O Assistente de IA do Responso responde por você a qualquer hora
Um cliente manda mensagem às 23h47 perguntando sobre disponibilidade de tamanho. Sua equipe está dormindo. Mas o Assistente de IA do Responso nunca dorme – ele responde na hora, de forma precisa e com base nas informações que você mesmo fornece: sua base de conhecimento e o catálogo atual da sua loja.
O Responso ajuda negócios como o seu
Conheça o Assistente de IA do Responso
Adicione seus recursos
No painel do Responso, acesse as configurações do Assistente de IA e adicione os recursos que ele deve usar: uma base de conhecimento (FAQ, procedimentos – por exemplo em formato CSV) ou o catálogo da sua loja. Você pode ter conjuntos de informações separados para diferentes contas ou canais. Os recursos podem ser editados e atualizados a qualquer momento.
Crie uma Ação automatizada
Vá até a aba Ações automatizadas e crie uma nova regra. Selecione o Assistente de IA como ação e indique qual recurso ele deve usar. Você pode definir com precisão as condições em que o Assistente deve atuar – por exemplo, apenas para mensagens de uma conta selecionada do Mercado Livre, apenas fora do horário de trabalho ou apenas para um canal específico.
O Assistente de IA fica sob seu controle
Quer manter um controle mais próximo do Assistente de IA? O Responso oferece várias formas de fazer isso. Primeiro, ao configurar a automação, você pode inserir uma mensagem alternativa para o Assistente usar em caso de problemas ou quando um cliente pedir para falar com um humano. Segundo, você pode desativar o Assistente de IA para qualquer ticket individual a qualquer momento. E terceiro: você tem o modo rascunho à disposição! Nesse modo, o Assistente prepara uma resposta, mas não a envia imediatamente ao cliente – deixando a decisão final para o seu colaborador.
Sans Assistant IA, vous prenez des risques
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8/10
consumidores esperam que seu problema seja resolvido no primeiro contato. Se sua equipe só responde de manhã e o cliente escreveu à noite, a primeira resposta chega tarde demais. E muitas vezes é também a última – porque o cliente já comprou em outro lugar.
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56%
dos compradores migram para a concorrência após uma única experiência ruim com o atendimento. Uma dúvida ignorada, uma resposta do tipo vamos verificar e retornaremos em breve – e você perde um cliente que poderia ficar por anos. Um contato ruim pesa mais do que anos de publicidade.
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70 %
das consultas de clientes de e-commerce são perguntas repetitivas – sobre status do pedido, devoluções, disponibilidade, tamanhos. Esse é um trabalho que o Assistente de IA pode assumir integralmente. Sua equipe ganha tempo para o que realmente requer um ser humano.
O que você ganha com o Assistente de IA do Responso?
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Atendimento ao cliente 24/7 – sem o custo de mais contratações
O Assistente de IA trabalha ininterruptamente: nas noites de domingo, feriados e durante os picos extremos de vendas como a Black Friday. Os compradores recebem respostas precisas em segundos após enviarem sua dúvida. Você garante o pico da temporada e escala o negócio sem o custo e o esforço de novas contratações.
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Respostas com conteúdo em vez de respostas genéricas
Ao contrário dos chatbots tradicionais e primitivos, nosso Assistente de IA é alimentado por dados reais da sua loja ou do painel Base. Esqueça as frases que irritam os clientes, como Desculpe, não entendi. Quando um cliente pergunta sobre especificações técnicas ou compatibilidade de produto, ele recebe uma resposta específica e completa.
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Precisão cirúrgica e controle total sobre a comunicação
Com medo de dar autonomia total à inteligência artificial? Ative o modo rascunho. Em fração de segundo, a IA analisa o ticket e prepara uma resposta pronta para envio – seu agente apenas revisa e aprova com um clique. Você combina a velocidade incrível dos algoritmos com a segurança da supervisão humana. Além disso, o sistema de avaliações permite monitorar e otimizar continuamente a qualidade do conteúdo gerado.
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Corte drástico nos custos operacionais e mais tempo para vender
Chega de desperdiçar o potencial dos seus especialistas copiando instruções de devolução repetidamente. Após eliminar a rotina repetitiva, a produtividade individual de um agente aumenta em média 30%. A equipe para de clicar mecanicamente em e-mails e ganha tempo para a venda proativa, fechamento de casos complexos e construção real de relacionamentos com clientes VIP.
