Autoresponder Responso : zakaznik dostane odpoved drive, nez si prectete dotaz
Allegro meri vas reakční cas, stejne tak Amazon. A zakaznik, ktery pise v 22:15, nechce cekat do rana. Autoresponder od Responso odpovida v sekundach: presne, k veci a bez genericke zpravy, ktera nikoho nepresvedci. Cas prvni odpovedi se zkracuje az o 98 %. Vase pozice na marketplacich – roste.
Responso pomaha firmam, jako je ta vase
Poznejte inteligentni autoresponder od Responso
Urcite podminky – jednou provzdy
V Responso muzete mit jeden Autoresponder pro vsechny zpravy nebo desitky presne sityych pravidel: zvlast pro Allegro, Amazon, e-mail, denni dobu, jazyk odesilatele ci konkretni frazi v dotazu. Jednou nakonfigurovany funguje nepretrzite, i kdyz ma cely tym volno. Zapnuti, vypnuti, upravy jednim klikem – bez mazani nastaveni.
Napiste obsah nebo pouzijte hotove sablony
Autoresponder je vase jedinecna zprava, ne systemova odpoved. Muzete ji formatovat, pridavat odkazy a prilohy, personalizovat promennymi (jmeno zakaznika, cislo ticketu). Hotove sablony umozni okamzity start, vlastni obsah pak prispusobi komunikaci tonu vaseho obchodu. Zakaznik dostane zpravu, ktera zni jako odesilana clovekem.
Zakaznici dostávají přizpůsobené odpovědi
Autoresponder může fungovat jen mimo pracovní dobu, jen o víkendech, jen pro vybrané kanály nebo až po prodlení – aby dostali agenti šanci odpovědět sami. Funguje vícejazyčně: detekuje jazyk odesílatele a odešle správnou variantu bez jakéhokoli zásahu z vaší strany.
Bez Autorespondera riskujete
-
98 %
kratsi cas prvni odpovedi dosahují prodejci používající Autoresponder Responso. Prodejci, kteří odpovídají pomalu, ztrácejí viditelnost – a s ní i objednávky.
-
24h
tolik máte maximálně na odpověď na Allegru, pokud nechcete snížit svůj ukazatel kvality zákaznické podpory. A to i v sezoní špičce, při stovkách dotazů denně.
-
56 %
kupujících odchází ke konkurenci po jediné špatné zkušenosti se zákaznickým servisem. Zákazník, který nedostane potvrzení kontaktu do 30 minut, začíná hledat jinde.
Co získáte s inteligentním Autoresponderem od Responso?
-
Ochrana vaší pozice na marketplacích
Allegro, Amazon, Kaufland – každá z těchto platforem vás hodnotí mimo jiné podle toho, jak rychle reagujete na zprávy kupujících. Pomalá reakce znamená horší pozicování nabídek, těžší cestu k titulu Super Prodejce a větší riziko blokace účtu. Autoresponder od Responso odpovídá v sekundách, bez ohledu na denní dobu, vytíženost týmu a počet dotazů. Váš ukazatel doby odezvy nikdy neutrpí kvůli špatnému dni v kanceláři.
-
Odpoved, ktera neirituje, protoze neni genericka
Mnoho zakazniku neснаsi automaticke zpravy ve stylu vas pozadavek byl prijat, brzy odpovime. Responso vam umozni vytvorit Autoresponder prizpusobeny tematu dotazu, kanalu, denni dobe, jazyku a konkretnim slovum ve zprave zakaznika. Kupujici z Nemecka dostane odpoved nemecky. Zakaznik pisici o vraceni dostane jine informace nez zakaznik ptajici se na dostupnost produktu.
-
Zajistění sezónní špičky bez dalších pracovních úvazků
Black Friday, předvánoční období, výprodeje – tehdy počet zpráv narůstá několikanásobně, zatímco tým zůstává stejný. Autoresponder přebírá první linii bez únavy a bez chyb. Agenti mají více času na složitější případy a každý zákazník má potvrzení, že jeho zpráva dorazila a někdo se jí bude věnovat.
-
Plná kontrola bez neustálého dohledu
Autoresponder lze zpozdit – aby měl agent šanci odpovědět jako první, než systém zasáhne. Pro konkrétní ticket ho lze jedním kliknutím deaktivovat. Pokud Responso detekuje smyčku autoresponderů (protože zákazník má také nastavenou automatickou odpověď), okamžitě vás upozorní a zabrání chaosu. Vše funguje samo, ale nic se nevymyká kontrole.
