Integração do WhatsApp Business com o Responso – atendimento ao cliente em um só painel

WhatsApp e marketplaces em um só lugar

Tenha uma visão completa das mensagens recebidas em todos os seus canais de venda. Com o Responso, sua equipe pode gerenciar conversas do WhatsApp Business, Mercado Livre, Shopee, TikTok Shop e e-mail em um só painel.

Distribua os atendimentos entre os membros da equipe, acompanhe o status de cada solicitação e mantenha tudo organizado. Seus clientes recebem respostas mais rápidas, ficam menos tempo sem retorno e têm uma experiência de atendimento consistente, independentemente do canal usado para entrar em contato com sua loja.

Respostas automáticas de ausência e atendimento com IA

Sua loja virtual vende 24 horas por dia, mas sua equipe de atendimento não está sempre disponível. Configure respostas automáticas de ausência por canal, horário ou dia da semana para manter seus clientes informados, mesmo fora do horário comercial.

Perguntas sobre disponibilidade de produtos, entregas e status de pedidos tomam tempo da sua equipe. O Assistente de IA do Responso usa sua base de conhecimento para responder automaticamente às dúvidas mais comuns, agilizando o atendimento.

A IA também analisa o contexto e o sentimento das mensagens, aplicando tags, emojis e filtros automaticamente. Assim, sua equipe consegue priorizar casos urgentes, evitar reclamações e proteger sua reputação nos marketplaces.

Modelos de mensagens e automações no WhatsApp

Mantenha os clientes da sua loja virtual informados com os modelos de mensagens do WhatsApp Business, mesmo fora da janela padrão de atendimento de 24 horas.

Com o Responso, você pode sincronizar modelos do Meta Business Suite ou criar novos diretamente na plataforma. Use esses modelos em fluxos automatizados para agilizar a comunicação com os clientes, reduzir o trabalho manual e melhorar a experiência pós-venda.

Atendimento por mensagens por áudio

Os clientes da sua loja virtual nem sempre querem digitar suas dúvidas – às vezes, é mais fácil enviar um áudio sobre um produto, pedido ou entrega.

Com o Responso, sua equipe pode ouvir e gravar mensagens por áudio do WhatsApp Business diretamente no painel de atendimento. Mantenha as conversas organizadas, responda da forma que seus clientes preferem e ofereça um atendimento mais personalizado, sem precisar usar o celular.

Suporte ao atendimento internacional

Vende para clientes de outros países? O Responso ajuda sua loja virtual a gerenciar atendimentos em diferentes idiomas.

O sistema detecta automaticamente o idioma das mensagens recebidas pelo WhatsApp Business e permite criar automações para organizar e distribuir os atendimentos de acordo com o idioma.

Sua equipe pode responder mais rápido aos compradores internacionais, reduzir o trabalho manual e resolver dúvidas sobre pedidos, entregas e devoluções com mais eficiência, independentemente do idioma do cliente.