FAQ

Responso je nástroj pro správu zákaznické komunikace, který shromažďuje zprávy z různých prodejních kanálů na jednom místě. Umožňuje rychlejší odpovědi, automatizaci procesů a využití funkcí založených na umělé inteligenci, což vede k efektivnější zákaznické podpoře, lepším obchodním výsledkům a vyšší spokojenosti zákazníků.

Platforma je určena pro e-shopy a prodejce působící na marketplace platformách, jako jsou Allegro, eBay nebo Amazon, kteří chtějí zlepšit zákaznickou podporu a efektivně spravovat komunikaci se zákazníky.

Responso umožňuje integraci s řadou prodejních a komunikačních kanálů a centralizuje zprávy z různých zdrojů na jednom místě. Díky tomu získáte komplexní kontrolu nad zákaznickou podporou – od automatizace odpovědí přes přístup k informacím o objednávkách a historii komunikace až po analýzu statistik. Platforma také podporuje efektivní týmovou spolupráci, správu hodnocení, vrácení zboží a reklamací a využívá nástroje umělé inteligence, které zefektivňují každodenní práci a pomáhají rychleji reagovat na potřeby zákazníků.

Agent je uživatel platformy Responso, kterému lze přiřazovat dotazy a konverzace zákazníků. V rámci jednoho firemního účtu může pracovat více agentů, typicky členové týmu zákaznické podpory.

Ne. Agent není účtem Allegro. Jedná se o uživatele systému Responso, který obsluhuje zákaznickou komunikaci bez ohledu na to, z jakého prodejního kanálu zpráva pochází.

Proces je jednoduchý – stačí se zaregistrovat na webových stránkách, potvrdit e-mailovou adresu a provést základní nastavení, například přidání integrací s marketplace platformami.

Ano, nabízíme plně funkční zkušební období na 14 dní bez jakýchkoli závazků.

Získáte přístup ke všem funkcím platformy, takže si můžete Responso vyzkoušet v reálných podmínkách zákaznické podpory.

Ne. Po skončení zkušebního období je potřeba ručně zvolit a aktivovat požadovaný tarif.

Nastavení účtu najdete v uživatelském panelu, kde můžete spravovat své údaje, preference i oznámení.

Na přihlašovací stránce využijte možnost „Zapomněli jste heslo?“ a postupujte podle zobrazených pokynů.

Ano. Pro smazání účtu je nutné kontaktovat zákaznickou podporu.

Podrobnosti o všech tarifech najdete na stránce s ceníkem. Nabízíme bezplatný tarif s omezeními i placené varianty přizpůsobené různým potřebám firem.

Platby jsou účtovány měsíčně nebo ročně v závislosti na zvoleném způsobu předplatného.

Tarif můžete změnit v zákaznickém panelu v sekci předplatného.

Faktury jsou k dispozici ke stažení v uživatelském panelu. V případě potřeby vystavujeme také daňové doklady s DPH.

Ano. Responso splňuje požadavky GDPR a klade důraz na bezpečnost a důvěrnost zpracovávaných údajů.

Kontaktovat nás můžete prostřednictvím chatu, e-mailu nebo kontaktního formuláře. Přehled všech možností najdete v sekci Kontakt.

Standardní zákaznická podpora je dostupná během pracovních hodin našeho týmu. Aktuální informace naleznete v zákaznickém panelu.

Technická podpora je primárně poskytována e-mailem. Telefonická podpora je dostupná na vyžádání pro zákazníky využívající placené tarify.

Ano. Responso se integruje s řadou e-shopových a marketplace platforem. Kompletní seznam integrací naleznete zde.

Ano. Každý účet propojený se systémem Responso se počítá jako samostatná integrace, což platí pro všechny komunikační kanály. V rámci limitu integrací můžete s Responso propojit různé kanály nebo několik účtů u stejného kanálu.

Příklad:

• V plánu Basic: Allegro + WooCommerce + Instagram nebo 2x Allegro + 1 e-mailová schránka
• V plánu Pro: Allegro + Amazon + WooCommerce + Instagram + 6 e-mailových schránek nebo 5x Allegro + 3 e-mailové schránky

Textová konverzace je jinými slovy ticket. Jde o jedno samostatné komunikační vlákno s unikátním identifikátorem, v jehož rámci může proběhnout libovolný počet zpráv.

Ne, tickety naimportované v momentě přidání integrace nepodléhají žádným poplatkům.

Tickety importované jako spam (které jako spam označil externí poštovní server) nebo zprávy označené jako spam na základě automatické akce nastavené v Responso jsou zdarma.

Ano, jakýkoli z doplňků si můžete dokoupit v průběhu fakturačního období. Doplňkové funkce budou k dispozici ihned po aktivaci doplňku.

Tyto funkce jsou bez omezení dostupné přímo v plánech Basic, Pro a Enterprise.

Tato funkce je bez omezení dostupná přímo v plánech Basic, Pro a Enterprise.

Jedno použití překladu znamená jednorázové přeložení vybrané příchozí či odchozí zprávy, případně textu rozepsaného v okně pro editaci zprávy.

Zakoupením balíčku získáte pool ticketů, ve kterých může AI Asistent komunikovat. V rámci jednoho ticketu může asistent odpovědět kolikrátkoliv, a přesto se z balíčku odečte pouze jeden ticket.

