Moduł
opinii Allegro

Recenzje klientów w e-commerce mają wielką moc, zwłaszcza na marketplace takim jak Allegro, gdzie konkurencja jest spora, a satysfakcja kupujących może znacząco wpłynąć na Twoje wynik. Warto więc mieć opinie pod kontrolą, ale nie jest to łatwe, zwłaszcza jeśli działasz na kilku różnych kontach. Z pomocą przychodzi moduł opinii Allegro w Responso!

Opinie ze wszystkich Twoich kont Allegro w jednym miejscu
Łatwe filtrowanie i zarządzanie opiniami
Automatyczne akcje dla opinii: prośba o usunięcie komentarza z Allegro i automatyczna odpowiedź

Rozpocznij za darmo

Najistotniejszym elementem wpływającym na wiarygodność sklepu w oczach kupujących są opinie o nim.

Potwierdza to raport “E-commerce w Polsce 2023”!

Oddzielny inbox na opinie Allegro

Do najważniejszych zadań obsługi klienta w e-commerce należą bieżąca komunikacja z kupującymi oraz radzenie sobie z wystawianymi przez nich opiniami. Aby oba aspekty były dobrze zaopiekowane, wiadomości i komentarze nie powinny wpadać do jednego worka – to sprzyja dezorganizacji, a w bałaganie ważny wątek może łatwo umknąć. System ticketowy Responso pomoże Ci zadbać o porządek.

W Responso opinie ze wszystkich Twoich kont Allegro są gromadzone w specjalnym inboksie przeznaczonym tylko na komentarze i oceny klientów. Dzięki temu żadna opinia Ci nie umknie, bo są one oddzielone od inboxu głównego z wszystkimi wiadomościami od klientów. Jeśli działasz na kilku kontach Allegro, ta funkcjonalność przyda Ci się szczególnie – każda opinia jest oznaczona, więc wiadomo, z którego konta pochodzi.

Moduł opinii - Wszystkie opinie Allegro w jednym miejscu

Każdą opinię znajdziesz błyskawicznie

Chcesz dotrzeć do konkretnej opinii, którą klient wystawił jakiś czas temu? W Responso to nie problem. Oddzielny inbox na komentarze i oceny to już połowa sukcesu. Resztę załatwią precyzyjne filtry. Możesz wybrać przedział czasowy, ale również konkretne konto Allegro, dla którego została wystawiona opinia. Możesz określić, czy była pozytywna albo negatywna, jaka była ocena w gwiazdkach, a także którego przypisano pracownika do jej obsługi, jaki był status czy tagi dodane do tego ticketu.

Po znalezieniu pasujących opinii łatwo przejdziesz do ticketu, gdzie znajdziesz więcej szczegółów na temat danego klienta i historii zarządzania tą opinią.

I jeszcze jedno: w każdym tickecie z Allegro masz podgląd do wcześniej wystawionych przez kupującego opinii!

Automatyczna prośba o usunięcie oceny Allegro

Negatyw na Allegro? Tu trzeba działać szybko, ale to nie jedyny przypadek, gdy może zależeć Ci na usunięciu lub zmiany opinii przez kupującego.

Zgodnie z regulaminem Allegro, możesz poprosić o usunięcie lub zmianę zarówno opinii pozytywnych, jak i negatywnych. W Responso ustawisz automatyczną akcję precyzyjnie dopasowaną do sytuacji: możesz wysyłać inną treść w zależności od konkretnego konta, typu opinii czy liczby gwiazdek! Dzięki temu automatyczne prośby o usunięcie mogą się różnić – inną wyślesz w przypadku gdy klient omyłkowo kliknął “nie polecam” (ale przyznał 5 gwiazdek za zgodność z opisem i obsługę), a inną, gdy dał łapkę w górę, ale nisko ocenił jeden z aspektów sprzedaży.

Automatyczna odpowiedź na opinię negatywną

Nie zgadzasz się z opinią klienta? Allegro umożliwia odpowiedź na negatywny komentarz, a moduł opinii Allegro od Responso Ci to jeszcze bardziej ułatwi! Podobnie jak prośbę o usunięcie komentarza, możesz dopasować automatyczną odpowiedź do konta, którego dotyczy, czy liczby gwiazdek.

Odpowiedzi na negatywne opinie są istotne, aby inni klienci widzieli, że nie zostawiasz takich sytuacji bez odzewu, ale podejmujesz próby naprawienia problemu. W automatycznych odpowiedziach możesz przeprosić za zaistniałą sytuację lub zapewnić, że Twoja obsługa klienta podejmie próbę kontaktu z niezadowolonym kupującym.

Automatyczna odpowiedź na opinie Allegro

Poznaj moduł opinii!

Załóż konto testowe w Responso już teraz i przekonaj się, że zarządzanie opiniami Allegro może być naprawdę proste.

Rozpocznij za darmo

Jesteśmy zintegrowani z największymi na rynku!

Zobacz nasze inne funkcjonalności:

Inteligentny autoresponder

Obsługa wielu kanałów

Statystyki

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Czym jest moduł opinii Allegro w Responso i do czego służy?

Moduł opinii Allegro w Responso to narzędzie, które pozwala zarządzać wszystkimi opiniami z różnych kont Allegro w jednym miejscu. Ułatwia filtrowanie, monitoring i odpowiadanie na komentarze klientów – pozwala to zachować porządek i szybko reagować na opinie wpływające na wizerunek sklepu.

Dlaczego zarządzanie opiniami na Allegro jest tak ważne?

Opinie bezpośrednio wpływają na wiarygodność i pozycję oferty w wynikach wyszukiwania. Szybka i odpowiednia reakcja na opinie, zwłaszcza negatywne, wzmacnia zaufanie klientów i może zwiększyć szanse na ponowny zakup.

Czy mogę filtrować opinie według oceny (np. tylko negatywne)?

Tak, moduł umożliwia precyzyjne filtrowanie opinii według ocen, liczby gwiazdek, daty, konta Allegro oraz przypisanego agenta lub statusu, co ułatwia selekcję i koncentrację na konkretnych opiniach.

Jak działa funkcja automatycznych odpowiedzi na opinie?

Możesz ustawić automatyczne odpowiedzi dopasowane do rodzaju opinii i konta Allegro. System sam wysyła wiadomości, które pomagają szybko reagować na komentarze, poprawiając komunikację i relacje z klientami.

Czy mogę za pomocą modułu złożyć wniosek o usunięcie opinii na Allegro?

Tak, Responso pozwala na automatyczne wysyłanie próśb o usunięcie lub zmianę opinii zgodnie z regulaminem Allegro, z możliwością dostosowania treści do konkretnego konta, rodzaju opinii i liczby gwiazdek.

Jak korzystanie z modułu wpływa na poprawę relacji z klientami?

System umożliwia szybkie i profesjonalne reagowanie na opinie, w tym negatywne, co buduje zaufanie i pokazuje klientom, że ich opinie są ważne i traktowane poważnie.

Czy oferujecie wsparcie techniczne dla użytkowników modułu?

Tak, użytkownicy modułu opinii mają dostęp do wsparcia technicznego, które pomaga w konfiguracji i efektywnym wykorzystaniu narzędzia.