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Padrão

Aumente a qualidade do atendimento ao cliente em seu E-commerce!

Standard
11USD / mês 49PLN / mês 11EUR / mês 9GBP / mês 58BRL / mês 10USD / mês 45PLN / mês 10EUR / mês 8GBP / mês 53BRL / mês

Para um agente

Escolha um pacote
  • Integrações ilimitadas com canais de vendas como: Shopee, WhatsApp, Mercado Livre, Americanas, Amazon e muitos outros
  • Número ilimitado de caixas de entrada
  • Número ilimitado de mensagens
  • Histórico de chat ilimitado
  • 5 GB de espaço de armazenamento
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Comercial

Alcance o mais alto nível de satisfação do cliente!

Business
18USD / mês 79PLN / mês 17EUR / mês 15GBP / mês 93BRL / mês 16USD / mês 71PLN / mês 15EUR / mês 13GBP / mês 82BRL / mês

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  • Integrações ilimitadas com canais de vendas como: Shopee, WhatsApp, Mercado Livre, Americanas, Amazon e muitos outros
  • Número ilimitado de caixas de entrada
  • Número ilimitado de mensagens
  • Histórico de chat ilimitado
  • 10 GB de espaço de armazenamento
  • Revisor de texto
  • Verificação em duas etapas
Veja mais opções » Veja mais opções »

Corporativo

Escale sem limites seu negócio através de diversos mercados!

Enterprise
28USD / mês 119PLN / mês 25EUR / mês 22GBP / mês 140BRL / mês 25USD / mês 107PLN / mês 22EUR / mês 18GBP / mês 126BRL / mês

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  • Número ilimitado de caixas de entrada
  • Número ilimitado de mensagens
  • Histórico de chat ilimitado
  • 30 GB de espaço de armazenamento
  • Tradução automática
  • Verificação em duas etapas
  • Acesso à API
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Plano customizado

Se você quer uma solução trabalhada em suas necessidades, fale conosco – ajustaremos nossa oferta aos seus requisitos!

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Funcionalidades:

  • Modificações de sistema individual
  • Criação de integrações dedicadas
  • Serviços de suporte adicional

Suporte e serviços:

  • Implementação individual
  • Total configuração do sistema
  • Suporte dedicado por telefone e fila prioritária no chat

Responso é a resposta para as necessidades de cada vendedor em E-commerce

Messages from multiple channels in one place

Mensagens de múltiplis canais em um só lugar

Responso foi criado pensando em conveniência. Sabemos que se você opera em diversos marketplaces, o número de mensagens pode ser grande - responder às solicitações de suas clientes de diversos canais em um só sistema.
The work of the entire team from one panel

O trabalho de uma equipe inteira em um só sistema

O tamanho do negócio não importa para nós - você pode contratar um departamento inteiro de serviço ao consumidor, e cada um dos seus funcionários terão sua própria caixa de entrada para evitar comunicação cruzada com os clientes.
Integrations with the most popular marketplaces

Integração com os marketplaces mais populares

Não importa quantas contas você usa em seu noegócio. Responso lhe permite integrar com qualquer número de contas de todos os marketplaces que você opera. Não cobraremos nenhum custo adicional de você.
Intelligent autoresponder

Resposta automática inteligente

Nossa resposta automática surpreenderá você e seus clientes com suas possibilidade. Ele permite que você defina mensagens de forma flexível para grupos de destinatários estritamente definidos. Graças à isso, eles sendo que estão entrando em contato com um funcionário real do seu departamento de serviço ao cliente.
Quick reply templates

Modelos de resposta rápida

Os modelos de resposta rápida do Responso lhe ajudarão a responder perguntas repetidas de seus clientes, economizando muito tempo de trabalho.

Compare planos e recursos

Compare os planos e suas funcionalidades para escolher um pacote que melhor atende às suas necessidades.

Pagamento

Padrão Comercial Corporativo
Preço/mês (faturado anualmente)
53 brl/mês para um agente
82 brl/mês para um agente
126 brl/mês para um agente
Preço/mês (faturado mensalmente)
58 brl/mês para um agente
93 brl/mês para um agente
140 brl/mês para um agente

Características

Padrão Comercial Corporativo
Integrações ilimitadas
Canais de vendas ilimitados
Contas de e-mail ilimitadas
Número ilimitado de integrações com lojas online
Número ilimitado de canais de e-mail
Número ilimitado de canais de redes sociais
Número ilimitado de mercados internacionais
Número ilimitado de mensagens
Histórico de chat ilimitado