Ne, v každém plánu můžete integrovat Responso s Base nad rámec stanoveného limitu integrací. To platí i pro plán Free. V plánu Free tedy můžete mít 1 integraci + Base, v plánu Basic 3 + Base a v plánu Pro 10 + Base.

Ano. Jedna relace chatu (chat session) se počítá jako jeden ticket.

Chat bez personalizace (dostupný v plánu Basic) má výchozí vzhled Responso. Pokud si vyberete plán Pro nebo Enterprise, získáte možnost kompletní vizuální personalizace chatu, aby dokonale ladil s brandingem Vašeho e-shopu.

Během zkušebního období získáte přístup ke všem funkcím systému. To zahrnuje i doplňky – AI Asistenta a Překlady, přičemž jejich využití je omezeno na 500 použití pro každý doplněk. Po vyčerpání tohoto limitu Vás systém upozorní. Pro jejich další využívání pak stačí přejít na plán Basic, Pro nebo Enterprise a vybrané doplňky si aktivovat.

Ano. Po aktivaci placeného předplatné obdržíte fakturu za paušální poplatek (platba předem). Každý měsíc pak dostanete fakturu za vyčerpané tickety za uplynulý měsíc (platba zpětně). Za každý vybraný doplněk obdržíte samostatnou fakturu.

Aktuální čerpání ticketů a stav využití doplňků v daném fakturačním období najdete přehledně ve svém panelu Responso.

Inteligentní autoresponder v Responso je funkce, která automaticky odpovídá na zprávy zákazníků z různých komunikačních kanálů – bez ohledu na denní dobu nebo počet příchozích dotazů. Díky němu můžete reagovat na zprávy z Allegro, Amazonu, e-shopu nebo e-mailu prakticky okamžitě, i když váš tým právě není online. Systém umožňuje přesně nastavit pravidla a obsah zpráv podle konkrétní situace a kontextu – například pro různé trhy, jazyky nebo pracovní dobu. K dispozici je také AI autoresponder, který vytváří jedinečné a kontextové odpovědi. Rozumí nejen obsahu zprávy, ale i záměru zákazníka.

Inteligentní autoresponder je součástí všech tarifů Responso, včetně bezplatného tarifu. Ve verzi Free můžete využívat jeden autoresponder a odeslat až 25 zpráv měsíčně. Placené tarify, například Standard nebo Professional, nabízejí neomezený počet automatických odpovědí spolu s dalšími funkcemi a podporou AI.

Mezi hlavní výhody patří zkrácení průměrné doby první odpovědi, vyšší spokojenost zákazníků díky rychlejší komunikaci a snazší plnění požadavků marketplace platforem na rychlost reakcí. To může pomoci získat a udržet statusy jako Super Seller na Allegro a podobných platformách. Kromě toho máte komunikaci plně pod kontrolou díky detekci komunikačních smyček a možnosti vypnout autoresponder pro vybrané konverzace.

 Inteligentní autoresponder funguje na mnoha e-commerce platformách a komunikačních kanálech, včetně WooCommerce, PrestaShop, IdoSell a Shopify. Odpovídá také na e-maily a zprávy z marketplace platforem, jako jsou Allegro, Amazon nebo eBay. Pokud používáte systém Base, můžete jej propojit s Responso. Autoresponder tak získá přístup k údajům o objednávkách a bude schopen poskytovat ještě přesnější a kontextově relevantní odpovědi. Veškerou komunikaci navíc můžete pohodlně spravovat z jednoho místa.

Ano. V Responso můžete vytvořit různé autorespondery pro různé skupiny zákazníků. Automatické odpovědi lze přizpůsobit například podle času kontaktování, zdroje zprávy, jazyka zákazníka nebo konkrétních výrazů obsažených v dotazu. Díky tomu každá skupina zákazníků obdrží relevantní a přirozeně znějící odpověď.

Nastavení inteligentního autoresponderu v Responso je jednoduché a nevyžaduje žádné speciální technické znalosti. Stačí definovat podmínky, které spustí automatickou odpověď, a vytvořit obsah zprávy pomocí připravených šablon nebo vlastních textů. Po uložení a aktivaci začne systém automaticky odesílat odpovídající zprávy zákazníkům.

Podrobný návod krok za krokem najdete v dokumentaci Responso.

Ano. Inteligentní autoresponder v Responso umožňuje nastavit časový plán odesílání zpráv. Můžete například odložit automatickou odpověď, aby měl tým možnost reagovat ručně, nebo nastavit odesílání pouze v konkrétních dnech a hodinách. Komunikaci tak snadno přizpůsobíte způsobu práce svého týmu.

Inteligentní autoresponder Responso nemá pevně stanovený denní limit pro odesílání e-mailů. V bezplatném tarifu Free však platí limit 25 zpráv odeslaných z platformy za měsíc. Placené tarify Standard a vyšší nabízejí neomezený počet automatických odpovědí, takže můžete komunikaci škálovat bez omezení.

Ano. Autoresponder v Responso podporuje přidávání příloh do odesílaných zpráv. Zákazníkům tak můžete automaticky zasílat soubory, dokumenty nebo fotografie a poskytovat jim potřebné informace přímo v komunikaci.

