AI czyta i rozumie wiadomości, zanim Twój zespół zdąży je otworzyć
Klient napisał w sprawie zwrotu, ale ani razu nie użył słowa „zwrot”. Inny pyta o reklamację, opisując w kilku zdaniach problem z kurierem. Zanim Twój pracownik zdąży przeczytać i ręcznie przypisać taką wiadomość do odpowiedniego działu minie sporo czasu - ale z pomocą przychodzi Analiza kontekstu AI, która działa automatycznie i natychmiast po odebraniu wiadomości. Każde zgłoszenie od razu trafia do właściwego folderu i jest gotowe do obsługi przez odpowiednią osobę.
Zobacz, jak Responso pomaga automatyzować obsługę w biznesach takich jak Twój
Poznaj analizę kontekstu AI od Responso
Krok 1: Włącz jednym kliknięciem lub dodaj własny kontekst
By włączyć analizę kontekstu w Responso wystarczy jeden przełącznik. Od tej minuty każdy nowy wątek będzie automatycznie skanowany przez AI, by określić jego temat – bez żadnej skomplikowanej konfiguracji. Pracownik zobaczy czytelną etykietę kontekstu zanim w ogóle otworzy wiadomość. A jeśli systemowe konteksty Ci nie wystarczą, możesz stworzyć własny prompt, według którego sztuczna inteligencja będzie kategoryzować wiadomości!
Krok 2: Wykorzystaj kontekst do automatycznych działań
W zakładce Automatyczne Akcje możesz użyć tematu rozpoznanego przez AI jako wyzwalacza dla kolejnych zadań. Jeśli AI oznaczy wiadomość jako „Zwrot”, system może automatycznie odesłać klientowi instrukcję, jak odesłać towar, i od razu przypisać tę sprawę do pracownika, który zajmuje się tylko zwrotami. W ten sposób temat wiadomości staje się początkiem w pełni zautomatyzowanego procesu.
Krok 3: Śledź statystyki w przejrzystych raportach
W module raportów Responso znajdziesz dedykowane zestawienie statystyk dla kontekstów. To przejrzysty widok, który pokazuje dokładnie, ile spraw dotyczyło zwrotów, zapytań o fakturę czy innych zdefiniowanych przez Ciebie tematów w wybranym czasie. Raporty możesz łatwo pobrać jako plik CSV, XLS czy obraz, aby zestawić je z własnymi arkuszami w firmie.
Bez automatycznego sortowania tracisz czas i kontrolę
-
77%
specjalistów ds. obsługi klienta przyznaje, że liczba i stopień skomplikowania wiadomości wzrosły w ciągu ostatniego roku. Im więcej maili wpada do Twojej skrzynki, tym więcej cennego czasu pracownicy marnują na ich ręczne układanie, segregowanie i przepychanie między działami.
-
30%
więcej zapytań na godzinę jest w stanie obsłużyć pracownik, który korzysta z funkcji AI w Responso. Kiedy sztuczna inteligencja bierze na siebie całe nudne sortowanie wiadomości, Twój zespół może w 100% skupić się na pomaganiu klientom i domykaniu sprzedaży.
-
30%
niższe koszty operacyjne notują firmy, które zdecydowały się na wdrożenie automatycznego kierowania wiadomości i natychmiastowej klasyfikacji tematów.
Co zyskujesz dzięki analizie kontekstu AI od Responso?
-
Każda wiadomość od razu trafia do właściwej osoby
Zwroty lądują u zespołu zajmującego się zwrotami. Reklamacje przejmuje specjalista ds. reklamacji. Pytania o asortyment trafiają do doradcy, który najlepiej zna ofertę. Sztuczna inteligencja kategoryzuje każde zgłoszenie automatycznie, zaraz po jego odebraniu. Bez ręcznego czytania przez managera i bez czekania. Klient nie traci czasu, a jego sprawa nie krąży od biurka do biurka.
-
Pracownicy odpowiadają szybciej, bo od razu wiedzą, o co chodzi
Informacja o temacie wiadomości jest widoczna na pierwszy rzut oka. Zanim pracownik zacznie czytać długi opis od klienta, już wie, z jakim problemem ma do czynienia. Dzięki temu może lepiej przygotować się do odpowiedzi, szybciej otworzyć potrzebne dokumenty i nie marnować minut na szukanie sedna sprawy w rozbudowanych wiadomościach.
-
Automatyzacje, które naprawdę rozumieją intencje klienta
Temat przypisany przez AI może uruchomić dowolną, zaplanowaną przez Ciebie akcję w Responso. Klient pisze o zwrocie – system sam odsyła mu formularz. Klient zgłasza reklamację – sprawa natychmiast dostaje wysoki priorytet. Nie musisz już tworzyć skomplikowanych reguł opartych na słowach kluczowych, które klienci i tak często piszą z błędami. AI rozumie ogólny sens wypowiedzi, a nie tylko pojedyncze wyrazy.