Funcionalidades Responso

Padrão Comercial Corporativo
Revisor de textoResponso garantirá que cada mensagem enviada ao seus clientes estão gramaticalmente corretos, incluindo o destaque em erros e a correção automática das palavras.
Verificação em duas etapasSe você quiser ter certeza que seu negócio está seguro, use a dupla autorização. Graças à essa funcionalidade, você protegerá efetivamente os seus dados e de seus clientes.
Múltiplas caixas de entradaCom Responso, você adiciona quantas caixas de entrada precisar.
Resposta automáticaResponso envia respostas automáticas personalizadas para os clientes de sua loja.
Ações automáticasA aplicação faz as tarefas repetitivas para você. Você só precisa realizar a sua configuração inicial.
Modelos de respostas rápidasCom Responso, você não perde tempo respondendo as mesmas perguntas diversas vezes. Você prepara o envio de modelos prontos para qual pode definir às mensagens de seus clientes em apenas 1 clique.
Rastreamento de mensagens de e-mail enviadasVocê não precisa se preocupar se suas mensagens não vão chegar ao destinatário. Você tem acesso à uma extensa ferramenta de monitoramento de fluxo de mensagens.
Assinaturas de mensagensGraças às assinaturas personalizadas de mensagem, os clientes se lembrarão da sua marca muito melhor. Com Responso, você os cria com facilidade.
Detalhes do ConsumidorNa utilização da aplicação, você também tem acesso contínuo aos dados do cliente, com isso você sabe imediatamente todos os detalhes de suas compras.
Notas PrivadasCom Responso, você melhora a gestão da comunicação utilizando notas que permitem que você gerencie melhor o trabalho do departamente de atendimento ao cliente.
TagsVocê não precisa se pergunta se a sua aplicação foi considerada. Você pode atribuir tags específicas para cada uma delas, com isso você pode ter um controle melhor dos relatórios de entrada.
Status de mensagensEm Responso, você pode facilmente organizar suas mensagens de acordo com o status da sua aplicação. Você pode criar seus próprios status correspondentes às regras de operação da sua empresa.
Definir prioridadesCom Responso, você pode definir uma prioridade para todos os relatórios. Graças à isso, você pode estar atento às questões urgentes que sempre devem ser lidadas primeiro.
Contador SLACom Responso, você pode facilmente customizar seus protocolos de gestão de ticket, tal como responder as perguntas de Shopee dentro de 24 horas.

Customização

Padrão Comercial Corporativo
Domínios customizadosQueremos que sua empresa saia na frente da concorrência, então deixamos você definir seus próprios domínios. Como resultado, os clientes se lembrarão da sua marca muito melhor.
Filtros customizadosGerenciar atividades em Responso é feito muito mais fácil utilizando filtros que você pode customizar de qualquer maneira.
Endereços de resposta customizadosVocê tem a opção de definir qualquer endereço de e-mail do qual você envia e recebe as mensagens dos clientes.

Relatórios e estatísticas

Padrão Comercial Corporativo
Tempo de primeira respostaO relatório permite medir precisamente o tempo levado pelos funcionários para enviar a primeira resposta às solicitações dos clientes.
Tempo para a próxima interaçãoCom os relatórios de Responso, você pode medir exatamente o tempo que os agentes levam para responder às solicitações dos clientes.
Origens de mensagensCom o relatório de feed de mensagens, você irá descobrir quais canais de vendas está recebendo mais solicitações.
Mapa de calorGraças aos mapas de calor, você irá descobrir em quais dias e que horário a maioria das requisições dos clientes são recebidas.
Eficiência de agentesO Relatório de Efetividade de Agentes detalha a efetividade de cada funcionário lidando com as notificações dos clientes.
ProdutosGraças aos relatórios de produtos, você encontrará quais produtos geram os maiores números de solicitações.

Avaliação

Padrão Comercial Corporativo
Coletar avaliações de diversas origensCom Responso, você pode facilmente coletar avaliações de clientes de diversos canais de vendas.
Gestão de avaliaçõesPelo Responso, você tem acesso à todas as opiniões e você pode filtrá-las de qualquer maneira.
Solicitações de exclusão automáticaSe você receber uma opinião negativa, o Responso irá automaticamente uma mensagem ao seu autor. Claro, com qualquer conteúdo de sua escolha.
Respostas automáticasCom Responso, você não perde tempo enviando mensagens manuais aos seus clientes, por exemplo, agradecendo pela avaliação positiva. Nossa ferramenta faz tudo para você.
Avaliação em cada conversa com o clienteNo painel do Responso, quando você conduzir uma conversa com um cliente, você tem acesso à todas as opiniões que o cliente forneceu à você.