Autoresponder pro Allegro od Responso je funkce, která automaticky odpovídá na zprávy zákazníků a diskuze na Allegro. Funguje podle pravidel, která si sami nastavíte – můžete určit, kdy a na jaké typy dotazů budou odesílány konkrétní odpovědi. Díky tomu snadno splníte požadavky Allegro na rychlost reakcí a zákazníci obdrží přirozeně znějící odpovědi i v době, kdy váš tým není online.

Ano, autoresponder Responso je plně v souladu s pravidly Allegro. Systém byl navržen tak, aby prodejcům pomáhal udržovat vysokou kvalitu zákaznické podpory a rychlé reakce, které Allegro od svých obchodních partnerů vyžaduje. Automatické zprávy neporušují pravidla platformy, protože jsou odesílány v souladu se zásadami komunikace s kupujícími.

Ano. Autoresponder může automaticky odesílat zprávy kupujícím, a to jak jako odpovědi na dotazy k produktům, tak v rámci diskuzí. Můžete nastavit různý obsah zpráv pro konkrétní situace, například reakce na vybraná slova a fráze, dotazy k produktům, žádosti o fakturu nebo reklamace. Zároveň můžete určit, ve kterých hodinách má autoresponder fungovat.

 Ano. Autoresponder pro Allegro v Responso podporuje komunikaci v různých jazycích. Můžete připravit samostatné verze zpráv pro jednotlivé jazyky a automaticky odpovídat zahraničním zákazníkům v jejich rodném jazyce. To urychluje komunikaci a usnadňuje vyřizování mezinárodních objednávek.

Nastavení Autoresponderu pro Allegro je rychlé a intuitivní a nevyžaduje žádné technické znalosti. Po přihlášení do Responso stačí vybrat Allegro jako zdroj zpráv, vytvořit novou automatickou akci a nastavit obsah zprávy i podmínky jejího odesílání.

Podrobný návod najdete v naší dokumentaci.

 Ano. V Responso můžete v souhrnných statistikách sledovat průměrnou dobu odpovědi i průměrnou dobu první odpovědi. Tyto údaje vám ukážou, jak rychle vy a váš tým reagujete na zákaznické dotazy. Data lze analyzovat za celý účet nebo porovnávat výsledky jednotlivých agentů ve vybraném období, což vám pomůže vyhodnotit efektivitu autoresponderu i zákaznické podpory.

Ano. Autoresponder pro Allegro v Responso lze nastavit tak, aby reagoval na konkrétní klíčová slova obsažená ve zprávách zákazníků. Pokud se například v dotazu objeví slovo „reklamace“ nebo „vrácení zboží“, systém automaticky odešle předem připravenou odpověď pro danou situaci.

Ano. V Responso máte plnou kontrolu nad tím, kdy má autoresponder fungovat. Můžete jej aktivovat pouze pro vybrané účty Allegro nebo naopak konkrétní účet vyloučit, pokud jich máte propojeno více. Lze také vyloučit zprávy obsahující určitou frázi v předmětu nebo obsahu, vybrat konkrétní typ zprávy (například vrácení zboží nebo dotazy před nákupem) nebo zdroj komunikace (například Centrum zpráv nebo diskuze).

Autoresponder můžete navíc kdykoli ručně vypnout pro konkrétní konverzaci, což pomáhá předcházet případným komunikačním smyčkám.

Autoresponder pro Allegro je jednou z funkcí platformy Responso dostupnou ve všech tarifech, včetně bezplatného. Placené tarify nabízejí plný přístup k automatickým odpovědím, funkcím umělé inteligence, integracím s Allegro a Base a také neomezený počet autoresponderů a odeslaných zpráv.

Podrobné informace o dostupných tarifech a jejich cenách naleznete na stránce ceníku. S používáním můžete začít také prostřednictvím bezplatného zkušebního období a systém si nejprve vyzkoušet.

Pokud prodáváte ve více kanálech, dobře víte, že obsluha zákazníků napříč marketplace platformami, e-mailem nebo sociálními sítěmi může být časově náročná. Responso vám umožňuje spravovat všechny komunikační kanály z jednoho panelu, takže nemusíte přepínat mezi různými systémy a můžete výrazně zkrátit dobu odpovědi na zákaznické dotazy.

Integrace komunikačních kanálů umožňuje centralizovanou správu všech zpráv na jednom místě. To zefektivňuje práci týmu, zvyšuje produktivitu a poskytuje lepší kontrolu nad zákaznickou komunikací. Díky tomu reagujete rychleji na dotazy zákazníků a váš tým může efektivněji spolupracovat.

Responso podporuje širokou škálu kanálů, včetně marketplace platforem (Allegro, Amazon, eBay), e-commerce platforem (WooCommerce, Shopify, PrestaShop, IdoSell), e-mailové komunikace a sociálních sítí. Platforma se také integruje se systémem Base, takže můžete spravovat komunikaci i objednávky z různých zdrojů v jednom rozhraní.

Responso synchronizuje zprávy z různých kanálů do jednoho panelu. Ve většině případů probíhá synchronizace v reálném čase nebo pouze s minimálním zpožděním. Díky tomu můžete zákazníkům poskytovat podporu bez zbytečných prodlev. Přesná rychlost synchronizace se může lišit podle konkrétní integrace a možností dané platformy.

