Le logiciel de service client Instagram pour l'e-commerce
Instagram + Responso :
un seul panneau, tous les canaux
Les vrais bénéfices
de l'intégration Instagram + Responso
Un véritable support omnicanal Répondeur automatique intelligent Flux de travail automatisés Assistant IA Attribution automatique des tickets Instagram i Facebook w jednym panelu Meta Un véritable support omnicanal
Gérer les conversations Facebook, Instagram et WhatsApp depuis une seule boîte Meta, c’est pratique – jusqu’à ce que s’ajoutent les marketplaces, les profils régionaux et plusieurs marques à la fois. Responso réunit chaque canal, marketplace et profil (par exemple des comptes distincts pour différents marchés) sur une seule plateforme. Vous disposez de l’historique complet de la conversation avec un client, donc plus besoin de changer d’onglet ni de deviner ce qu’un autre agent lui a déjà dit.
FAQ
Questions fréquentes
L’intégration d’Instagram avec Responso vous permet de recevoir les messages de vos clients sur Instagram et d’y répondre depuis la même interface que celle utilisée pour gérer vos e-mails, le chat de votre site web et vos autres canaux de vente. Cette intégration est dédiée au service client, et non à la gestion des fiches produits ou à la publication de contenus sur Instagram.
Oui. Responso centralise tous les canaux de Meta – Instagram, Facebook et WhatsApp – dans une seule interface, avec un accès à l’historique complet des échanges avec chaque client, quel que soit le canal utilisé pour vous contacter.
Oui. L’autorépondeur intelligent de Responso vous permet de configurer des réponses automatiques aux messages Instagram selon des règles horaires, par exemple en dehors des heures d’ouverture.
Dans Responso, accédez à Paramètres → Intégrations → Instagram et ajoutez votre compte. Pour effectuer l’intégration, vous devez disposer d’un compte Instagram professionnel de type Entreprise, associé à une Page Facebook. Dans les paramètres de votre Page Facebook, ouvrez la section Instagram, associez votre compte et autorisez l’accès aux messages de votre boîte de réception. Facebook vous demandera ensuite de vous connecter à votre compte Instagram pour finaliser l’intégration.
Les nouveaux messages apparaissent presque immédiatement dans Responso, mais les conversations antérieures à l’intégration ne seront pas importées.
Oui. L’Assistant IA s’appuie sur votre base de connaissances et le catalogue de votre boutique pour répondre aux questions récurrentes des clients sur Instagram. Il allège ainsi la charge de travail de votre équipe de service client sans remplacer vos agents.
Votre boîte de réception Instagram ne s'arrête jamais.
Votre support non plus.
Questions sur les tailles, le stock, les commandes et les retours – tout atterrit dans votre boîte Instagram, souvent en dehors des heures de bureau. Responso réunit chaque DM sur une seule plateforme, répond automatiquement aux questions courantes, et s’assure que le bon agent prend le relais pour le reste. Essayez l’outil qui réduit le temps de première réponse jusqu’à 98 %.
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