Devoluções do Mercado Livre e Shopee sob controle – sem caos, sem perdas
Até 30% dos pedidos no e-commerce brasileiro são devolvidos. Cada devolução gerenciada manualmente – entrando no painel do Mercado Livre, depois no da Shopee separadamente – custa tempo, energia e margem real. Com o Responso, você gerencia mensagens e devoluções de ambas as plataformas em um só lugar. Um painel. Controle total. Sem ficar trocando de aba.
Veja como funciona o gerenciamento de devoluções no Responso
Saiba como gerenciar devoluções do Mercado Livre e da Shopee
Aceitar reembolso e devolução
O cliente quer devolver – e tem razão? Resolva em 10 segundos. Integre o Responso ao Mercado Livre e à Shopee e gerencie devoluções sem complicação. Aceite a devolução e faça o reembolso completo sem sair do Responso. Basta clicar em “Aceitar reembolso e devolução” – pronto.
Aceitar reembolso
O custo de processar a devolução de um produto barato pode superar o valor do próprio item. Com o Responso, você faz o reembolso sem pedir que o produto seja enviado de volta – e o status da devolução é atualizado automaticamente no marketplace.
Oferecer reembolso/devolução parcial
O prazo de devolução já passou, mas você teme uma avaliação negativa no Mercado Livre ou na Shopee? Ofereça um reembolso parcial. O Responso foi desenvolvido para o e-commerce – então você sempre pode escolher a ação mais adequada para cada situação.
Ir para disputa
Nem toda solicitação de devolução é legítima. Você tem o direito de contestar. Abra uma disputa diretamente no Mercado Livre ou na Shopee clicando em “Ir para a disputa” – e continue o processo no próprio marketplace.
Ignorar a logística reversa está te custando caro
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30%
dos pedidos no e-commerce brasileiro voltam para os vendedores – 3x mais do que no varejo físico. Sem um gerenciamento automatizado de devoluções no Shopee e no Mercado Livre, sua equipe vai se afogar em solicitações repetitivas.
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9/10
consumidores brasileiros comprarão de você novamente se o processo de devolução for simples e rápido. Uma devolução bem resolvida fideliza mais do que qualquer campanha publicitária.
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+30%
é o quanto o custo total de gerenciar uma devolução manualmente pode superar o valor do produto (logística, tempo do atendimento, reembalagem). Cada devolução sem registro é um golpe direto na sua margem.
O que você ganha gerenciando devoluções do Mercado Livre e da Shopee no Responso?
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Mensagens e devoluções em um só lugar
Chega de ficar alternando entre abas do navegador. Se você vende no Mercado Livre e na Shopee, tem sua própria loja virtual, e seus clientes também entram em contato pelo WhatsApp, Facebook ou Instagram – você sabe bem como é fácil perder o fio das mensagens. Sem falar nos painéis de devolução pouco intuitivos do Mercado Livre e da Shopee. A partir de agora, todas as mensagens dos seus clientes e as devoluções de ambas as plataformas são gerenciadas em um único painel do Responso.
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Gerenciamento completo de devoluções sem sair do Responso
Reembolso total, reembolso sem devolução do produto, reembolso parcial – tudo isso está a um clique no painel do Responso. Em vez de entrar no Mercado Livre ou na Shopee, você seleciona a opção desejada e o status da devolução é atualizado automaticamente no marketplace. A única exceção: as disputas precisam ser continuadas diretamente na plataforma de vendas.
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Suporte de IA
Quer focar nos casos de devolução mais complexos, mas está sobrecarregado com perguntas sobre cores ou medidas de produtos? O Assistente de IA é o seu aliado – com base nas suas ofertas e base de conhecimento, ele responde automaticamente às perguntas genéricas, liberando você para o que realmente importa: resolver as devoluções.
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Economize tempo com automações
Quanto tempo você gasta por dia atribuindo conversas ao agente certo – ou executando outras tarefas repetitivas? De acordo com nossa análise, até 60% das perguntas dos clientes podem ser automatizadas, economizando até 24 horas por mês para sua equipe. Com as devoluções é a mesma coisa – configure ações automáticas que, por exemplo, direcionam cada devolução para o agente responsável.
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Escale seu e-commerce sem contratar mais funcionários
Seu negócio cresce, os canais se multiplicam – Mercado Livre, Shopee, Magalu, Amazon. Mais mensagens, mais devoluções, e nos picos de vendas sua equipe não consegue dar conta. O medo bate: e se você perder uma mensagem, receber uma avaliação negativa e sua reputação no marketplace cair? Era exatamente assim que muitos dos nossos clientes se sentiam antes de implementar o Responso. Hoje, eles respondem 98% mais rápido e escalam o volume de atendimento em 20–30% sem aumentar os custos operacionais.
FAQ
Perguntas Mais Frequentes
É o programa da Shopee que permite aos clientes devolver produtos com defeito, errados ou por arrependimento, garantindo o reembolso do valor pago dentro do prazo legal.
É simples, após a integração com a Shopee ser realizada você precisa autorizar o “Acesso a avaliações e devoluções” no Responso.
Você pode realizar ações como “Aceitar Reembolso”, “Aceitar Reembolso e Devolução” e “Ir para Disputa”.
Você pode ver informações de detalhes da devolução como número da devolução, número do pedido, tipo de devolução, valor de reembolso, prazo, status, número de rastreamento. Além disso é possível ver a justificativa da devolução e imagens enviadas pelo comprador.
Sim, atualmente podemos criar automações para um melhor gerenciamento, ou seja, é possível vincular tags, alterar para um status específico caso seja necessário ou atribuir a um agente específico.
Com essa funcionalidade integrada ao Responso, você não vai precisar ir até a plataforma da Shopee, vai conseguir ter toda essa jornada direto no Responso.
Caso tenha outras contas Shopee conectadas, fica muito mais fácil realizar o gerenciamento das devoluções mantendo tudo em um só lugar.
Atenda até 30% mais solicitações com o Responso
Não deixe os custos da logística reversa pesarem no seu negócio. Com as automações de devoluções do Mercado Livre e da Shopee no Responso, você vai economizar um tempo precioso para focar no que realmente importa. Gerencie todas as mensagens dos seus clientes e as devoluções do Mercado Livre e da Shopee em 1 painel do Responso – Parceiro Silver do Mercado Livre.