Ano. Responso nabízí plnou integraci s největšími marketplace platformami, jako jsou Allegro, Amazon a eBay. Veškerou komunikaci z těchto platforem tak můžete spravovat přímo z jednoho panelu.

Ano. V Responso můžete zprávy filtrovat i označovat pomocí štítků. Zprávy jsou automaticky označeny logem kanálu, ze kterého pocházejí, takže jejich původ snadno poznáte. Kromě toho můžete vytvářet vlastní štítky a nastavovat filtry podle vlastních kritérií, což usnadňuje vyhledávání a organizaci komunikace.

Ano. V Responso můžete přiřazovat celé konverzace vybraným agentům. Díky tomu získáte přehledné rozdělení odpovědností a lepší kontrolu nad zákaznickou podporou. Agenty lze přiřazovat také automaticky pomocí automatických akcí, například podle zdroje zprávy nebo typu požadavku.

 Ano. Responso ukládá kompletní historii komunikace se zákazníkem bez ohledu na použitý kanál. Díky tomu máte vždy k dispozici potřebný kontext, můžete navázat na předchozí komunikaci a rychleji řešit zákaznické požadavky i případné problémy.

Umělá inteligence v Responso je nástroj, který podporuje práci zákaznické podpory. Analyzuje zprávy od zákazníků a pomáhá vytvářet personalizované odpovědi. AI rozumí obsahu i kontextu zprávy, rozpoznává emoce zákazníků (analýza sentimentu) a může pracovat na základě znalostní báze vaší společnosti. Funguje automaticky bez nutnosti zásahu člověka – vytváří jedinečné odpovědi přizpůsobené konkrétní situaci, zkracuje dobu obsluhy a zvyšuje spokojenost zákazníků. Nad výsledkem však máte vždy plnou kontrolu a odpověď můžete před odesláním zkontrolovat nebo upravit.

AI pomáhá snižovat zatížení týmu zákaznické podpory automatizací opakujících se úkolů, jako je třídění dotazů, generování odpovědí nebo zahajování dalších kroků v procesu obsluhy zákazníka. V důležitých situacích reaguje okamžitě, například když zákazník vyjadřuje nespokojenost nebo komunikuje v cizím jazyce. AI nenahrazuje zaměstnance zákaznické podpory – pomáhá jim soustředit se na složitější případy, omezuje rutinní práci a výrazně zvyšuje efektivitu.

AI dokáže analyzovat příchozí zprávy, vylepšovat gramatiku a styl odpovědí, rozpoznávat sentiment zákazníků a spouštět automatizované procesy, například odesílání autoresponderů nebo přiřazování dotazů konkrétním agentům.

AI v Responso rozumí nejen doslovnému významu slov, ale i širšímu kontextu zprávy. Dokáže rozpoznat, čeho se zákazník skutečně týká, i když používá nepřesné formulace nebo píše chaoticky. Na základě této analýzy může systém automaticky směrovat zprávy správnému oddělení nebo zaměstnanci, přiřazovat priority a spouštět další automatické akce. Agenti tak okamžitě vědí, jaký problém řeší.

 Ano. AI v Responso analyzuje sentiment zpráv a rozpoznává emoce, jako jsou nespokojenost, frustrace, spokojenost nebo radost. Na základě výsledku může automaticky označit zprávy s negativním sentimentem jako urgentní, což umožňuje rychleji reagovat na nespokojené zákazníky a předcházet eskalaci problémů.

Ano. AI v Responso rozpoznává emoce vyjádřené ve zprávách a klasifikuje je jako negativní, neutrální nebo pozitivní. Kromě základního rozdělení nabízí také podrobnější kategorizaci – zpráva může být například označena jako urážlivá nebo reklamní. Zprávy s negativním sentimentem lze automaticky označit jako prioritní, což pomáhá rychleji reagovat na kritické situace a budovat lepší vztahy se zákazníky.

AI autoresponder je pokročilý systém automatických odpovědí, který místo předem připravených šablon vytváří jedinečné odpovědi odpovídající konkrétnímu kontextu komunikace. Díky tomu působí přirozeněji a poskytuje zákazníkům relevantnější informace.

Ano. Responso nabízí vícejazyčnou podporu AI, která automaticky rozpozná jazyk odesílatele a odpovídá v jeho rodném jazyce. To výrazně usnadňuje komunikaci se zákazníky z různých zemí.

Ne. Používání AI v Responso je intuitivní a nevyžaduje žádné speciální technické znalosti. Celý proces nastavení i každodenního používání je jednoduchý a uživatelsky přívětivý.

AI šetří čas, zrychluje odpovědi, zlepšuje kvalitu komunikace, snižuje pracovní vytížení týmu a pomáhá udržovat vysokou úroveň zákaznické podpory i při velkém objemu dotazů.

Ano. Díky automatické analýze zpráv a generování odpovědí pomocí AI se doba reakce na zákaznické dotazy výrazně zkracuje. To vede ke kvalitnější zákaznické podpoře, vyšší spokojenosti zákazníků a rychlejšímu řešení problémů. Automatizace navíc umožňuje poskytovat podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, bez zbytečných prodlev.

