Software de Atendimento ao Cliente
no Instagram
para E-commerce
Instagram + Responso:
um painel, todos os canais
Os benefícios reais
da integração Instagram + Responso
Atendimento omnichannel de verdade Autoresponder inteligente Fluxos de trabalho automatizados Assistente de IA Atribuição automática de tickets Instagram i Facebook w jednym panelu Meta Atendimento omnichannel de verdade
Gerenciar conversas do Facebook, Instagram e WhatsApp em uma única caixa da Meta é prático – até você adicionar marketplaces, perfis regionais e várias marcas ao mesmo tempo. O Responso reúne todo canal, marketplace e perfil (por exemplo, contas separadas para diferentes mercados) em uma única plataforma. Você tem o histórico completo da conversa com cada cliente, então não precisa trocar de aba nem ficar adivinhando o que outro atendente já disse antes.
FAQ
Perguntas frequentes
A integração do Instagram com o Responso permite receber e responder às mensagens dos clientes do Instagram no mesmo painel em que você gerencia e-mails, o chat do seu site e outros canais de venda. Ela é voltada para o atendimento ao cliente, não para gerenciar anúncios de produtos ou publicar conteúdos no Instagram.
Sim. O Responso reúne todos os canais da Meta – Instagram, Facebook e WhatsApp – em um único painel, com acesso ao histórico completo de conversas de cada cliente, independentemente do canal utilizado para entrar em contato.
No painel do Responso, acesse Configurações → Integrações → Instagram e adicione sua conta. Para realizar a integração, é necessário ter uma conta profissional do Instagram do tipo comercial, vinculada a uma Página do Facebook. Nas configurações da sua Página do Facebook, acesse a seção Instagram, conecte sua conta e autorize o acesso às mensagens da caixa de entrada. O Facebook solicitará que você faça login na sua conta do Instagram para concluir a integração.
As novas mensagens aparecem no Responso praticamente em tempo real, mas as conversas anteriores à integração não serão importadas.
Sim. O Assistente de IA utiliza a base de conhecimento e o catálogo de produtos da sua loja para responder às perguntas frequentes dos clientes no Instagram. Assim, ele reduz a carga de trabalho da equipe de atendimento sem substituir os atendentes.
Sua caixa de entrada do Instagram nunca para.
Seu atendimento também não deveria.
Perguntas sobre tamanho, estoque, pedidos e devoluções – tudo caindo na sua caixa de entrada do Instagram, muitas vezes fora do horário comercial. O Responso reúne toda DM em uma única plataforma, responde perguntas de rotina automaticamente e garante que o atendente certo cuide do resto. Experimente a ferramenta que reduz o tempo de primeira resposta em até 98%.
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