Odpovězte zákazníkovi v chatu dříve, než opustí košík
Více než 70 % košíků v e-commerce je opuštěno. Část těchto zákazníků odešla, protože nenašla odpověď na svou otázku ve správný moment. Live chat od Responso se zobrazí na stránce vašeho obchodu přesně tehdy, kdy ho kupující potřebuje – a přistane přímo do stejného panelu, ve kterém obsluhujete Allegro, Amazon a e-maily.
Responso pomáhá firmám, jako je ta vaše
Poznejte Live Chat od Responso
Nakonfigurujte chat v panelu Responso
Konfigurace chatu je přímočará: zadáte název, nastavíte hodiny dostupnosti (kdy má být okno chatu aktivní pro zákazníky) a vyberete agenty zodpovědné za jeho obsluhu. Můžete také rozhodnout, na kterých podstránkách obchodu se má widget zobrazovat a kde má být umístěna ikona chatu.
Zkopírujte vygenerovaný kód a vložte ho na stránku
Po uložení konfigurace Responso vygeneruje hotový fragment JavaScript kódu. Stačí ho zkopírovat a vložit do kódu vašeho obchodu – do sekce <head> nebo před uzavírací tag <body>. Funguje na WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Shoper a každé jiné platformě, na které máte přístup ke kódu. Na straně obchodu není nutná žádná další konfigurace.
Obsluhujte zprávy z chatu v Responso
Od okamžiku vložení kódu je okno chatu viditelné pro zákazníky na vybraných podstránkách. Každá zpráva odeslaná kupujícím přichází přímo do inboxu Responso – stejného, ve kterém obsluhujete Allegro, e-maily a ostatní kanály. Tickety z chatu lze přiřazovat konkrétním agentům, nastavovat priority na základě sentimentu a přidávat tagy. Pokud chcete, aby chat fungoval i mimo pracovní dobu, nakonfigurujte AI Asistenta – bude odpovídat na dotazy zákazníků na základě vaší znalostní báze.
Bez chatu přicházíte o zákazníky, kteří byli připraveni koupit
-
70 %
košíků v e-commerce je opuštěno – část z toho jsou zákazníci, kteří měli konkrétní otázku, nenašli na ni odpověď a zavřeli stránku.
-
20 %
je průměrný nárůst konverze po zavedení live chatu na stránce obchodu – kupující, kteří komunikují přes chat, jsou 2,8× náchylnější k nákupu.
-
63 %
zákazníků kteří využili live chat, se s větší pravděpodobností vrátí do obchodu než ti, kteří tuto možnost neměli.
Co získáte s Live Chatem od Responso?
-
Reagujete okamžitě, když je transakce na vážkách
E-mailová odpověď odeslaná po několika hodinách přichází pozdě – zákazník mezitím nakoupil u konkurence. Chat Responso funguje tady a teď, když uživatel prochází nabídku nebo analyzuje nákupní košík. Jedno rychlé vyjasnění pochybností dokáže během okamžiku zachránit prodej. Navíc je to ideální nástroj pro efektivní up-selling a cross-selling, protože agent přesně vidí, který produkt zákazník právě prohlíží.
-
Jeden integrovaný panel – bez dalších nákladů
Nemusíte platit za samostatný systém ani zatěžovat tým dalším nástrojem, který se musí učit. Chat od Responso se stane integrální součástí vašeho stávajícího panelu zákaznické podpory. Agenti pracují v dobře známém prostředí a vy jako manažer získáte celkový přehled o efektivitě podpory. A neutratíte peníze za další nástroj!
-
Bleskové nasazení za pár minut, ne týdnů
Zkopírujete kód, vložíte na stránku a začínate sbírat objednávky. Proces nevyžaduje najímání softwarové firmy, složité API integrace ani dlouhá školení týmu. Nástroj je plně připraven k provozu okamžitě po implementaci kódu. Pokud již máte účet v Responso, spuštění nového kanálu vám zabere doslova chvilku.
-
Chat, který prodává po pracovní době díky AI
Kancelář zavírá v 17:00, ale provoz v e-commerce pokračuje v plném proudu až do pozdních nočních hodin. Když váš tým odpočívá, obsluhu chatu automaticky přebírá AI Asistent. Na základě dodané znalostní báze poskytuje přesné informace o sortimentu, stavu zásilek nebo politice vrácení. Zákazník dostane okamžité a věcné řešení problému místo strohého oznámení o tom, aby napsal zítra.