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Flexibilidade de implantação adaptada à sua estratégia
Você implementa a inteligência artificial exatamente onde precisa. Pode limitar sua atuação apenas ao Mercado Livre com seus SLAs exigentes, a uma loja virtual específica ou apenas ao suporte por e-mail. Se a IA encontrar uma consulta que não está na base de dados – ela aciona um caminho alternativo seguro. Você mantém 100% de controle sobre cada processo e cada canal de vendas.
FAQ
Perguntas Mais Frequentes
O AI Assistant no Responso é uma ferramenta baseada em inteligência artificial que responde automaticamente às perguntas dos clientes na sua loja virtual, utilizando fontes de dados específicas no seu sistema. O AI Assistant apoia o atendimento ao cliente com base em informações de pedidos obtidas de integrações selecionadas (incluindo Base, Amazon e IdoSell), dados de ofertas de plataformas de e-commerce e marketplaces selecionados, e uma base de conhecimento que você mesmo configura. Graças a isso, o AI Assistant pode fornecer respostas precisas 24 horas por dia, 7 dias por semana, enquanto sua equipe se concentra nos assuntos que exigem envolvimento humano.
Não, a configuração do AI Assistant é simples e guiada passo a passo. Você preenche um formulário rápido e cria recursos nos quais descreve sua empresa, processos e regras de atendimento ao cliente. Para as ofertas, você indica as fontes (por exemplo, WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shoper, IdoSell, Mercado Livre) das quais o Assistant deve extrair informações. Tudo isso não requer habilidades de programação — funciona dentro do painel do Responso, que você já conhece.
O Responso AI Assistant responde imediatamente às perguntas repetitivas sobre pedidos, ofertas e regras de funcionamento da loja, para que os clientes não precisem esperar por uma resposta, mesmo fora do horário de trabalho da equipe. A equipe de atendimento pode se concentrar em assuntos mais complexos e não padronizados, o que realmente reduz o tempo de resolução dos tickets e alivia os funcionários. Como resultado, a satisfação do cliente cresce e você ganha mais tempo para o desenvolvimento do negócio.
Sim, você tem controle total sobre o funcionamento do AI Assistant. Você decide quais integrações e recursos estão disponíveis para ele e quais áreas específicas ele deve gerenciar. É possível editar e expandir a base de conhecimento para que as respostas sejam cada vez mais precisas. A qualquer momento, você também pode desativar o AI Assistant para um ticket específico, caso um determinado assunto exija uma resposta individual de um membro da sua equipe.
O AI Assistant funciona melhor com perguntas que exigem consulta rápida a dados específicos da sua loja. Ele pode ajudar os clientes a verificar detalhes dos seus pedidos, responder a dúvidas sobre produtos e tratar questões relacionadas às regras de funcionamento do seu e-commerce, como entrega, devoluções ou reclamações. O leque de temas que ele abordará depende das informações que você fornecer ao AI Assistant.
Não, o Responso AI Assistant não substitui os funcionários — ele apoia o trabalho deles e os alivia das tarefas rotineiras e repetitivas, respondendo de forma independente às solicitações mais comuns, mas ainda deixando espaço para o julgamento humano, a empatia e a abordagem individual. O Responso AI Assistant é uma ferramenta que complementa as competências da equipe e aumenta sua eficiência — não é uma solução destinada a automatizar completamente o atendimento ao cliente.
O AI Assistant utiliza três principais fontes de informação. Ele obtém dados de pedidos diretamente de integrações selecionadas, como Base, Amazon ou IdoSell — você não precisa inseri-los manualmente nos recursos. Ele extrai dados de ofertas de integrações selecionadas (incluindo WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shoper e IdoSell). Todas as demais informações — como respostas às perguntas mais frequentes — você adiciona na forma de uma base de conhecimento nos recursos, e o AI Assistant as utiliza para fornecer respostas no contexto do seu e-commerce específico.
No plano Gratuito, o número de mensagens que podem ser enviadas pelo Responso é limitado a 25 por mês. Tanto as mensagens enviadas manualmente quanto as enviadas automaticamente pelo autoresponder contam nesse limite. Se você precisar enviar mais mensagens, pode mudar para um plano pago, no qual o envio de mensagens é ilimitado.
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