Opakující se práce v zákaznické podpoře probíhá sama – bez vašeho přičinění
Každý den v e-commerce dělá váš tým ty samé věci: přiřazuje tickety, nastavuje statusy, taguje zprávy, odkazuje na FAQ. Úkoly potřebné, ale nevyžadující člověka. Automatizace v Responso přebírá rutinu a lidé se mohou věnovat důležitějším věcem.
Responso pomáhá firmám, jako je ta vaše
Jak funguje Automatizace v Responso?
Definujte podmínky automatizace
Kdy se má akce spustit? V podmínkách najdete zdroje zpráv, přiřazení konkrétního statusu, den v týdnu, výskyt konkrétní fráze v obsahu nebo předmětu, přiřazení tagu, kontextu nebo sentimentu zjištěného pomocí AI, čas uplynulý od poslední odpovědi zákazníka a mnoho dalšího. Podmínky lze kombinovat – akce se spustí pouze tehdy, jsou-li splněny všechny současně.
Zvolte akce k provedení
Rozhodněte, co se má stát po splnění podmínek. Dostupné akce zahrnují mimo jiné: odeslání zprávy zákazníkovi (Autoresponder), přiřazení ticketu agentovi nebo týmu, změnu statusu či priority, přidání tagu, změnu statusu objednávky v Base, spuštění AI Asistenta. V jednom workflow lze zkombinovat více akcí – například zároveň přiřadit agenta, nastavit prioritu a odeslat Autoresponder.
Uložte a testujte
Po uložení akce funguje okamžitě pro všechny nové tickety splňující podmínky. Jedním kliknutím ji deaktivujete, upravíte podmínky nebo zkopírujete jako výchozí bod pro další pravidlo. Přehledný panel umožní rychle vyhledat každou Automatizaci a její detaily zobrazíte přímo ze seznamu. Responso neomezuje počet akcí – v placených plánech jich můžete mít tolik, kolik váš proces vyžaduje.
Čísla mluví sama za sebe
-
30 %
více dotazů vyřídí v průměru jeden pracovník po zavedení automatizace. Pokud váš tým stále ručně kliká a třídí zprávy, přeplácíte za člověkohodiny, které systém zvládne bezplatně.
-
70 %
zákazníků může být vyřízeno zcela bez účasti agenta. Většina zpráv zaplavujících váš inbox jsou opakující se, schematické dotazy na totéž. Nutit tým k ručnímu odpovídání na ně znamená blokovat jejich prodejní potenciál.
-
1,2h/ 24h
získá každý agent díky automatizaci zpráv. Při pouhém 5členném týmu získáte až 6 hodin čistého pracovního času každý den. To je prostor pro uzavírání složitých procesů a budování loajality zákazníků.
Co získáte s Automatizací od Responso?
-
Opakující se úkoly zmizí z fronty vašeho týmu
Tagování, kategorizace, přiřazování vláken a odesílání prvních odpovědí – tyto úkoly nastavíte jednou a pak na ně zapomenete. Responso umožňuje nastavit stovky pravidel s přesně zvolenými podmínkami. Váš tým přestane stále dokola hasit stejné požáry a získá čas na věci, které skutečně vyžadují člověka. Nejde o teorii – naši zákazníci díky Automatizaci ušetřili tisíce hodin práce.
-
Okamžitá reakce – i když nikdo není u počítače
Autoresponder od Responso nemusí být generická zpráva o přijetí žádosti. Můžete ho přizpůsobit kanálu, hodině, jazyku zákazníka, tématu zprávy nebo hodnotě objednávky. Zákazník píšící anglicky dostane odpověď anglicky. Na dotaz v sobotu večer dostane kupující jinou zprávu než v pondělí ráno. Každý zákazník má pocit, že se o něj někdo stará – i když u stolu ještě nikdo není.
-
Umělá inteligence, která rozumí záměrům
Díky Analýze kontextu a Analýze sentimentu systém funguje spolehlivě i tehdy, když zákazník píše chaoticky nebo pod vlivem emocí. Zpráva s výraznou nespokojeností okamžitě putuje na stůl dedikovaného specialisty s nejvyšší prioritou – ještě než zákazník stihne napsat negativní recenzi na Allegru nebo Amazonu. V e-commerce jeden fatální kontakt odradí na léta – Responso zajistí, že obtížné případy dostanou maximální pozornost.