Ano. Responso uchovává historii komunikace, při které byla využita AI. Díky tomu můžete analyzovat průběh komunikace, vyhodnocovat kvalitu zákaznické podpory a dále optimalizovat své procesy.

 AI Asistent v Responso je nástroj využívající umělou inteligenci, který automaticky odpovídá na dotazy zákazníků ve vašem e-shopu na základě konkrétních dat dostupných ve vašem systému. Pro podporu zákaznické komunikace využívá informace o objednávkách získané z vybraných integrací (např. Base, Allegro, Amazon nebo IdoSell), data o produktech z e-commerce platforem a marketplace systémů a také znalostní bázi, kterou si sami vytvoříte. Díky tomu může poskytovat přesné odpovědi 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, zatímco váš tým se může věnovat složitějším požadavkům vyžadujícím lidský přístup.

Ne. Nastavení AI Asistenta je jednoduché a probíhá krok za krokem. Vyplníte krátký formulář a vytvoříte zdroje informací, ve kterých popíšete svou firmu, procesy a pravidla zákaznické podpory. U produktových dat pouze určíte zdroje, ze kterých má AI Asistent čerpat informace (například WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shoptet, IdoSell nebo Allegro). Celý proces nevyžaduje programátorské znalosti a probíhá přímo v prostředí Responso.

Poznámka: Pokud Responso skutečně podporuje Shoptet, doporučuji jej v české verzi přidat do výčtu integrací místo pouhého překladu originálu.

AI Asistent v Responso okamžitě odpovídá na opakující se dotazy týkající se objednávek, produktů nebo fungování e-shopu. Zákazníci tak získají odpověď bez čekání, a to i mimo pracovní dobu vašeho týmu. Zaměstnanci zákaznické podpory se mohou soustředit na složitější a individuální případy, což zkracuje dobu řešení požadavků a snižuje jejich pracovní vytížení. Výsledkem je vyšší spokojenost zákazníků i více času na rozvoj vašeho podnikání.

Ano. Nad fungováním AI Asistenta máte plnou kontrolu. Sami určujete, jaké integrace a zdroje informací může využívat a jaké oblasti má obsluhovat. Znalostní bázi můžete kdykoliv upravovat a rozšiřovat, aby byly odpovědi stále přesnější. V případě potřeby můžete AI Asistenta také vypnout pro konkrétní ticket a převzít komunikaci osobně.

AI Asistent je ideální pro dotazy, které vyžadují rychlý přístup ke konkrétním informacím o vašem e-shopu. Může pomáhat se zjišťováním stavu objednávek, odpovídat na otázky týkající se produktů nebo vysvětlovat pravidla dopravy, vrácení zboží a reklamací. Rozsah jeho znalostí závisí na informacích, které mu zpřístupníte prostřednictvím integrací a znalostní báze.

Ne. AI Asistent v Responso není určen k nahrazení zákaznické podpory, ale k její podpoře. Přebírá rutinní a opakující se úkoly tím, že samostatně odpovídá na nejčastější dotazy, zatímco zaměstnancům ponechává prostor pro situace, které vyžadují lidský úsudek, empatii a individuální přístup. Je to nástroj, který rozšiřuje možnosti vašeho týmu a zvyšuje jeho efektivitu.

AI Asistent využívá tři hlavní zdroje informací. Údaje o objednávkách získává přímo z vybraných integrací, jako jsou Base, Allegro, Amazon nebo IdoSell, takže je není potřeba zadávat ručně. Informace o produktech čerpá z propojených e-commerce platforem a marketplace systémů (např. WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shoptet, IdoSell nebo Allegro). Veškeré další informace, například odpovědi na často kladené otázky nebo interní pravidla zákaznické podpory, přidáváte do znalostní báze. AI Asistent tyto informace využívá k poskytování odpovědí přizpůsobených vašemu konkrétnímu e-shopu.

Modul pro vrácení zboží a reklamace v Responso je nástroj, který usnadňuje správu vrácení zboží a reklamací v e-shopech i na platformách, jako je Allegro. Umožňuje rychlé a pohodlné podávání, sledování a vyřizování těchto požadavků z jednoho panelu, čímž zjednodušuje komunikaci se zákazníky a urychluje související procesy.

Automatizace šetří čas, minimalizuje riziko chyb a zefektivňuje komunikaci se zákazníky. Zajišťuje konzistentní úroveň zákaznické podpory, rychlejší reakce a snižuje administrativní zátěž týmu. To je obzvláště důležité během období se zvýšeným počtem objednávek, například během Black Friday, kdy výrazně roste počet dotazů i požadavků zákazníků.

Prodejci získávají lepší přehled a kontrolu nad procesem vrácení zboží a reklamací, což vede k úspoře času i nákladů. Zákazníci mohou jednoduše podat žádost o vrácení zboží online a průběžně sledovat její stav, což zvyšuje jejich spokojenost a celkovou kvalitu nákupního zážitku.

Ano. Modul je integrován s Allegro, takže vrácení zboží a reklamace vytvořené na této platformě se automaticky zobrazují v panelu Responso, kde je můžete pohodlně spravovat.