Devoluções e reclamações

Padrão Comercial Corporativo
Escanear a nota de envioGraças ao Responso, você não precisa inserir a informação da nota de envio manualmente. Tudo que você precisa fazer é escanear o código de barras e o sistema irá automaticamente encontrar a devolução junto com o pedido relacionado.
Relatórios de devoluçõesNo Responso, você pode gerar um relatório com todas as informações de devoluções em sua loja com um clique. Você saberá qual produto gerá a maioria das devoluções e sua porcentagem de solicitações dentre todas as devoluções.
Lembrete automático de data de reclamaçãoNão se preocupe em esquecer de responder à sua reclamação dentro dos 14 dias legais.
Resposta automática para devolução ou reclamaçãoConsumidores irão agradecer seu compromisso em lidar com as suas devoluções e reclamações. Responso sempre os notifica quando você registrar uma nova reclamação.
Integração com o sistema BaseLinkerConectando o Responso com BaseLinker, todas as informações sobre pedidos estarão em um só sistema. Você não precisa ficar trocando de sistemas a toda hora.
Visualização de tickets para devoluçãoApós entrar o ticket, a conversa completa a respeito deste ticket irá aparecer. Um clique te leva ao pedido no sistema BaseLinker.
Devolvendo o pagamento ao clienteQuando for necessário fazer uma devolução, Responso irá te redirecionar à página onde você pode imediatamente reembolsar o pagamento.
Atribuindo notificações para um funcionário e departamento específicoO sistema permite que você atribua relatórios a funcionários específicos. O sistema fornece robusta organização de trabalho de toda a equipe.
Filtrando notificaçõesCom Responso, você pode criar diversos filtros, dos quais todas as mensagens são organizadas - graças ao sistema, você não se afogará em um mar de tickets. Notificações pode ser filtradas, por exemplo, por status, tags, números de notas de envio.
Status independente de reclamações e devoluçõesResponso não lhe impõe absolutamente nada. Você pode criar e atribuir qualquer status no sistema de acordo com as suas preferências.

Suporte

Padrão Comercial Corporativo
Extensa base de conhecimento
Suporte por e-mail
Suporte via chat
Acesso a webinars periódicos para configurações

Todas as integrações em um só lugar!

Integre todas as suas mensagens em um só lugar e melhore o fluxo
de mensagens por meio de funções inteligentes do Responso.

Confira todas as nossas integrações

Somos a resposta das necessidades dos nossos clientes

Temos a confiança de milhares de varejistas e marcas em todo o mundo

Finalmente! Agora é possível. Uma ferramenta que permite escalar livremente a empresa com uma sensação de controle sobre o processo. Não sei quanto tempo fomos capazes sem o Responso. O departamento de atendimento ao cliente em nossa empresa é dividido em 2 épocas distintas: antiga e preguiçosa, quando ainda havia algumas coisas erradas, e agora e completamente nova, depois que introduzimos essa ferramenta maravilhosa😉

Filtreo

Possuímos várias contas: BaseLinker, eBay, Amazon, Gmail… Responso nos permite gerenciar a comunicação com o cliente de um só lugar e otimizar todos os processos relacionados. Ele ainda está sendo desenvolvido e aberto às nossas sugestões. Eu recomendo o Responso para todos os vendedores de comércio eletrônico.

MamaMargaret

Uso a ferramenta Responso desde o início, estou impressionado com sua operação e simplicidade. Graças a esta aplicação, poupamos tempo e evitamos erros no atendimento multicanal, fundamental para o nosso negócio. Ótimo software e equipe de atendimento ao cliente muito útil, eu o recomendaria a qualquer vendedor de comércio eletrônico com a consciência tranquila.

FAQ

Perguntas Mais Frequentes

O que é o Responso?

Responso é um software de serviço ao cliente que lhe permite gerenciar efetivamente solicitações e mensagem de diversos lugares em um só sistema. Nossa ferramente permite que você melhore a taxa de resposta e automatize o relacionamento com os clientes, do qual definitivamente potencializará sua relevância em Shopee, Mercado Livre, Americanas, Amazon e eBay.

Posso testar antes de adquirir?

Antes de você decidir adquirir os nossos serviços, você pode testar o problema sem nenhuma obrigatoriedade por 14 dias. Durante o período de teste, o sistema funciona em sua integralidade.

Quem é um agente?

Cada agente é um usuário do sistema do qual solicitações e discussões de clientes podem ser atribuídas. É importante lembrar que o sistema Responso permite atribuir para um usuário a função de agente ou administrador.

É possível emitir uma fatura de IVA?

Sim, fornecemos faturas de IVA.

Você tem mais perguntas? Temos as respostas!

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