedażowe o wymiar obsługi i pomagają ocenić rzeczywistą rentowność każdego produktu.
Raporty kontekstu, sentymentu, tagów
Dedykowane raporty pokazują rozkład ticketów według kontekstu (typ zapytania), sentymentu (emocjonalny ton wiadomości) i tagów. Dowiesz się, które tematy dominują w komunikacji z klientami i jak zmienia się nastrój kupujących w czasie!
Bez danych zarządzasz w ciemno
-
65%
klientów oczekuje dziś szybszej odpowiedzi niż 5 lat temu – bez raportowania czasu reakcji nie wiadomo nawet, czy spełniasz standardy.
-
115%
wyższy ROI i 93% wyższe zyski raportują firmy, które aktywnie analizują dane o klientach.
-
23
razy częściej firmy data-driven pozyskują nowych klientów niż te działające bez analityki. Bądź jedną z nich!
Co zyskujesz z raportami od Responso?
-
Znasz wąskie gardła, zanim staną się problemem
Raport według dnia pokazuje szczyty ruchu z dokładnością do godziny. Raport agentów pokazuje, kto jest przeciążony, a kto ma wolne moce. Zamiast dowiadywać się o problemie od klienta, który czekał za długo – widzisz go w danych i reagujesz z wyprzedzeniem. Właściwa obsada we właściwych godzinach to coś, co możesz zaplanować – jeśli masz dane, na których się oprzeć.
-
Oceniasz agentów uczciwie i obiektywnie
Czas odpowiedzi liczony z uwzględnieniem indywidualnych godzin pracy każdego agenta, liczba ticketów, liczba wysłanych wiadomości; wszystko w jednym widoku, sortowanym według wybranego parametru. Rozmowy o wydajności z członkami zespołu opierają się na liczbach, nie na wrażeniach. A premie, cele i korekty mają solidne uzasadnienie.
-
Wiesz, które produkty naprawdę zarabiają
Produkt z wysoką sprzedażą, który generuje trzy razy więcej ticketów niż inne, może być w rzeczywistości mniej opłacalny niż wygląda w raporcie sprzedażowym. Raporty produktowe Responso, osobno dla zapytań i osobno dla zwrotów, uzupełniają dane sprzedażowe o koszt obsługi. To informacja, która może zmienić decyzję o cenie, opisie oferty lub dalszej sprzedaży produktu.
-
Eksportujesz i zestawiasz z własnymi danymi
Każdy wykres i każda tabela w Responso jest eksportowalna – jako gotowy obraz lub jako dane surowe w formacie CSV i XLS. Możesz zestawiać dane z Responso z raportami sprzedażowymi, danymi z Base czy arkuszami HR. Responso nie jest zamkniętą wyspą – to dane, które możesz wziąć i używać tam, gdzie tego potrzebujesz.
-
Jeden raport dla wszystkich kanałów
Dane o średnim czasie odpowiedzi, liczbie ticketów i rozkładzie ruchu obejmują wszystkie Twoje integracje jednocześnie: marketplace’y (Allegro, Amazon, eBay, EmpikPlace, Kaufland, Erli i inne), platformy e-commerce (WooCommerce, Shopify, PrestaShop, IdoSell), pocztę mailową i social media (Facebook, Instagram, WhatsApp). Nie musisz zbierać danych z kilku miejsc i scalać ręcznie – wszystko jest już razem.
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Statystyki w Responso to zebrane dane na temat obsługi klienta, które umożliwiają analizę czasu reakcji, liczby zgłoszeń oraz efektywności pracy zespołu. Pomagają zarządzać i optymalizować procesy obsługi, co przekłada się na wyższą satysfakcję klientów i finalnie lepsze wyniki sprzedażowe.
Monitoring jakości obsługi pozwala szybko wykryć problemy, poprawić czas reakcji i efektywność zespołu, co wpływa na pozytywne doświadczenia klientów i ich lojalność wobec sklepu.
Możesz analizować liczbę nowych ticketów, czas odpowiedzi, obłożenie pracowników, źródła ruchu, a także produkty generujące najwięcej zapytań i zwrotów.
Tak, Responso umożliwia ocenę wydajności agentów poprzez pomiar średniego czasu odpowiedzi i liczby obsłużonych zgłoszeń. Pomaga to lepiej zarządzać zespołem.
Tak, platforma oferuje raporty pokazujące rozkład zgłoszeń w czasie, co pozwala zoptymalizować pracę zespołu w najbardziej intensywne okresy.
W Responso możesz wygenerować raporty dotyczące obłożenia obsługi klienta, średniego czasu odpowiedzi, wydajności agentów, ruchu z poszczególnych kanałów, a także produktów generujących największą liczbę zapytań lub zwrotów (dostępne dla Allegro). Dla każdego raportu możesz wybrać przedział czasowy, a gotowe raporty możesz wyeksportować w formacie grafiki (PNG, JPEG, PDF) lub danych (CSV, XLS).
Na chwilę obecną Responso oferuje predefiniowane raporty. Nie ma możliwości tworzenia całkowicie niestandardowych raportów, ale planujemy rozwijać moduł raportów w przyszłości, aby oferować jeszcze więcej opcji dostosowania.
Nie, Responso nie obsługuje automatycznego generowania i wysyłania raportów pocztą e-mail. Możesz natomiast wyeksportować gotowe raporty na dysk w wybranym formacie (grafika lub dane) lub je wydrukować bezpośrednio z panelu.
Tak, dzięki analizie statystyk możesz poprawić obsługę klienta, zidentyfikować produkty wymagające uwagi i zoptymalizować działania sprzedażowe, co przekłada się na wzrost sprzedaży i lojalność klientów.
Dane z Twojej obsługi klienta czekają – zacznij je czytać!
Przetestuj raporty Responso i sprawdź, co tak naprawdę dzieje się w Twojej obsłudze klienta. Bez karty kredytowej. Konfiguracja w kilka minut.