As avaliações da Shopee e do Mercado Livre sob o seu total controle
Os compradores sempre leem as avaliações antes de clicar em "Comprar agora". Uma única avaliação negativa sem resposta chama mais atenção do que dez avaliações positivas. Se você gerencia várias contas na Shopee e no Mercado Livre, as avaliações representam um risco invisível – pois acabam se perdendo no fluxo diário de mensagens. O módulo de avaliações da Responso centraliza as notas de todas as suas contas em um só lugar, permitindo que você reaja instantaneamente e solicite de forma automática a remoção daquelas que prejudicam o seu negócio.
A Responso ajuda negócios como o seu
Conheça o módulo de avaliações da Shopee e do Mercado Livre do Responso
As avaliações chegam em uma caixa de entrada separada
Depois de conectar suas contas da Shopee e do Mercado Livre ao Responso, todas as novas avaliações vão automaticamente para uma caixa de entrada exclusiva – totalmente separada da sua caixa de mensagens principal. Cada avaliação aparece como um ticket individual, identificado com o nome da conta da Shopee ou do Mercado Livre de onde veio. Para cada ticket, você também consegue visualizar o histórico de avaliações anteriores feitas pelo mesmo comprador.
Filtre e encontre exatamente o que procura
Na caixa de entrada de avaliações, você pode filtrar por conta da Shopee ou do Mercado Livre, número de estrelas, tipo de nota (positiva / negativa), período de tempo, agente atribuído, status do ticket e tags personalizadas. Quer ver apenas as avaliações de 1 estrela dos últimos 30 dias de uma conta específica? Três cliques e pronto.
Sem controle sobre as avaliações, você coloca seu negócio em risco
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95%
dos compradores leem as avaliações antes de tomar uma decisão de compra. Notas negativas são um sinal de que o vendedor não se importa com os clientes.
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41%
dos consumidores afirmam que as avaliações sobre uma loja têm impacto direto na sua credibilidade e na decisão de compra.
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55%
dos consumidores têm uma opinião mais positiva sobre uma empresa se o proprietário ou o suporte responde às avaliações – incluindo as negativas.
O que você ganha com o módulo de avaliações da Shopee e do Mercado Livre do Responso?
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Avaliações de todas as contas, sem precisar ficar trocando de aba
Apenas um login, uma única tela, todas as suas contas da Shopee e do Mercado Livre. Se você opera em várias contas ao mesmo tempo, sabe que gerenciar avaliações nos painéis padrão da Shopee e do Mercado Livre exige ficar alternando entre abas e correndo o risco de deixar algo passar. No Responso, tudo fica centralizado, organizado, etiquetado e pronto para ação. Nenhuma avaliação ficará sem resposta por descuido.
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Resposta rápida antes que a avaliação negativa prejudique suas vendas
Uma avaliação negativa sem resposta por vários dias fica visível para todos os próximos compradores. Isso é um grande perigo! O módulo do Responso te dá uma visão completa das novas notas assim que elas são publicadas – além das ferramentas necessárias para agir na mesma hora: responder publicamente ou encaminhar o caso para um agente. Você reage enquanto ainda há tempo de resolver.
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Automação conveniente
Você pode personalizar e as respostas aos comentários negativos com tanta precisão que cada mensagem parecerá escrita à mão para aquela situação específica. Crie uma abordagem para um cliente que deu 1 estrela e não deixou comentário, e outra para um cliente que deu 4 estrelas acompanhadas de uma crítica detalhada. Você reduz seu trabalho e o cliente se sente ouvido.
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Histórico de avaliações do comprador dentro do ticket
Antes de responder a uma avaliação, você pode checar quais notas aquele comprador deu no passado. Esse contexto é valioso: trata-se de um cliente que sempre dá notas baixas? Ou é alguém que costuma avaliar positivamente e, desta vez, algo claramente deu errado? Assim, você adapta sua resposta com base no histórico completo do relacionamento, e não apenas em uma única nota.
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Organização em qualquer escala
5 contas da Shopee e do Mercado Livre, 200 avaliações por mês, vários agentes na equipe – o módulo de avaliações do Responso não se perde, não importa o volume. Filtros, status, tags e atribuição de agentes funcionam com a mesma eficiência com uma ou dez contas. O crescimento das suas vendas não precisa trazer caos para a gestão da sua reputação.
FAQ
Perguntas Mais Frequentes
O módulo de avaliações da Shopee no Responso é uma ferramenta que permite gerenciar todas as avaliações de diferentes contas da Shopee em um só lugar. Ele facilita a filtragem, o monitoramento e as respostas aos comentários dos clientes – isso ajuda a manter a organização e a reagir rapidamente às opiniões que impactam a imagem da sua loja.
As avaliações afetam diretamente a credibilidade e o posicionamento dos seus anúncios nos resultados de busca. Uma reação rápida e adequada às avaliações, especialmente as negativas, fortalece a confiança dos clientes e pode aumentar as chances de uma nova compra.
Sim, o módulo permite uma filtragem precisa das avaliações por notas, número de estrelas, data, conta da Shopee, além do agente atribuído ou status, facilitando a seleção e o foco em avaliações específicas.
Você pode configurar respostas automáticas personalizadas de acordo com o tipo de avaliação e a conta da Shopee. O próprio sistema envia as mensagens, ajudando a reagir rapidamente aos comentários, o que melhora a comunicação e o relacionamento com os clientes.
O sistema permite responder de forma rápida e profissional às avaliações, inclusive às negativas, o que constrói confiança e mostra aos clientes que a opinião deles é importante e levada a sério.
Sim, os usuários do módulo de avaliações têm acesso ao suporte técnico para auxiliar na configuração e no uso eficiente da ferramenta.
95% os compradores leem as avaliações antes de comprar. Cuide do que eles veem!
Teste o módulo de avaliações da Shopee e do Mercado Livre no Responso e comece a gerenciar sua reputação em um só lugar – sem troca de contas e sem comentários perdidos. Não precisa de cartão de crédito. Configuração em poucos minutos.