V Responso můžete nastavovat automatické akce pro tickety typu vrácení zboží a reklamace stejně jako pro ostatní typy požadavků. Může jít například o automatická upozornění na termíny reklamací, automatické přiřazení štítků nebo stavů či autoresponder informující zákazníka o přijetí jeho žádosti. Stačí definovat podmínky (například štítek „reklamace“) a akce, které se mají spustit. Celý proces pak probíhá automaticky a bez nutnosti manuálních zásahů.

Ano. V Responso můžete sledovat stav každé reklamace i vrácení zboží přímo v aplikaci. Můžete přiřazovat stavy, filtrovat požadavky nebo je přidělovat konkrétním zaměstnancům. Pokud využíváte integraci s Base, můžete se navíc jedním kliknutím přepnout z ticketu na detail konkrétního vrácení zboží v systému Base a sledovat jeho stav podrobněji. Díky tomu máte celý proces pod kontrolou od podání žádosti až po její uzavření.

Modul pro vrácení zboží a reklamace byl navržen především pro dva scénáře: vrácení zboží z Allegro a online formuláře pro vrácení zboží ve vlastním e-shopu. Online formuláře můžete umístit přímo na svůj e-shop nebo je zasílat zákazníkům v e-mailech po nákupu. Zákazníci tak mohou snadno nahlásit vrácení zboží a vy získáte všechny potřebné informace na jednom místě. Většina marketplace platforem využívá vlastní procesy vrácení zboží, proto modul nejlépe funguje v kombinaci s Allegro a vlastním e-shopem.

Implementace je rychlá a jednoduchá. Stačí propojit Responso s vaším e-shopem nebo účtem Allegro a následně nakonfigurovat formuláře pro vrácení zboží a automatizace v administraci. Pokud budete potřebovat pomoc, můžete se obrátit na tým podpory Responso.

Modul je dostupný ve vybraných tarifech Responso. Podrobné informace o cenách naleznete na stránce ceníku. Můžete také kontaktovat naše obchodní oddělení, které vám pomůže vybrat nejvhodnější tarif podle potřeb vašeho podnikání.

Modul hodnocení Allegro v Responso je nástroj, který umožňuje spravovat všechna hodnocení z různých účtů Allegro na jednom místě. Usnadňuje filtrování, sledování a odpovídání na hodnocení zákazníků, takže můžete udržovat přehled a rychle reagovat na komentáře, které ovlivňují reputaci vašeho obchodu.

Hodnocení mají přímý vliv na důvěryhodnost prodejce i viditelnost nabídek ve výsledcích vyhledávání. Rychlé a profesionální reakce na hodnocení, zejména na negativní, pomáhají budovat důvěru zákazníků a mohou zvýšit pravděpodobnost opakovaných nákupů.

Ano. Modul umožňuje detailní filtrování hodnocení podle počtu hvězdiček, data přidání, účtu Allegro, přiřazeného agenta nebo stavu. Díky tomu můžete snadno vyhledat konkrétní skupiny hodnocení a zaměřit se na ty nejdůležitější.

Můžete nastavit automatické odpovědi přizpůsobené typu hodnocení i konkrétnímu účtu Allegro. Systém následně automaticky odesílá připravené odpovědi, což vám umožňuje rychle reagovat na komentáře zákazníků a budovat lepší vztahy s kupujícími.

Ano. Responso umožňuje automaticky odesílat žádosti o odstranění nebo změnu hodnocení v souladu s pravidly Allegro. Obsah žádosti lze přizpůsobit konkrétnímu účtu, typu hodnocení i počtu udělených hvězdiček.

Modul umožňuje rychle a profesionálně reagovat na hodnocení zákazníků, včetně negativních komentářů. Zákazníci tak vidí, že jejich názory berete vážně, což pomáhá budovat důvěru a dlouhodobě posilovat vztahy se zákazníky.

Ano. Uživatelé modulu mají přístup k technické podpoře, která pomáhá s nastavením, konfigurací i efektivním využíváním všech funkcí modulu.

Automatické akce v Responso představují soubor pravidel, která umožňují automatizovat různé procesy spojené se zákaznickou podporou a správou e-shopu. Můžete definovat konkrétní podmínky a akce, které systém automaticky provede po jejich splnění. Díky tomu lze výrazně zefektivnit každodenní práci a omezit manuální úkony.

Automatizace šetří čas i firemní zdroje, snižuje riziko chyb a zajišťuje konzistentnější a rychlejší zákaznickou podporu. Zaměstnanci se tak mohou soustředit na složitější úkoly, zatímco běžné procesy probíhají automaticky. Výsledkem je vyšší efektivita celého podnikání.

Ne. Responso nabízí intuitivní rozhraní pro vytváření automatizací, které lze nastavit i bez pokročilých technických znalostí. K dispozici jsou přehledná pravidla, podmínky a návody, díky nimž je konfigurace rychlá a jednoduchá.

Automatizovat můžete například odpovídání na zákaznické dotazy, přiřazování zpráv agentům, přidělování štítků a stavů nebo analýzu kontextu a sentimentu zpráv. Pokud využíváte integraci s Base, můžete také automaticky měnit stavy objednávek na základě předem definovaných podmínek. Každá z těchto automatizací vám pomůže ušetřit čas při řešení opakujících se úkolů.

