Call centerCall Center connecté à votre boutique
Vous décrochez le téléphone et vous savez déjà : qui appelle, ce qu'il a commandé, quand il a contacté le service. Sans changer d'outil et sans questions inutiles. Responso relie le téléphone, le chat et l'e-mail à vos données de vente. En un seul endroit.
Responso accompagne les entreprises comme la vôtre
Découvrez le Call Center de Responso
Panneau de gestion en ligne
Vous décidez quand vous souhaitez être disponible pour vos clients — en ligne ou par téléphone. Les appels et les chats n’arrivent pas dans la boîte de réception principale — ils ont une vue dédiée, afin que vous ne manquiez aucune interaction.
Analyse des appels
Historique des appels, enregistrements, transcriptions, analyse des sentiments. Le call center de Responso ne sert pas uniquement à passer et recevoir des appels. C’est aussi une suite complète d’outils pour gérer et améliorer continuellement la qualité du service client par téléphone.
Identification des clients
Avec Responso, vous en savez bien plus sur votre interlocuteur que son simple numéro de téléphone ou son prénom. Grâce à l’intégration avec Base et d’autres plateformes, vous pouvez accéder à l’historique des commandes et aux conversations récentes directement pendant l’appel.
Sans Call Center vous prenez des risques
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76 %
des clients préfèrent appeler plutôt qu'écrire lorsque le sujet est urgent ou complexe. Sans un call center efficace, vous risquez de les perdre.
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8/10
consommateurs s'attendent à voir leur problème résolu dès le premier contact — mais à mesure que l'entreprise grandit, le service sans outils adaptés commence à ralentir.
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56 %
des acheteurs se tournent vers la concurrence après une seule mauvaise expérience avec le service client. Un contact raté pèse plus lourd que des années de publicité.
Quels sont les avantages du Call Center de Responso ?
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Une équipe
plus efficaceUn agent traite 30 % de demandes en plus. L’assistant IA prend en charge les questions répétitives sur le statut des colis, les tailles et la politique de retour, récupérant jusqu’à une journée entière par mois. Les pics de saison sont couverts sans embauche supplémentaire. Votre équipe gagne du temps pour les conversations qui nécessitent vraiment un être humain. Ce n’est pas de la théorie — c’est le quotidien des e-commerces avec Responso.
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Résolution plus rapide
des problèmes complexesCas difficile ? Un appel plutôt que 12 e-mails. Réclamations, litiges de livraison, clients mécontents — ce type de demandes par chat ou par e-mail génère une chaîne de messages qui frustre les deux parties. Mais par téléphone et avec Responso, qui réduit le temps de première réponse jusqu’à 98 %, l’agent clôture le dossier dès le premier contact. Sans escalade et sans file d’attente.
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Meilleure gestion des risques
Un appel téléphonique désamorce les tensions plus rapidement que n’importe quel message écrit, car le ton de la voix exprime l’empathie bien mieux que les emojis. Et lorsqu’une situation difficile est résolue positivement, cela fidélise les acheteurs — à condition qu’ils reçoivent de l’aide rapidement et en soient satisfaits. Mais ce n’est pas quelque chose dont vous devez vous inquiéter, car avec Responso, votre agent de support dispose de toutes les informations directement dans la fenêtre de conversation avec le client.
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Plus d'opportunités de vente
77 % des agents du service client déclarent être capables de réaliser un upselling ou un cross-selling efficace lors de la résolution de demandes par téléphone. Avec le bon outil, vous pouvez exploiter ce potentiel ! Grâce à l’intégration avec Base, votre boutique ou votre marketplace, Responso fournit le contexte nécessaire pour proposer au client exactement ce qu’il recherche.
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Moins de paniers abandonnés
Un client hésitant avant d’acheter a besoin d’une réponse immédiate — pas d’un formulaire de contact et d’une attente jusqu’au lendemain. Le Call Center intégré au système de tickets réduit le temps de réponse et permet aux conseillers de conclure la vente efficacement. Moins de barrières, c’est plus de commandes finalisées.
FAQ
Foire aux questions
C’est une fonctionnalité qui vous permet de gérer vos appels téléphoniques directement depuis la plateforme. Vous centralisez ainsi toute votre communication : e-mails, chats, marketplaces et téléphone.
Elle s’adresse aux e-commerçants et entreprises souhaitant offrir un support téléphonique tout en gardant le contrôle via un outil unique. C’est la solution idéale pour déployer rapidement un service client par téléphone.
Oui, il peut remplacer votre solution actuelle. Au lieu d’utiliser un système séparé, vous passez et recevez vos appels directement dans Responso, là où se trouvent déjà vos e-mails et chats.
Non. Contrairement aux installations VoIP classiques, aucun matériel spécial n’est requis. Un ordinateur, un casque avec micro et un compte Responso suffisent.
À terme, il sera possible de transférer vos propres numéros de ligne fixe vers la plateforme.
Oui, l’enregistrement des appels est disponible.
Oui, le Call Center de Responso propose une fonction de transcription pour les appels enregistrés.
26 % des clients préfèrent le téléphone lors d’achats en ligne, et 48 % changent de marque pour un meilleur service. L’ajout du canal vocal renforce la satisfaction et la fidélité client.
Oui, le panneau d’assistance en ligne vous permet de régler votre disponibilité. Votre équipe garde le contrôle total sur la réception des demandes.
Oui, les chats et l’historique des appels ont des vues distinctes pour qu’aucune nouvelle conversation n’échappe à l’attention de l’agent.
Oui. Si des tickets sont liés dans le système, vous accédez à l’historique des commandes et des échanges pendant l’appel, sans changer d’outil.
Oui, le Call Center de Responso inclut des fonctions IA, comme l’analyse de sentiment dans les transcriptions d’appels.
Il accélère la résolution de problèmes, améliore la qualité omnicanale et réduit les paniers abandonnés, tout en facilitant l’apaisement des conflits.
Oui. Si des tickets dans Responso sont liés à des commandes avec le même numéro de téléphone, ils s’afficheront dans les infos de l’appelant.
C’est simple : l’ajout du canal prend quelques secondes. Il suffit ensuite d’attribuer le numéro et de configurer l’accès des agents. Le tout en quelques minutes.
Initialement inclus dans les forfaits payants, il deviendra ensuite une option payante. Consultez notre grille tarifaire pour plus de détails.
77 % des agents sont capables de réaliser un upselling ou un cross-selling lors de la résolution de demandes support par téléphone.
Essayez le Call Center de Responso dans votre e-commerce.
Sans carte bancaire. Configuration en moins de 15 minutes.