UZAVŘENÉ BETA TESTOVÁNÍ – FÁZE II
Call Centrum propojené s Vaším e-shopem
Zvednete telefon a hned víte: kdo volá, co si objednal a kdy vás naposledy kontaktoval. Bez překlikávání mezi nástroji a bez zbytečných otázek. Responso spojuje telefon, chat a e-mail s prodejními daty. Vše na jednom místě.
Responso pomáhá firmám, jako je ta Vaše
Poznejte Call Centrum od Responsa
Online panel obsluhy
Vy sami se rozhodujete, kdy chcete být zákazníkům k dispozici online a na telefonu. Hovory a chaty nepadají do hlavní doručené pošty – mají vlastní přehled, takže nepřehlédnete žádnou interakci.
Analýza hovorů
Historie hovorů, nahrávky, transkripce, analýza sentimentu. Call centrum v Responsu vám neumožňuje hovory jen přijímat a uskutečňovat. Nabízí celou škálu funkcí pro efektivní správu a zvyšování kvality telefonické zákaznické podpory.
Identifikace zákazníků
V Responsu víte o volajícím mnohem více než jen jeho telefonní číslo nebo jméno. Díky integraci s Basem a dalšími platformami můžete přímo během hovoru se zákazníkem nahlížet do historie jeho objednávek nebo posledních konverzací.
Bez Call Centra riskujete
-
76%
Zákazníci raději zavolají, než aby psali, když je problém naléhavý nebo složitý. Bez dobře fungujícího call centra o ně můžete přijít.
-
8/10
Spotřebitelů očekává vyřešení problému hned při prvním kontaktu. S rostoucím měřítkem podnikání se však podpora bez odpovídajícího nástroje začne zpomalovat.
-
56%
Nakupujících přejde ke konkurenci už po jedné špatné zkušenosti se zákaznickým servisem. Jeden nepovedený kontakt má větší váhu než roky reklamy.
Co získáte s Call Centrem od Responsa?
-
Vyšší efektivita týmu
Jeden operátor odbaví o 30 % více požadavků. AI asistent přebírá opakující se dotazy na stav zásilky, velikosti nebo podmínky vrácení zboží, čímž vám ušetří klidně i celý den čistého času každý měsíc. Vrchol sezóny tak zvládnete bez nutnosti nabírat další lidi. Váš tým získá čas na rozhovory, které vyžadují lidský přístup. To není teorie – to je každodenní realita e-shopů s Responsem.
-
Rychlé řešení složitých problémů
Nekomplikovaná záležitost? Jeden telefonát místo 12 e-mailů. Reklamace, spory ohledně doručení, zákazníci v emocích – tyto typy dotazů na chatu nebo v e-mailové schránce generují nekonečné řetězce zpráv, které frustrují obě strany. Díky telefonu od Responsa, který zkracuje čas první odpovědi až o 98 %, operátor vyřeší celou věc hned při prvním kontaktu. Bez eskalace a bez front.
-
Lepší řízení rizik
Telefonický rozhovor uklidní napětí mnohem rychleji než jakákoli textová zpráva, protože tón hlasu vyjadřuje empatii daleko lépe než emotikony. Pozitivní vyřešení obtížné situace navíc vede ke zvýšení loajality nakupujících – pokud dostanou pomoc dostatečně rychle a jsou s ní spokojeni. Vy se ale nemusíte ničeho bát, protože v Responsu má operátor podpory všechny potřebné informace rovnou v okně hovoru se zákazníkem.
-
Více prodejních příležitostí
77 % operátorů na zákaznické podpoře uvádí, že jsou schopni provádět efektivní upselling nebo cross-selling během řešení požadavků po telefonu. Stačí zvolit správný nástroj a můžete tento potenciál naplno využít! Díky integraci s BaseLinkerem, Vaším e-shopem nebo marketplace dává Responso vašemu týmu kontext, který jim umožní nabídnout zákazníkovi přesně to, co hledá.