Ano. Responso propojuje automatizaci s funkcemi AI, což umožňuje vytvářet pokročilejší scénáře. Umělá inteligence například dokáže analyzovat sentiment zprávy a na základě výsledku automaticky spustit odpovídající akce.

Responso je úzce propojeno se systémem Base. V rozhraní Responso máte přístup k údajům o objednávkách z Base, což výrazně usnadňuje zákaznickou podporu. Automatické akce mohou navíc přímo měnit stavy objednávek v Base a vytvářet tak plně automatizovaný pracovní postup.

Ano. Pomocí automatických akcí můžete měnit stavy objednávek v systému Base přímo z prostředí Responso. Tím získáte efektivnější správu objednávek a větší automatizaci obchodních procesů.

Ano. Pravidla lze detailně přizpůsobit konkrétním potřebám vašeho podnikání. Můžete vytvářet pokročilé a flexibilní scénáře automatických akcí odpovídající vašim procesům a způsobu práce.

Modul automatických akcí spolupracuje s oblíbenými e-commerce platformami, marketplace platformami jako Allegro, Amazon a eBay, systémem Base i nástroji pro správu e-mailové komunikace a sociálních sítí.

Ano, automatizace snižuje potřebu manuální práce, předchází chybám a zkracuje dobu odbavení. To umožňuje snížit náklady a zvýšit efektivitu celého týmu.

Statistiky v Responso poskytují přehled o fungování zákaznické podpory. Umožňují analyzovat dobu odpovědi, počet zákaznických požadavků i efektivitu práce týmu. Díky těmto datům můžete lépe řídit a optimalizovat procesy zákaznické podpory, což vede k vyšší spokojenosti zákazníků a lepším obchodním výsledkům.

Pravidelné sledování kvality zákaznické podpory vám pomůže rychle odhalit slabá místa, zkrátit dobu odpovědi a zvýšit efektivitu týmu. To má přímý dopad na zákaznickou zkušenost, spokojenost zákazníků a jejich loajalitu vůči vašemu e-shopu.

V Responso můžete analyzovat počet nových ticketů, dobu odpovědi, vytížení jednotlivých zaměstnanců, zdroje komunikace i produkty, které generují nejvíce dotazů nebo vrácení zboží.

Ano. Responso umožňuje vyhodnocovat výkon jednotlivých agentů na základě ukazatelů, jako je průměrná doba odpovědi nebo počet vyřešených požadavků. Díky tomu můžete efektivněji řídit svůj tým.

Ano. Platforma nabízí přehledy zobrazující rozložení zákaznických dotazů v čase. Díky tomu můžete lépe plánovat kapacity týmu a optimalizovat práci během nejvytíženějších období.

 V Responso můžete vytvářet reporty zaměřené na vytížení zákaznické podpory, průměrnou dobu odpovědi, výkon agentů, komunikaci z jednotlivých kanálů i produkty generující nejvíce dotazů (u Allegro). U každého reportu lze nastavit sledované období a výsledky následně exportovat ve formátu obrázku (PNG, JPEG, PDF) nebo datovém formátu (CSV, XLS).

V současné době Responso nabízí předdefinované reporty. Možnost vytváření zcela vlastních reportů zatím není k dispozici, ale do budoucna plánujeme další rozvoj reportovacího modulu a rozšíření možností přizpůsobení.

Ne. Responso v současnosti nepodporuje automatické generování a rozesílání reportů e-mailem. Hotové reporty si však můžete exportovat do vybraného formátu nebo je přímo vytisknout z aplikace.

Ano. Díky analýze statistik můžete zlepšovat zákaznickou podporu, identifikovat produkty vyžadující pozornost a optimalizovat své obchodní procesy. To se promítá do vyšší spokojenosti zákazníků, větší loajality a dlouhodobě také do růstu prodejů.

Responso Call Centrum je funkce, která umožňuje vyřizovat telefonní hovory přímo v platformě Responso. Veškerou zákaznickou komunikaci – e-maily, chaty, marketplace zprávy i telefonní hovory – tak můžete spravovat na jednom místě.

Je určeno pro e-shopy a firmy, které chtějí poskytovat telefonickou zákaznickou podporu a zároveň mít veškerou komunikaci pod kontrolou v jednom nástroji. Ideální je také pro společnosti, které hledají rychlý a jednoduchý způsob zavedení firemní telefonie.

Ano. Responso Call Centrum může plně nahradit vaše stávající telefonní řešení. Místo používání samostatného systému můžete hovory vyřizovat přímo v Responso společně s e-maily a chaty.

Ne. Na rozdíl od tradičních VoIP řešení není potřeba žádný speciální hardware ani technické znalosti. Stačí počítač, sluchátka s mikrofonem a účet v Responso.

Ano. V budoucnu bude možné přenést stávající pevná telefonní čísla přímo do platformy Responso.

Ano. Responso Call Centrum podporuje nahrávání hovorů.

Ano. Responso Call Centrum nabízí automatické přepisy všech nahrávaných hovorů.

Ano. Call Centrum obsahuje integrovaný IVR systém (Interactive Voice Response), který pomáhá automatizovat obsluhu příchozích hovorů.

Přibližně 26 % zákazníků preferuje při online nákupech telefonickou podporu a 48 % je ochotno změnit značku kvůli lepší zákaznické zkušenosti. Zařazení telefonické komunikace do omnichannel strategie pomáhá zvyšovat spokojenost zákazníků i jejich loajalitu.

