Software de Atendimento ao Cliente
no Instagram
para E-commerce

Atendimento omnichannel de verdade 

Gerenciar conversas do Facebook, Instagram e WhatsApp em uma única caixa da Meta é prático – até você adicionar marketplaces, perfis regionais e várias marcas ao mesmo tempo. O Responso reúne todo canal, marketplace e perfil (por exemplo, contas separadas para diferentes mercados) em uma única plataforma. Você tem o histórico completo da conversa com cada cliente, então não precisa trocar de aba nem ficar adivinhando o que outro atendente já disse antes.

Autoresponder inteligente 

No Instagram, uma resposta não pode esperar até amanhã. Defina regras para exatamente quando uma resposta automática deve ser enviada – tarde da noite, no fim de semana ou em um idioma específico – e escreva uma mensagem diferente para cada situação. Para marcas de moda e outros negócios que vivem do Instagram, essa resposta instantânea pode ser a diferença entre uma venda e um seguidor que passa direto para a próxima loja.

Fluxos de trabalho automatizados 

Organizar, filtrar e atribuir tickets manualmente consome horas que sua equipe não tem sobrando. Com o Responso, você define as condições – sentimento, canal, palavras-chave, tempo desde a última resposta, entre outras – e as ações que devem acontecer em seguida, tudo disparado automaticamente. Por exemplo: uma mensagem do Instagram com sentimento negativo, sem resposta há 30 minutos, pode ser marcada automaticamente como urgente, ter a prioridade elevada e ser atribuída direto a um atendente sênior – sem nenhuma triagem manual. Você pode encadear quantas condições e ações o seu processo precisar.

Assistente de IA 

As equipes de atendimento de e-commerce gastam boa parte do tempo respondendo perguntas repetitivas, como “Isso vai servir em mim?”. O Assistente de IA do Responso usa sua base de conhecimento e os anúncios dos marketplaces para dar respostas precisas – resolvendo até 40% das solicitações sem qualquer intervenção humana.

Atribuição automática de tickets 

Quando cada pessoa da equipe cuida de um canal específico, distribuir tickets manualmente desperdiça tempo e cria gargalos. O Responso atribui automaticamente os tickets do Instagram e das redes sociais ao atendente certo, e como gestor, você controla exatamente o que cada um pode ver e fazer.

Instagram i Facebook w jednym panelu Meta

Rzadko kto prowadzi tylko Instagrama. Zwykle obok niego działa Facebook, coraz częściej też WhatsApp – a klient pisze tam, gdzie akurat mu wygodnie, nie tam, gdzie wygodnie Tobie.

Responso konsoliduje wszystkie kanały Meta w jednym panelu. Jeśli klient napisał wczoraj na Facebooku, a dziś dopytuje na Instagramie, Twój zespół widzi całą rozmowę – bez przełączania się między aplikacjami i bez proszenia klienta, żeby powtórzył to, co już raz napisał. Dotyczy to również WhatsAppa, jeśli korzystasz z niego w kontakcie z klientami.