-
Jeden czytelny wykres, który pokazuje źródło problemów
Responso zbiera dane o tematach wszystkich wiadomości i układa je w czytelne raporty. W dowolnym momencie sprawdzisz, z czym klienci piszą najczęściej. To bezcenna wiedza nie tylko dla działu obsługi, ale dla całego biznesu – dzięki temu dowiesz się np., które opisy produktów w sklepie warto poprawić, aby klienci rzadziej musieli o nie dopytywać.
-
Działa natychmiast po włączeniu – bez konfiguracji i szkoleń
Analiza kontekstu AI w Responso jest gotowa do pracy w ułamku sekundy. Nie musisz być programistą, nie musisz samodzielnie uczyć modelu AI ani tworzyć kategorii od zera. Narzędzie korzysta z gotowych, sprawdzonych w e-commerce wzorców i z każdą odebraną wiadomością staje się jeszcze dokładniejsze.
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Analiza kontekstu to funkcja, w której sztuczna inteligencja automatycznie rozpoznaje, czego dotyczy wiadomość od klienta, i przypisuje jej odpowiednią etykietę, np. „Zwrot”, „Reklamacja” czy „Pytanie o zamówienie”. Dzięki temu od pierwszej sekundy wiadomo, jak obsłużyć zgłoszenie, bez czytania całej treści. Kontekst porządkuje inbox i skraca drogę od wiadomości do właściwej reakcji.
AI analizuje treść wiadomości zaraz po jej odebraniu i na tej podstawie dopasowuje kontekst. Nie opiera się na prostym dopasowaniu słów kluczowych, tylko na rozumieniu języka naturalnego, więc rozpoznaje intencję klienta nawet wtedy, gdy nie pada w wiadomości konkretne słowo (np. „chcę oddać produkt” zostanie rozpoznane jako zwrot). Rozpoznany kontekst pojawia się przy zgłoszeniu w panelu.
Tag można dodać ręcznie lub automatycznie w oparciu o sztywne warunki – np. występowanie konkretnych fraz. Automatyczne określenie kontekstu oparte jest na analizie języka naturalnego przez sztuczną inteligencję, co pozwala na większą elastyczność. AI jest w stanie rozumieć niuanse i rozpoznać intencje piszącego, nawet jeśli nie są wyrażone wprost.
W Responso dostępny jest zestaw domyślnych kontekstów typowych dla komunikacji w e-commerce, np. Zwrot, Zapytanie o fakturę, Status wysyłki. Możesz też tworzyć własne konteksty na podstawie samodzielnie dodanych promptów.
Tak, to Ty decydujesz o tym jakie konteksty będą wykorzystywane na Twoim koncie.
Masz oba warianty do wyboru. Kontekst może przypisać pracownik ręcznie albo automatycznie sztuczna inteligencja – zaraz po odebraniu wiadomości. To Ty decydujesz, kto tym zarządza. Ponadto kontekst nadany automatycznie można w każdej chwili zmienić ręcznie.
Wejdź w Ustawienia firmy, otwórz zakładkę AI i zaznacz, że kontekstami ma zarządzać sztuczna inteligencja. Od tego momentu AI samo przypisuje kontekst do każdej przychodzącej wiadomości, bez udziału zespołu. Ustawienie możesz w każdej chwili zmienić z powrotem na obsługę ręczną.
Tak – kontekst może uruchamiać automatyczne akcje. Przykład: wiadomości z kontekstem „Zwrot” mogą automatycznie otrzymać w odpowiedzi formularz zwrotu albo zmienić status zgłoszenia. To zamienia samo rozpoznanie tematu w gotowy, powtarzalny proces obsługi.
Tak, to jedno z głównych zastosowań tej funkcji. Jeśli zwrotami zajmuje się konkretna osoba, wiadomości z kontekstem „Zwrot” mogą trafiać bezpośrednio do niej, zamiast lądować w jednej wspólnej kolejce. Zgłoszenia szybciej trafiają do właściwych rąk, a zespół nie traci czasu na ich ręczne rozdzielanie.
Tak. Analiza opiera się na rozumieniu języka naturalnego, a nie na sztywnej liście słów kluczowych, więc radzi sobie z wiadomościami niezależnie od tego, jak klient je sformułuje. To ważne w e-commerce transgranicznym, gdzie zgłoszenia przychodzą w różnych językach.
Analiza kontekstu to funkcja dostępna w każdym płatnym planie Responso.
Nie. Rozpoznanie kontekstu to operacja wewnętrzna – porządkuje i opisuje zgłoszenie, ale nie generuje ani nie wysyła odpowiedzi do klienta samodzielnie. Jakiekolwiek automatyczne działania (np. wysyłka formularza zwrotu) dzieją się wyłącznie wtedy, gdy samodzielnie je skonfigurujesz w akcjach automatycznych.
Każda wiadomość od razu na swoim miejscu. AI segreguje, a Twój zespół sprzedaje.
Uruchom analizę kontekstu AI w Responso i zapomnij o ręcznym sortowaniu wiadomości w skrzynce. Przetestuj system całkowicie za darmo i bez podpinania karty kredytowej. Konfiguracja zajmie Ci dosłownie chwilę.