Ano. V panelu podpory můžete jednoduše zapínat a vypínat dostupnost telefonu i chatu. Váš tým tak má plnou kontrolu nad tím, kdy přijímá zákaznické dotazy.

Ano. Chaty i historie hovorů mají vlastní samostatná zobrazení, díky čemuž jsou nové konverzace vždy dobře viditelné a nehrozí jejich přehlédnutí.

Ano. Pokud jsou v systému propojené tickety, získáte okamžitý přístup k historii objednávek i předchozí komunikaci se zákazníkem, aniž byste museli přepínat mezi různými nástroji.

Ano. Responso Call Centrum využívá umělou inteligenci například pro analýzu sentimentu v přepisech telefonních hovorů.

Call Centrum pomáhá rychleji řešit složitější zákaznické požadavky, zvyšuje kvalitu omnichannel komunikace a snižuje počet opuštěných košíků. Telefonická komunikace také usnadňuje řešení konfliktních situací a pomáhá budovat lepší vztahy se zákazníky.

Ano. Pokud jsou v Responso k dispozici tickety propojené s objednávkami obsahujícími stejné telefonní číslo, zobrazí se během hovoru přímo v informacích o volajícím.

Implementace je velmi jednoduchá. Přidání komunikačního kanálu trvá jen několik sekund. Následně stačí přiřadit telefonní číslo, nastavit identifikaci volajícího a udělit přístup agentům. Celý proces zabere jen několik minut.

V první fázi bude Call Centrum součástí standardních placených tarifů. Do budoucna bude dostupné jako volitelný doplněk. Aktuální informace o cenách naleznete na stránce ceníku.

Live chat v Responso je nástroj, který vám umožní vložit widget chatu přímo na stránky vašeho e-shopu. Zákazníci vás tak mohou kontaktovat v reálném čase a všechny zprávy z chatu padají přímo do centrálního panelu Responso – tam, kde už odbavujete komunikaci ze všech ostatních kanálů. Implementace je jednoduchá – stačí zkopírovat vygenerovaný kód a vložit ho do kódu webu, a to bez jakékoliv další konfigurace.

Live chat od Responso lze implementovat na celou řadu e-commerce platforem, včetně WooCommerce, Shopify a dalších e-shopových systémů, případně kamkoliv jinam, kde máte přístup ke kódu stránky.

Ano, live chat v Responso nabízí široké možnosti individualizace – můžete se rozhodnout, na kterých podstránkách e-shopu se má chat zobrazovat a kde přesně bude umístěna jeho ikona. Nastavit si můžete také provozní hodiny, během kterých mohou zákazníci chat využívat, nebo vybrat konkrétní zaměstnance odpovědné za jeho odbavování. Díky tomu chat funguje přesně tehdy, kdy je váš tým k dispozici.

Live chat umožňuje okamžitě vyřešit pochybnosti zákazníků v reálném čase, což může výrazně zvýšit konverzní poměr e-shopu. Díky okamžitému kontaktu s asistentem se zákazníci rozhodují o nákupu rychleji a vy můžete efektivněji využívat cross-selling a up-selling. Podle průzkumů je 51 % spotřebitelů nakloněno vybrat si e-shop opakovaně, pokud nabízí podporu na chatu.

Ano, všechny zprávy z live chatu směřují přímo do panelu Responso, kde už spravujete komunikaci z Allegra, Amazonu, e-mailů a dalších zdrojů. Nemusíte se tak přepínat mezi různými systémy – vše řídíte z jednoho místa, což šetří čas a zefektivňuje práci celého týmu.

Ano, na zprávy z live chatu lze aplikovat automatizace, stejně jako na jakékoliv jiné tickety v Responso. Můžete například automaticky přidělit vysokou prioritu zprávám od rozčílených zákazníků (díky analýze sentimentu) nebo chaty rovnou přiřazovat konkrétním agentům. Mimo pracovní dobu týmu můžete nastavit zobrazení hlášky o nedostupnosti nebo widget chatu úplně skrýt. Pro automatické vyřizování dotazů lze navíc využít AI Asistenta, takže zákazníci dostanou odpovědi i ve chvíli, kdy má váš tým plné ruce práce.

Ano, live chat v Responso je integrovaný s Responso AI Asistentem, který funguje jako pokročilý chatbot poháněný umělou inteligencí. Tento nástroj dokáže samostatně odpovídat na dotazy zákazníků ohledně produktů, dodacích lhůt nebo vrácení zboží přímo v live chatu. AI Asistent přitom vychází z informací o vaší firmě a nabídce, které mu sami poskytnete. Zákazníci tak dostanou přesné a ověřené odpovědi přímo v kontextu vašeho e-shopu.

Ne, ovládání live chatu v Responso je intuitivní a nevyžaduje žádné specializované technické znalosti. Nasazení spočívá pouze v tom, že zkopírujete vygenerovaný kód a vložíte ho do zdrojového kódu vašeho e-shopu. Po vložení chat funguje okamžitě a jeho obsluha probíhá ve stejném rozhraní Responso, které už používáte pro správu ostatních zpráv od zákazníků.