Gerencie o atendimento ao cliente com base nos dados dos Relatórios, não em achismos
Você sabe que o volume de mensagens está crescendo. Sente que um agente está sobrecarregado. Suspeita que um produto está gerando metade das reclamações. Mas você tem os números que confirmam isso? Os Relatórios do Responso transformam a comunicação diária com os clientes em dados concretos: sobre sua equipe, seus canais e seus produtos. Dados nos quais você pode basear as decisões certas.
O Responso ajuda negócios como o seu
Conheça os Relatórios do Responso
Painel principal: tudo o que importa em uma só visualização
O painel principal dos Relatórios mostra o número de tickets recebidos e enviados, o tempo médio de primeira resposta e o tempo médio de resposta geral – para qualquer período que você escolher. Os gráficos também exibem a distribuição das mensagens por canal e por conta específica em cada integração. Todos os gráficos podem ser exportados – como imagem (PNG, JPEG, SVG, PDF), como dados para processamento adicional (CSV, XLS) ou impressos.
Relatório de agentes: o desempenho de cada colaborador sob análise
A aba Agentes exibe, para cada colaborador: número de mensagens enviadas, número de tickets atribuídos, tempo médio de resposta geral e tempo médio de primeira resposta. A lista pode ser ordenada por qualquer parâmetro e exportada com as colunas selecionadas. Para que os tempos de resposta sejam significativos, basta preencher o horário de trabalho de cada agente no perfil. O Responso calcula automaticamente o tempo apenas nas horas ativas – não durante as 24 horas do dia.
Relatórios por dia: quando os compradores escrevem com mais frequência?
Os mapas de calor na aba Relatórios por dia mostram em quais horários chegam mais tickets novos e quando os agentes estão mais sobrecarregados. Você verá se a manhã de segunda-feira é o seu pico de tráfego – ou talvez a tarde de sexta. São esses dados que determinam escalas e alocação de equipe – sem precisar adivinhar.
Relatórios de contexto, sentimento e tags
Relatórios dedicados mostram a distribuição dos tickets por contexto (tipo de consulta), sentimento (tom emocional da mensagem) e tags. Descubra quais temas dominam na comunicação com os clientes e como o humor dos compradores muda ao longo do tempo!
Sem dados, você gerencia no escuro
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65%
dos clientes esperam hoje uma resposta mais rápida do que há 5 anos – sem rastrear os tempos de resposta, você nem sabe se está cumprindo os padrões.
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115%
ROI maior e lucros 93% mais altos são reportados por empresas que analisam ativamente os dados dos clientes.
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23 vezes
mais empresas orientadas a dados conquistam novos clientes do que as que operam sem análises. Seja uma delas!
O que você ganha com os Relatórios do Responso?
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Você identifica gargalos antes que se tornem um problema
O relatório por dia mostra os picos de tráfego com precisão de hora em hora. O relatório de agentes mostra quem está sobrecarregado e quem tem capacidade disponível. Em vez de ficar sabendo de um problema por um cliente que esperou demais – você o vê nos dados e age com antecedência. Ter as pessoas certas nos horários certos é algo que pode ser planejado – desde que você tenha os dados para se apoiar.
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Você avalia os agentes de forma justa e objetiva
Tempo de resposta calculado considerando as horas de trabalho individuais de cada agente, número de tickets, mensagens enviadas – tudo em uma única visualização, ordenada pelo parâmetro que você escolher. As conversas sobre desempenho com os membros da equipe se baseiam em números, não em impressões. E bônus, metas e correções têm uma base sólida.
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Você sabe quais produtos realmente dão lucro
Um produto com alto volume de vendas que gera três vezes mais tickets do que os outros pode ser, na prática, menos lucrativo do que parece no relatório de vendas. Os relatórios de produtos do Responso – separados para consultas e separados para devoluções – adicionam o custo do atendimento aos seus dados de vendas. Essa é uma informação que pode mudar sua decisão sobre preço, descrição do anúncio ou continuidade da venda do produto.
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Você exporta e combina com seus próprios dados
Cada gráfico e cada tabela no Responso são exportáveis – como imagem pronta para uso ou como dados brutos em formato CSV e XLS. Você pode combinar os dados do Responso com relatórios de vendas, dados do Base ou planilhas de RH. O Responso não é uma ilha fechada – são dados que você pode levar e usar onde precisar.
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Um relatório para todos os canais
Os dados sobre tempo médio de resposta, volume de tickets e distribuição de tráfego cobrem todas as suas integrações ao mesmo tempo: marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Amazon e outros), plataformas de e-commerce (WooCommerce, Shopify, PrestaShopl), e-mail e redes sociais (WhatsApp, Facebook, Instagram). Não é preciso coletar dados de vários lugares e mesclar manualmente – tudo já está reunido.
FAQ
Perguntas Mais Frequentes
As estatísticas no Responso são dados coletados sobre o atendimento ao cliente que permitem analisar o tempo de resposta, o número de solicitações e a eficiência da equipe. Elas ajudam a gerenciar e otimizar os processos de atendimento, o que resulta em maior satisfação dos clientes e, consequentemente, em melhores resultados de vendas.
Monitorar a qualidade do atendimento permite identificar rapidamente problemas, melhorar o tempo de resposta e aumentar a eficiência da equipe. Isso impacta diretamente a experiência positiva dos clientes e sua fidelidade à loja.
É possível analisar o número de novos tickets, o tempo de resposta, a carga de trabalho dos funcionários, as fontes de tráfego e também os produtos que geram mais dúvidas e devoluções.
Sim, o Responso permite avaliar o desempenho dos agentes por meio da medição do tempo médio de resposta e do número de solicitações atendidas. Isso ajuda na melhor gestão da equipe e na identificação de oportunidades de melhoria.
Sim, a plataforma oferece relatórios que mostram a distribuição das solicitações ao longo do tempo, o que permite otimizar a organização da equipe nos períodos de maior movimento.
O Responso pode gerar relatórios sobre a carga de trabalho do atendimento ao cliente, tempo médio de resposta, desempenho do agente e tráfego por canal.
Atualmente, o Responso oferece apenas relatórios predefinidos. Ainda não é possível criar relatórios totalmente personalizados, mas há planos futuros de desenvolvimento do módulo de relatórios para oferecer mais opções de personalização.
Não, o Responso não possui suporte para geração e envio automático de relatórios por e-mail. No entanto, você pode exportar os relatórios finalizados para o seu computador no formato desejado (gráfico ou de dados) ou imprimi-los diretamente do painel.
Sim, a análise das estatísticas permite aprimorar o atendimento ao cliente, identificar produtos que exigem mais atenção e otimizar as atividades de vendas, o que resulta em aumento das vendas e da fidelização dos clientes.
Os dados do seu atendimento ao cliente estão esperando – comece a lê-los!
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