-
Neomezený počet Autoresponderů v jedné ceně
V placených plánech Responso není počet Autoresponderů omezen. Můžete mít samostatná pravidla pro každý účet Allegro, každý trh, každý jazyk, každou denní dobu. Testujte je, vypínejte, kopírujte a upravujte. Nemusíte volit mezi jednoduchostí a flexibilitou – v Responso máte obojí.
FAQ
Často kladené otázky
Inteligentní autoresponder v Responso je funkce, která automaticky odpovídá na zprávy zákazníků z různých komunikačních kanálů – bez ohledu na denní dobu nebo počet příchozích dotazů. Díky němu můžete reagovat na zprávy z Allegro, Amazonu, e-shopu nebo e-mailu prakticky okamžitě, i když váš tým právě není online. Systém umožňuje přesně nastavit pravidla a obsah zpráv podle konkrétní situace a kontextu – například pro různé trhy, jazyky nebo pracovní dobu. K dispozici je také AI autoresponder, který vytváří jedinečné a kontextové odpovědi. Rozumí nejen obsahu zprávy, ale i záměru zákazníka.
Inteligentní autoresponder je součástí všech tarifů Responso, včetně bezplatného tarifu. Ve verzi Free můžete využívat jeden autoresponder a odeslat až 25 zpráv měsíčně. Placené tarify, například Standard nebo Professional, nabízejí neomezený počet automatických odpovědí spolu s dalšími funkcemi a podporou AI.
Mezi hlavní výhody patří zkrácení průměrné doby první odpovědi, vyšší spokojenost zákazníků díky rychlejší komunikaci a snazší plnění požadavků marketplace platforem na rychlost reakcí. To může pomoci získat a udržet statusy jako Super Seller na Allegro a podobných platformách. Kromě toho máte komunikaci plně pod kontrolou díky detekci komunikačních smyček a možnosti vypnout autoresponder pro vybrané konverzace.
Inteligentní autoresponder funguje na mnoha e-commerce platformách a komunikačních kanálech, včetně WooCommerce, PrestaShop, IdoSell a Shopify. Odpovídá také na e-maily a zprávy z marketplace platforem, jako jsou Allegro, Amazon nebo eBay. Pokud používáte systém Base, můžete jej propojit s Responso. Autoresponder tak získá přístup k údajům o objednávkách a bude schopen poskytovat ještě přesnější a kontextově relevantní odpovědi. Veškerou komunikaci navíc můžete pohodlně spravovat z jednoho místa.
Ano. V Responso můžete vytvořit různé autorespondery pro různé skupiny zákazníků. Automatické odpovědi lze přizpůsobit například podle času kontaktování, zdroje zprávy, jazyka zákazníka nebo konkrétních výrazů obsažených v dotazu. Díky tomu každá skupina zákazníků obdrží relevantní a přirozeně znějící odpověď.
Nastavení inteligentního autoresponderu v Responso je jednoduché a nevyžaduje žádné speciální technické znalosti. Stačí definovat podmínky, které spustí automatickou odpověď, a vytvořit obsah zprávy pomocí připravených šablon nebo vlastních textů. Po uložení a aktivaci začne systém automaticky odesílat odpovídající zprávy zákazníkům.
Podrobný návod krok za krokem najdete v dokumentaci Responso.
Ano. Inteligentní autoresponder v Responso umožňuje nastavit časový plán odesílání zpráv. Můžete například odložit automatickou odpověď, aby měl tým možnost reagovat ručně, nebo nastavit odesílání pouze v konkrétních dnech a hodinách. Komunikaci tak snadno přizpůsobíte způsobu práce svého týmu.
Inteligentní autoresponder Responso nemá pevně stanovený denní limit pro odesílání e-mailů. V bezplatném tarifu Free však platí limit 25 zpráv odeslaných z platformy za měsíc. Placené tarify Standard a vyšší nabízejí neomezený počet automatických odpovědí, takže můžete komunikaci škálovat bez omezení.
Ano. Autoresponder v Responso podporuje přidávání příloh do odesílaných zpráv. Zákazníkům tak můžete automaticky zasílat soubory, dokumenty nebo fotografie a poskytovat jim potřebné informace přímo v komunikaci.
Zabezpečte svou pozici na Allegru a Amazonu
Nakonfigurujte Autoresponder v Responso a nikdy se nestarejte o ukazatel doby odpovědi. Bez kreditní karty. První pravidla spustíte za pár minut.