Call Center conectado à sua loja
Você atende o telefone e já sabe: quem está ligando, o que pediu, quando entrou em contato. Sem alternar entre ferramentas e sem perguntas desnecessárias. O Responso une telefone, chat e e-mail aos seus dados de vendas. Em um só lugar.
A Responso impulsiona negócios como o seu
Conheça o Call Center do Responso
Painel de atendimento online
Você decide quando quer estar disponível para os clientes — online ou por telefone. As ligações e os chats não vão para a caixa de entrada principal — eles têm uma visualização separada, para que você não perca nenhuma interação.
Análise de ligações
Histórico de ligações, gravações, transcrições, análise de sentimento. O call center do Responso não serve apenas para fazer e receber ligações. É um conjunto completo de recursos para gerenciar e melhorar continuamente o atendimento telefônico ao cliente.
Identificação de clientes
No Responso, você sabe muito mais sobre quem está ligando do que apenas o número de telefone ou o nome. Graças à integração com o Base e outras plataformas, durante a conversa com o cliente você pode acessar o histórico de pedidos e as conversas recentes.
Sem Call Center você está arriscando
-
76%
dos clientes preferem ligar a escrever quando o assunto é urgente ou complexo. Sem um call center eficiente, você pode perdê-los.
-
8/10
consumidores esperam ter seu problema resolvido no primeiro contato — mas à medida que o negócio cresce, o atendimento sem o suporte adequado começa a travar.
-
56%
dos compradores migram para a concorrência após uma única experiência ruim com o atendimento ao cliente. Um contato malsucedido pesa mais do que anos de publicidade.
O que você ganha com o Call Center da Responso?
-
Maior eficiência
da equipeUm agente atende 30% mais chamados. O assistente de IA assume as perguntas repetitivas sobre status de pedido, tamanhos e política de devolução, recuperando até um dia inteiro por mês. Pico de temporada coberto sem contratar pessoal extra. Sua equipe ganha tempo para as conversas que realmente precisam de um ser humano. Isso não é teoria — é a realidade diária dos negócios de e-commerce com o Responso.
-
Resolução mais rápida
de problemas complexosCaso difícil? Uma ligação em vez de 12 e-mails. Reclamações, disputas de entrega, clientes frustrados — esse tipo de chamado via chat ou e-mail gera uma cadeia de mensagens que desgasta os dois lados. Mas por telefone e com o Responso, que reduz o tempo de primeira resposta em até 98%, o agente resolve o caso no primeiro contato. Sem escalonamento e sem fila.
-
Melhor gestão de riscos
Uma ligação telefônica desescalona a tensão mais rápido do que qualquer mensagem de texto, porque o tom de voz transmite empatia muito melhor do que emojis. E quando uma situação difícil é resolvida com sucesso, isso aumenta a fidelidade dos clientes — desde que recebam ajuda rapidamente e fiquem satisfeitos com ela. Mas isso não é algo com que você precisa se preocupar, porque no Responso o agente de suporte tem todas as informações disponíveis direto na janela de conversa com o cliente.
-
Mais oportunidades de venda
77% dos agentes de suporte afirmam ser capazes de realizar upselling ou cross-selling com sucesso durante o atendimento por telefone. Com a ferramenta certa, você pode aproveitar esse potencial! Graças à integração com o Base, sua loja ou marketplace, o Responso fornece o contexto necessário para oferecer ao cliente exatamente o que ele está procurando.
-
Menos carrinhos abandonados
Um cliente indeciso na hora de comprar precisa de uma resposta imediata — não de um formulário de contato e uma espera até amanhã. O Call Center integrado ao sistema de tickets reduz o tempo de resposta e permite que os atendentes fechem a venda com eficiência. Menos barreiras significa mais pedidos concluídos.
FAQ
Perguntas Frequentes
É uma funcionalidade do Responso que permite atender chamadas telefônicas diretamente da plataforma. Assim, você gerencia toda a comunicação — e-mail, chat, marketplaces e telefone — em um só lugar.
Destina-se a vendedores e empresas de e-commerce que querem oferecer suporte por telefone mantendo o controle total em uma única ferramenta. É ideal para quem busca uma forma simples e rápida de implementar atendimento telefônico.
Sim, o Call Center do Responso pode substituir sua solução atual. Em vez de usar um sistema separado, você atende e faz chamadas no painel onde já estão seus e-mails e chats.
Não. Diferente de centrais VoIP tradicionais, não exige equipamentos especiais ou conhecimento técnico. Basta um computador, fones com microfone e uma conta no Responso.
No futuro, será possível transferir seus próprios números de telefone fixo para a plataforma.
Sim, existe a opção de gravar as chamadas.
Sim, o Call Center do Responso oferece a função de transcrição para as chamadas gravadas.
26% dos clientes preferem o telefone em compras online e 48% mudam para a concorrência por um atendimento melhor. O canal de voz aumenta a satisfação e a fidelidade.
Sim, o painel online permite definir sua disponibilidade para telefone e chat. Assim, sua equipe controla quando e por qual canal recebe chamados.
Sim, chats e histórico de chamadas têm visualizações separadas, garantindo que novas conversas fiquem visíveis e não passem despercebidas.
Sim. Se houver tickets vinculados, você terá acesso ao histórico de pedidos e conversas anteriores durante a chamada, sem trocar de tela.
Sim, o Call Center do Responso possui funções de IA, como análise de sentimento nas transcrições das chamadas.
Resolve problemas complexos mais rápido, melhora a qualidade omnichannel e reduz carrinhos abandonados, além de facilitar a resolução de conflitos e criar melhores conexões.
Sim. Se houver tickets no Responso vinculados a pedidos com o mesmo número de telefone, você os verá nas informações do chamador durante a ligação.
É simples — adicionar o canal leva segundos. Depois, basta atribuir o número, configurar o ID e definir o acesso dos agentes. Tudo leva poucos minutos.
Inicialmente, estará disponível nos planos pagos básicos. No futuro, será um adicional pago. Confira os detalhes na nossa tabela de preços.
77% dos agentes são capazes de realizar upselling ou cross-selling durante o atendimento de chamados de suporte por telefone.
Experimente o Call Center da Responso no seu e-commerce.
Sem cartão de crédito. Configuração em menos de 15 minutos.