-
Méně opuštěných košíků
Váhající zákazník potřebuje okamžitou odpověď – nechce vyplňovat kontaktní formulář a čekat na vyjádření do druhého dne. Call Centrum integrované s ticketingovým systémem zkracuje dobu reakce a umožňuje specialistům efektivně uzavřít prodej. Méně bariér znamená více dokončených objednávek.
FAQ
Často kladené otázky
Responso Call Centrum je funkce, která umožňuje vyřizovat telefonní hovory přímo v platformě Responso. Veškerou zákaznickou komunikaci – e-maily, chaty, marketplace zprávy i telefonní hovory – tak můžete spravovat na jednom místě.
Je určeno pro e-shopy a firmy, které chtějí poskytovat telefonickou zákaznickou podporu a zároveň mít veškerou komunikaci pod kontrolou v jednom nástroji. Ideální je také pro společnosti, které hledají rychlý a jednoduchý způsob zavedení firemní telefonie.
Ano. Responso Call Centrum může plně nahradit vaše stávající telefonní řešení. Místo používání samostatného systému můžete hovory vyřizovat přímo v Responso společně s e-maily a chaty.
Ne. Na rozdíl od tradičních VoIP řešení není potřeba žádný speciální hardware ani technické znalosti. Stačí počítač, sluchátka s mikrofonem a účet v Responso.
Ano. V budoucnu bude možné přenést stávající pevná telefonní čísla přímo do platformy Responso.
Ano. Responso Call Centrum podporuje nahrávání hovorů.
Ano. Responso Call Centrum nabízí automatické přepisy všech nahrávaných hovorů.
Ano. Call Centrum obsahuje integrovaný IVR systém (Interactive Voice Response), který pomáhá automatizovat obsluhu příchozích hovorů.
Přibližně 26 % zákazníků preferuje při online nákupech telefonickou podporu a 48 % je ochotno změnit značku kvůli lepší zákaznické zkušenosti. Zařazení telefonické komunikace do omnichannel strategie pomáhá zvyšovat spokojenost zákazníků i jejich loajalitu.
Ano. V panelu podpory můžete jednoduše zapínat a vypínat dostupnost telefonu i chatu. Váš tým tak má plnou kontrolu nad tím, kdy přijímá zákaznické dotazy.
Ano. Chaty i historie hovorů mají vlastní samostatná zobrazení, díky čemuž jsou nové konverzace vždy dobře viditelné a nehrozí jejich přehlédnutí.
Ano. Pokud jsou v systému propojené tickety, získáte okamžitý přístup k historii objednávek i předchozí komunikaci se zákazníkem, aniž byste museli přepínat mezi různými nástroji.
Ano. Responso Call Centrum využívá umělou inteligenci například pro analýzu sentimentu v přepisech telefonních hovorů.
Call Centrum pomáhá rychleji řešit složitější zákaznické požadavky, zvyšuje kvalitu omnichannel komunikace a snižuje počet opuštěných košíků. Telefonická komunikace také usnadňuje řešení konfliktních situací a pomáhá budovat lepší vztahy se zákazníky.
Ano. Pokud jsou v Responso k dispozici tickety propojené s objednávkami obsahujícími stejné telefonní číslo, zobrazí se během hovoru přímo v informacích o volajícím.
Implementace je velmi jednoduchá. Přidání komunikačního kanálu trvá jen několik sekund. Následně stačí přiřadit telefonní číslo, nastavit identifikaci volajícího a udělit přístup agentům. Celý proces zabere jen několik minut.
V první fázi bude Call Centrum součástí standardních placených tarifů. Do budoucna bude dostupné jako volitelný doplněk. Aktuální informace o cenách naleznete na stránce ceníku.
77 % operátorů dokáže provést upselling nebo cross-selling během řešení požadavků na zákaznické podpoře po telefonu.
Vyzkoušejte Call Centrum od Responsa ve svém e-commerce podnikání. Bez kreditní karty. Nastavení za méně než 15 minut.