Allegro a Responso
pro vaše e-commerce

Všechny zprávy
na jednom místě

Responso centralizuje všechny zprávy vašeho e-commerce – z více účtů Allegro, ale také z jiných marketplace platform, e-shopových řešení, sociálních sítí nebo e-mailových schránek.

Díky tomu máte veškerou komunikaci na jednom místě. Neztácíte čas přepínáním mezi záložkami prohlížeče a funkce pro organizaci zpráv vám umožní dokonale strukturovat práci zákaznického servisu.

Všechny recenze
na jednom místě

V rámci této integrace vám Responso umožňuje také shromažďovat recenze z více účtů Allegro. Tím, že máte všechny komentáře na jednom místě, je můžete snadno sledovat a v případě potřeby okamžitě reagovat. Systém také umožňuje nastavit automatické odpovědi na recenze.

Podpora
pro status Super prodejce

Získání a udržení statusu Super prodejce na Allegru je velkým krokem k lepší konverzi. Na jedné straně je zárukou vysoké kvality pro algoritmus, na druhé straně zvyšuje důvěru zákazníků.

Díky funkcím Responso, jako jsou flexibilní automatické odpovědi nebo sledování času na odpověď, si můžete být jisti, že vaše hodnocení za včasné a rychlé odpovědi bude vždy na té nejvyšší úrovni.

Automatizace
a AI funkce

Automatizace části každodenních povinností je způsob, jak ulevit vašemu týmu a zlepšit operační efektivitu oddělení zákaznického servisu. Při používání Responso nemusíte ručně analyzovat obsah každého ticketu a na základě toho jej přidělovat zaměstnancům. Ty nejjednodušší opakující se úkony vyřešíte nastavením automatické akce, zatímco pokročilé AI funkce analyzují kontext zprávy nebo náladu pisatele. AI Asistent může odbavit část zákazníků, čímž poskytne lidem prostor pro ty nejsložitější případy.

Pohodlné řešení
reklamací a diskusí

Pro řešení Diskuzí nebo Reklamací nemusíte vstupovat do panelu Allegro. Integrace založená na API Allegro umožňuje odbavovat všechny typy požadavků přímo v Responso. Všechny formuláře a odkazy potřebné k vyřízení případu najdete přímo v ticketu a snadný přístup k historii komunikace s daným uživatelem vám práci ještě více usnadní.

Třístranná integrace
s Base

Responso integrované s vaším panelem Base a účty Allegro vytváří ucelený ekosystém. Výměna dat mezi těmito třemi prvky vám poskytne plný nákupní kontext – přímo v konverzaci se zákazníkem máte přístup k údajům o objednávce a z úrovně Base máte přehled o panelu Responso. Vaše reakce na nové informace od kupujícího bude blesková, protože status objednávky můžete změnit přímo z ticketu. Využitím mezisystémových automatizací můžete své aktivity na Allegru optimalizovat ještě o krok dál.

Unikátní reporty
pro integraci s Allegrem

Vědění je moc a s Responso toho o chování svých kupujících víte podstatně více. Reporty pro integraci s Allegrem ukazují mimo jiné to, které produkty generují nejvíce dotazů nebo vrácení zboží. Můžete také procházet statistiky důvodů reklamací, rozdělení ticketů podle kontextu dotazu nebo kontrolovat grafy efektivity svých zaměstnanců.

Pomoc s obsluhou
zahraničních zákazníků

Chcete s pomocí Allegra vstoupit na zahraniční trhy, ale obáváte se jazykové bariéry? S Responso to není problém. Detekce jazyka ticketu a jeho přiřazení pracovníkovi, který obsluhuje vybraný trh, automatické odpovědi v jazyce zákazníka, možnost přípravy šablon nebo konečně podpora AI – s takovým zázemím je zahraniční expanze mnohem snazší.