L'Assistant IA de Responso répond à votre place – à toute heure
Un client vous écrit à 23h47 pour savoir si une taille est disponible. Votre équipe dort. Mais l'Assistant IA de Responso ne dort jamais – il répond instantanément, avec précision, sur la base des informations que vous lui fournissez vous-même : votre base de connaissances et le catalogue actuel de votre boutique.
Responso aide les entreprises comme la vôtre
Découvrez l'Assistant IA de Responso
Ajoutez vos ressources
Dans le panneau Responso, accédez aux paramètres de l’Assistant IA et ajoutez les ressources qu’il doit utiliser : une base de connaissances (FAQ, procédures – par exemple sous forme de fichier CSV) ou le catalogue de votre boutique. Vous pouvez disposer de jeux d’informations distincts pour différents comptes ou canaux. Les ressources peuvent être modifiées et mises a jour a tout moment.
Créez une Action automatisée
Accédez à l’onglet Actions automatisées et créez une nouvelle règle. Sélectionnez l’Assistant IA comme action et indiquez quelle ressource il doit utiliser. Vous pouvez définir précisément les conditions dans lesquelles l’Assistant doit intervenir – par exemple, uniquement pour les messages provenant d’un compte Cdiscount sélectionné, uniquement en dehors des heures de travail, ou uniquement pour un canal spécifique.
L’Assistant IA reste sous votre contrôle
Vous souhaitez garder un oeil plus attentif sur l’Assistant IA ? Responso vous offre plusieurs façons de le faire. Premièrement, lors de la configuration de l’automatisation, vous pouvez saisir un message de repli que l’Assistant utilisera en cas de problème ou lorsqu’un client demande à parler à un humain. Deuxièmement, vous pouvez désactiver l’Assistant IA pour n’importe quel ticket individuel à tout moment. Et troisièmement : vous disposez du mode brouillon. Dans ce mode, l’Assistant prépare une réponse mais ne l’envoie pas immédiatement au client – laissant la décision finale à votre collaborateur.
Sans Assistant IA, vous prenez des risques
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8 / 10
consommateurs s'attendent à ce que leur problème soit résolu dès le premier contact. Si votre équipe ne répond que le matin et que le client a écrit le soir, la première réponse arrive trop tard. Et c'est souvent la dernière aussi – parce que le client a déjà acheté ailleurs.
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56 %
des acheteurs passent à la concurrence après une seule mauvaise expérience avec le service client. Une demande négligée, une réponse du type nous vérifierons et reviendrons vers vous – et vous perdez un client qui aurait pu rester des années. Un mauvais contact pèse plus lourd que des années de publicité.
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70 %
des demandes clients en e-commerce sont des questions répétitives – sur le statut de commande, les retours, la disponibilité, les tailles. C'est un travail que l'Assistant IA peut entièrement prendre en charge. Votre équipe gagne du temps pour ce qui nécessite vraiment une intervention humaine.
Qu'est-ce que vous gagnez avec l'Assistant IA de Responso ?
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Support client 24h/24, 7j/7 – sans coût de recrutement supplémentaire
L’Assistant IA travaille sans interruption : les dimanches soir, les jours fériés et pendant les pics de vente extrêmes comme le Black Friday. Les acheteurs reçoivent des réponses précises en quelques secondes après l’envoi de leur demande. Vous sécurisez le pic saisonnier et faites évoluer votre activité sans le coût et les efforts d’un recrutement supplémentaire.
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Des réponses substantielles plutôt que du remplissage
Contrairement aux chatbots traditionnels et primitifs, notre Assistant IA est alimenté par de vraies données provenant de votre boutique ou de votre panneau Base. Oubliez les formules qui agacent les clients comme Je suis désolé, je ne comprends pas. Quand un client pose une question sur des spécifications techniques ou la compatibilité d’un produit, il obtient une réponse précise et complète.
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Précision chirurgicale et contrôle total sur la communication
Vous craignez de confier une autonomie totale à l’intelligence artificielle ? Activez le mode brouillon. En une fraction de seconde, l’IA analyse le ticket et prépare une réponse prête à envoyer – votre agent n’a plus qu’à la vérifier et l’approuver en un clic. Vous combinez la vitesse extraordinaire des algorithmes avec la sécurité de la supervision humaine. De plus, le système de notation vous permet de surveiller et d’optimiser en continu la qualité du contenu généré.
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Réduction drastique des coûts opérationnels et plus de temps pour vendre
Fini le gaspillage du potentiel de vos spécialistes à copier inlassablement les instructions de retour. Une fois la routine répétitive éliminée, la productivité individuelle d’un agent augmente en moyenne de 30 %. Votre équipe cesse de cliquer mécaniquement dans les e-mails et gagne du temps pour la vente proactive, la clôture de dossiers complexes et la construction de véritables relations avec les clients VIP.
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Une flexibilité de déploiement adaptée à votre stratégie
Vous implémentez l’intelligence artificielle exactement là où vous en avez besoin. Vous pouvez limiter son périmètre à Amazon avec ses SLA exigeants, à une boutique en ligne spécifique ou uniquement au support e-mail. Si l’IA rencontre une demande absente de sa base de données – elle déclenche un parcours de repli sécurisé. Vous conservez un contrôle à 100 % sur chaque processus et chaque canal de vente.
FAQ
Foire aux questions
L’assistant IA de Responso est un outil basé sur l’intelligence artificielle qui répond automatiquement aux questions des clients dans votre boutique en ligne, en utilisant des sources de données spécifiques dans votre système. Grâce à cela, l’assistant IA peut fournir des réponses précises 24h/24 et 7j/7, et votre équipe peut se concentrer sur des dossiers nécessitant une intervention humaine.
Non, la configuration de l’assistant IA est simple et guidée étape par étape. Vous remplissez un court formulaire et créez des ressources décrivant votre entreprise, vos processus et vos règles de service client.
L’assistant IA répond immédiatement aux questions répétitives concernant les commandes, les offres et les règles de fonctionnement du magasin. Les clients n’attendent donc pas une réponse, même en dehors des heures de travail de l’équipe.
Oui, vous avez un contrôle total sur le fonctionnement de l’assistant IA. Vous décidez quelles intégrations et ressources lui sont accessibles, et vous pouvez modifier ou développer la base de connaissances.
L’assistant IA gère au mieux les questions nécessitant une référence rapide à des données spécifiques de votre boutique, comme les détails de commande ou des questions sur l’offre.
Non, l’assistant IA de Responso ne remplace pas les employés : il soutient leur travail en les déchargeant des tâches répétitives, tout en laissant place au jugement humain.
L’Assistant IA utilise trois principales sources d’information. Il récupère automatiquement les données de commande directement depuis les intégrations sélectionnées, telles que Base, Amazon ou IdoSell — vous n’avez pas besoin de les saisir manuellement dans les ressources. Il exploite également les données des offres provenant des intégrations choisies (notamment WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shoper, IdoSell). Toutes les autres informations — par exemple les réponses aux questions fréquemment posées — sont ajoutées par vous sous forme de base de connaissances dans les ressources, et l’Assistant IA les utilise pour fournir des réponses adaptées au contexte spécifique de votre activité e-commerce.
Dans le plan Gratuit, le nombre de messages pouvant être envoyés depuis Responso est limité à 25 par mois. Cette limite inclut aussi bien les messages envoyés manuellement que ceux envoyés automatiquement par le répondeur automatique.
Si vous avez besoin d’envoyer davantage de messages, vous pouvez passer à un plan payant, dans lequel l’envoi de messages est illimité.
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