-
Synergie prodeje a podpory v jednom procesu
Obousměrná integrace s Base umožňuje Automatizaci v Responso upravovat parametry objednávek, aniž byste museli otevírat další záložky prohlížeče. Když zákazník ve zprávě potvrdí zájem o vrácení nebo změnu adresy, systém může například automaticky aktualizovat status objednávky v Base. Obě nástroje táhnou za jeden provaz a tvoří bezchybný, plně automatizovaný proces.
-
Škálování podnikání bez nákladného náboru
Automatizace nepotřebují dovolenou, nestonají a neunavují se. Jednou nastavené pravidlo funguje se stejnou chirurgickou přesností při 50 i při 5 000 ticketech denně. Při prodejních špičkách, jako je Black Friday, váš tým nezahltí dotazy na stav zásilky. Automatizace absorbuje nápor a lidé se věnují generování čistého zisku.
FAQ
Často kladené otázky
Automatické akce v Responso představují soubor pravidel, která umožňují automatizovat různé procesy spojené se zákaznickou podporou a správou e-shopu. Můžete definovat konkrétní podmínky a akce, které systém automaticky provede po jejich splnění. Díky tomu lze výrazně zefektivnit každodenní práci a omezit manuální úkony.
Automatizace šetří čas i firemní zdroje, snižuje riziko chyb a zajišťuje konzistentnější a rychlejší zákaznickou podporu. Zaměstnanci se tak mohou soustředit na složitější úkoly, zatímco běžné procesy probíhají automaticky. Výsledkem je vyšší efektivita celého podnikání.
Ne. Responso nabízí intuitivní rozhraní pro vytváření automatizací, které lze nastavit i bez pokročilých technických znalostí. K dispozici jsou přehledná pravidla, podmínky a návody, díky nimž je konfigurace rychlá a jednoduchá.
Automatizovat můžete například odpovídání na zákaznické dotazy, přiřazování zpráv agentům, přidělování štítků a stavů nebo analýzu kontextu a sentimentu zpráv. Pokud využíváte integraci s Base, můžete také automaticky měnit stavy objednávek na základě předem definovaných podmínek. Každá z těchto automatizací vám pomůže ušetřit čas při řešení opakujících se úkolů.
Ano. Responso propojuje automatizaci s funkcemi AI, což umožňuje vytvářet pokročilejší scénáře. Umělá inteligence například dokáže analyzovat sentiment zprávy a na základě výsledku automaticky spustit odpovídající akce.
Responso je úzce propojeno se systémem Base. V rozhraní Responso máte přístup k údajům o objednávkách z Base, což výrazně usnadňuje zákaznickou podporu. Automatické akce mohou navíc přímo měnit stavy objednávek v Base a vytvářet tak plně automatizovaný pracovní postup.
Ano. Pomocí automatických akcí můžete měnit stavy objednávek v systému Base přímo z prostředí Responso. Tím získáte efektivnější správu objednávek a větší automatizaci obchodních procesů.
Ano. Pravidla lze detailně přizpůsobit konkrétním potřebám vašeho podnikání. Můžete vytvářet pokročilé a flexibilní scénáře automatických akcí odpovídající vašim procesům a způsobu práce.
Modul automatických akcí spolupracuje s oblíbenými e-commerce platformami, marketplace platformami jako Allegro, Amazon a eBay, systémem Base i nástroji pro správu e-mailové komunikace a sociálních sítí.
Ano, automatizace snižuje potřebu manuální práce, předchází chybám a zkracuje dobu odbavení. To umožňuje snížit náklady a zvýšit efektivitu celého týmu.
70‑% dotazů se může obsloužit samo. Dejte svému týmu čas na zbytek!
Nakonfigurujte první Automatizace v Responso a zjistěte, kolik hodin získáte zpět již v prvním týdnu. Bez kreditní karty. První pravidla spustíte za pár minut.