O trabalho repetitivo no atendimento ao cliente acontece sozinho – sem você precisar fazer nada
Todo dia no seu e-commerce, sua equipe faz as mesmas coisas: atribui tickets, define status, adiciona tags nas mensagens, redireciona para o FAQ. Tarefas necessárias, mas que não precisam de um ser humano. As Ações automatizadas do Responso assumem a rotina para que sua equipe possa se dedicar ao que realmente importa.
O Responso ajuda negócios como o seu
Como funcionam as Ações automatizadas no Responso?
Defina as condições da automação
Quando a ação deve ser acionada? As condições disponíveis incluem origens das mensagens, atribuição de um status específico, dia da semana, presença de uma frase específica no conteúdo ou no assunto, atribuição de tag ou contexto, sentimento detectado pela IA, tempo decorrido desde a última resposta do cliente e muito mais. As condições podem ser combinadas – a ação só dispara quando todas estiverem satisfeitas ao mesmo tempo.
Escolha as ações a executar
Decida o que acontece após as condições serem atendidas. As ações disponíveis incluem: envio de mensagem ao cliente (Autoresponder), atribuição do ticket a um agente ou equipe, alteração de status ou prioridade, adição de tag, atualização do status do pedido no Base, ativação do Assistente de IA. Você pode encadear várias ações em um único workflow – por exemplo, atribuir um agente, definir uma prioridade e disparar um Autoresponder ao mesmo tempo.
Salve e teste
Depois de salva, a ação funciona imediatamente para todos os novos tickets que atendam às condições. Desative com um clique, ajuste as condições ou copie como ponto de partida para outra regra. Um painel limpo permite localizar rapidamente cada automação e visualizar seus detalhes direto da lista. O Responso não limita o número de ações – nos planos pagos, você pode ter quantas o seu processo exigir.
Os números falam por si mesmos
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30%
a mais de solicitações tratadas por agente em média após a adoção da automação. Se sua equipe ainda clica e organiza mensagens manualmente, você está pagando caro por horas de trabalho que o sistema pode executar sem custo.
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70%
das dúvidas dos clientes podem ser resolvidas completamente sem a participação de um agente. A maioria das mensagens que inundam sua caixa de entrada são perguntas repetitivas e padronizadas sobre as mesmas coisas. Obrigar sua equipe a respondê-las manualmente é bloquear o potencial de vendas deles.
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1,2h/ dia
ganhas por cada agente graças à automação de tickets. Com uma equipe de apenas 5 pessoas, você recupera até 6 horas de tempo de trabalho puro por dia – espaço para fechar casos complexos e construir a fidelidade dos clientes.
O que você ganha com as Ações automatizadas do Responso?
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Tarefas repetitivas somem da fila da sua equipe
Adição de tags, categorização, atribuição de conversas e envio das primeiras respostas – configure tudo isso uma vez e esqueça. O Responso permite criar centenas de regras com condições ajustadas com precisão. Sua equipe para de apagar os mesmos incêndios repetidamente e ganha tempo para o que realmente requer um toque humano. Não é teoria – nossos clientes economizaram milhares de horas graças às Ações automatizadas.
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Resposta imediata – mesmo quando ninguém está no escritório
O Autoresponder do Responso não precisa ser uma mensagem genérica como “Sua solicitação foi recebida”. Você pode personalizá-lo pelo canal, horário, idioma do cliente, assunto da mensagem ou valor do pedido. Um cliente que escreve em inglês recebe uma resposta em inglês. Uma pergunta feita no sábado à noite gera uma mensagem diferente da de uma segunda-feira de manhã. Cada cliente sente que está sendo atendido – mesmo antes de qualquer agente estar disponível.
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Inteligência artificial que entende as intenções
Graças à Análise de contexto e à Análise de sentimento, o sistema funciona de forma confiável mesmo quando o cliente escreve de forma confusa ou emocionada. Uma mensagem carregada de insatisfação é imediatamente direcionada a um especialista dedicado com a maior prioridade – antes que o cliente tenha chance de deixar uma avaliação negativa. No e-commerce, uma interação ruim pode afastar um cliente por anos – o Responso garante que os casos difíceis recebam atenção máxima.
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Vendas e suporte em perfeita sincronia
A integração bidirecional com o Base permite que as Ações automatizadas do Responso atualizem os parâmetros dos pedidos sem abrir abas extras no navegador. Quando um cliente confirma uma devolução ou alteração de endereço em uma mensagem, o sistema pode atualizar automaticamente o status do pedido no Base. As duas ferramentas trabalham em conjunto, criando um processo fluido e totalmente automatizado.
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Escale seu negócio sem contratar mais pessoas
As automações não tiram férias, não ficam doentes e nunca perdem o foco por cansaço. Uma regra configurada uma vez funciona com a mesma precisão cirúrgica para 50 ou 5.000 tickets por dia. Durante os picos de vendas como a Black Friday, sua equipe não ficará paralisada com perguntas sobre status de entrega. A automação absorve o impacto e sua equipe foca em gerar lucro de verdade.
FAQ
Perguntas Mais Frequentes
As ações automáticas no Responso são um conjunto de regras que permitem automatizar diversos processos relacionados ao atendimento ao cliente e à gestão de lojas virtuais. Com elas, é possível definir condições e ações correspondentes que o sistema executará automaticamente, tornando o gerenciamento diário muito mais ágil.
A automação economiza tempo e recursos, reduz o risco de erros e garante maior consistência e agilidade no atendimento ao cliente. Dessa forma, os funcionários podem se concentrar em tarefas mais complexas, tornando o negócio mais eficiente e produtivo.
Não, o Responso oferece um painel intuitivo para criação de automações, que podem ser configuradas sem conhecimento técnico avançado, graças a regras e instruções prontas.
Você pode automatizar respostas a perguntas de clientes, atribuição de mensagens a agentes, aplicação de tags, definição de status ou análise de contexto e sentimento. Se você utiliza o sistema Base, também pode automatizar a mudança de status de pedidos no Base com base em condições definidas. Cada uma dessas automações economiza tempo e reduz tarefas repetitivas.
Sim, o Responso combina automação com inteligência artificial, o que permite respostas mais avançadas — a IA pode, por exemplo, analisar o sentimento de uma mensagem e acionar automaticamente as ações apropriadas.
O Responso se integra de forma direta e eficiente com o Base. No painel do Responso, é possível visualizar dados de pedidos vindos do Base, o que facilita o atendimento ao cliente. As ações automáticas também podem alterar o status dos pedidos diretamente no Base, criando um sistema de atendimento e vendas totalmente automatizado.
Sim, as ações automáticas permitem modificar os status dos pedidos no Base diretamente pelo painel do Responso, otimizando o gerenciamento do processo de vendas.
Sim, as regras podem ser ajustadas com precisão conforme as necessidades e características do seu negócio, criando cenários sofisticados e flexíveis para as ações automáticas.
O módulo funciona com as principais plataformas de e-commerce, marketplaces como Mercado Livre, Amazon e Shopee, além do Base e de ferramentas de gerenciamento de e-mail e redes sociais.
Sim, a automação reduz a necessidade de trabalho manual, limita erros e diminui o tempo de atendimento, o que contribui para a redução de custos e o aumento da eficiência da equipe.
70% das dúvidas podemse resolver sozinhas. Dê à sua equipe tempo para todo o resto!
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