-
Plná kontrola nad tokem požadavků a bezpečností
Máte absolutní kontrolu nad provozem na chatu: konfigurujete automatické směrování zpráv do příslušných sekcí nebo přiřazujete agenty ručně. Mimo provozní hodiny můžete jedním kliknutím widget zcela skrýt nebo aktivovat kontaktní formulář. Navíc vestavěná Analýza sentimentu okamžitě zachytí frustraci zákazníka a přiřadí případu nejvyšší prioritu – chrání vás před eskalací krize.
FAQ
Často kladené otázky
Live chat v Responso je nástroj, který vám umožní vložit widget chatu přímo na stránky vašeho e-shopu. Zákazníci vás tak mohou kontaktovat v reálném čase a všechny zprávy z chatu padají přímo do centrálního panelu Responso – tam, kde už odbavujete komunikaci ze všech ostatních kanálů. Implementace je jednoduchá – stačí zkopírovat vygenerovaný kód a vložit ho do kódu webu, a to bez jakékoliv další konfigurace.
Live chat od Responso lze implementovat na celou řadu e-commerce platforem, včetně WooCommerce, Shopify a dalších e-shopových systémů, případně kamkoliv jinam, kde máte přístup ke kódu stránky.
Ano, live chat v Responso nabízí široké možnosti individualizace – můžete se rozhodnout, na kterých podstránkách e-shopu se má chat zobrazovat a kde přesně bude umístěna jeho ikona. Nastavit si můžete také provozní hodiny, během kterých mohou zákazníci chat využívat, nebo vybrat konkrétní zaměstnance odpovědné za jeho odbavování. Díky tomu chat funguje přesně tehdy, kdy je váš tým k dispozici.
Live chat umožňuje okamžitě vyřešit pochybnosti zákazníků v reálném čase, což může výrazně zvýšit konverzní poměr e-shopu. Díky okamžitému kontaktu s asistentem se zákazníci rozhodují o nákupu rychleji a vy můžete efektivněji využívat cross-selling a up-selling. Podle průzkumů je 51 % spotřebitelů nakloněno vybrat si e-shop opakovaně, pokud nabízí podporu na chatu.
Ano, všechny zprávy z live chatu směřují přímo do panelu Responso, kde už spravujete komunikaci z Allegra, Amazonu, e-mailů a dalších zdrojů. Nemusíte se tak přepínat mezi různými systémy – vše řídíte z jednoho místa, což šetří čas a zefektivňuje práci celého týmu.
Ano, na zprávy z live chatu lze aplikovat automatizace, stejně jako na jakékoliv jiné tickety v Responso. Můžete například automaticky přidělit vysokou prioritu zprávám od rozčílených zákazníků (díky analýze sentimentu) nebo chaty rovnou přiřazovat konkrétním agentům. Mimo pracovní dobu týmu můžete nastavit zobrazení hlášky o nedostupnosti nebo widget chatu úplně skrýt. Pro automatické vyřizování dotazů lze navíc využít AI Asistenta, takže zákazníci dostanou odpovědi i ve chvíli, kdy má váš tým plné ruce práce.
Ano, live chat v Responso je integrovaný s Responso AI Asistentem, který funguje jako pokročilý chatbot poháněný umělou inteligencí. Tento nástroj dokáže samostatně odpovídat na dotazy zákazníků ohledně produktů, dodacích lhůt nebo vrácení zboží přímo v live chatu. AI Asistent přitom vychází z informací o vaší firmě a nabídce, které mu sami poskytnete. Zákazníci tak dostanou přesné a ověřené odpovědi přímo v kontextu vašeho e-shopu.
Ne, ovládání live chatu v Responso je intuitivní a nevyžaduje žádné specializované technické znalosti. Nasazení spočívá pouze v tom, že zkopírujete vygenerovaný kód a vložíte ho do zdrojového kódu vašeho e-shopu. Po vložení chat funguje okamžitě a jeho obsluha probíhá ve stejném rozhraní Responso, které už používáte pro správu ostatních zpráv od zákazníků.
Chat není doplněk – je to základ moderního, efektivního prodeje.
Přidejte chat do svého obchodu a obsluhujte ho ze stejného místa jako veškerou ostatní komunikaci. Bez kreditní karty. Nasazení za pár minut.