Facebook + Responso Respostas em
tempo recorde

Omnichannel 

Um e-commerce multicanal eficiente não significa ter centenas de abas abertas. Ao conectar o Facebook ao Responso, todas as mensagens do Messenger chegam a uma única caixa de entrada, junto com as de outros marketplaces. Com toda a comunicação centralizada na plataforma Responso, seu trabalho diário fica mais organizado e você ganha a tranquilidade de saber que nenhum cliente ficará sem resposta.

Autoresponder
inteligente

Clientes do Messenger esperam respostas imediatas, a qualquer hora do dia ou da noite. O Autoresponder do Responso garante que cada cliente receba uma resposta. Mensagens personalizáveis e agendamento inteligente – ideais para fora do horário comercial ou feriados – permitem oferecer suporte em segundos, durante todo o dia. Não se trata apenas de avisar sobre o tempo de espera, mas de manter um alto nível de atendimento e construir confiança em todos os pontos de contato.

Fluxo de trabalho
automatizado

Gerenciar centenas de tarefas repetitivas é parte essencial de um suporte eficiente no Facebook. As ações automáticas do Responso criam atendimentos e atribuem status instantaneamente. O sistema identifica palavras-chave e executa as ações necessárias — desde atribuir um agente e adicionar tags até análise de sentimento e priorização. Tudo acontece automaticamente, reduzindo erros humanos e liberando tempo para atendimentos que realmente precisam de um toque humano.

Suporte com
inteligência artificial

As ferramentas de IA do Responso analisam o contexto e o sentimento das mensagens recebidas para ajudar você a priorizar tarefas e simplificar seu fluxo de trabalho.

Mas o verdadeiro diferencial é o Assistente de IA, que prepara o conteúdo das mensagens com base nos detalhes dos produtos e na sua base de conhecimento personalizada. O Assistente adapta automaticamente o tom de voz e, usando suas informações, fornece respostas confiáveis às perguntas dos clientes. Assim, é possível resolver solicitações do Facebook quase instantaneamente, com mínima necessidade de intervenção humana.

Atribuição automática
de agentes

Um fluxo de trabalho claro é a base de uma equipe de atendimento eficiente. O recurso de atribuição automática de mensagens garante que cada ticket chegue ao responsável correto – seja o gestor de redes sociais ou da plataforma – eliminando o caos e o risco de agentes enviarem informações contraditórias. Como resultado, o processo de atendimento se torna mais fluido, garantindo que cada solicitação no Facebook seja tratada com o mais alto padrão.