Zarządzanie zgłoszeniami klientów jest stosunkowo łatwym zadaniem w przypadku nowych sklepów, bo zgłoszeń jest niewiele. Problem zaczyna się, gdy lista zamówień rozrasta się. W takiej sytuacji dobrym pomysłem jest wdrożenie systemu ticketów w sklepie internetowym. Dowiedz się, dlaczego warto to zrobić.
Najważniejsze zalety systemu ticketowego w obsłudze klienta
System ticketowy to prawdziwe dobrodziejstwo technologii, którego korzyści gołym okiem zauważa każdy pracownik działu obsługi klienta mający do dyspozycji takie rozwiązanie. Jeśli jeszcze nie funkcjonuje w Twoim sklepie tego typu system, poznaj najważniejsze zalety, jakie on wnosi do biznesu.
Lepsza organizacja pracy działu obsługi klienta
Śmiało można powiedzieć, że tickety rewolucjonizują funkcjonowanie obsługi klienta w branży e-commerce. W momencie, gdy pracownicy rozpatrują wiele zgłoszeń jednocześnie, system ticketowy pomaga im sprawnie je porządkować i rozpatrywać każde wg określonych zasad. Tickety również są ogromnym udogodnieniem w pracy zespołowej — każdy z pracowników widzi, kto rozpatruje dane zgłoszenie.
Łatwość komunikacji
System ticketów porządkuje komunikację na linii klient – sklep. Umożliwia on natychmiastowy wgląd do wszystkich szczegółów rozpatrywanego zgłoszenia. To z kolei przekłada się na szybsze załatwianie spraw klientów, tym samym na ich ogólne zadowolenie z obsługi w sklepie.
Możliwość śledzenia statusu realizacji zgłoszeń
Dzięki temu, że wszelkie zgłoszenia znajdują się w jeden bazie firmy, można łatwo śledzić status rozpatrywania każdego ze zgłoszeń. Oznacza to, że pracownicy mogą elastycznie realizować każdy z problemów klientów, zgodnie ze stopniem ich pilności.
Natychmiastowy dostęp do zgłoszeń
Dzięki systemowi ticketowemu każde realizowane zgłoszenie może być natychmiastowo rozpatrzone — w końcu ma ono przypisany konkretny numer. System ticketowy jest również pod tym względem rozwiązaniem doskonałym z punktu widzenia klientów sklepu. Oni też często mogą — podając numer ticketa — od razu poznać status jego realizacji.
Automatyczna personalizacja
Dzięki oprogramowaniu wykorzystującemu system ticketów, dział obsługi klienta może doskonale personalizować wiadomości wysyłane do klientów. Profesjonalne oprogramowanie potrafi dostosować każdą wiadomość do aktualnych potrzeb, wyświetlając w wiadomościach imię klienta, wszelkie dane dotyczące dokonanych zakupów, jak również całą historię korespondencji. Odbywa się to bez angażowania cennego czasu pracowników działu wsparcia klienta.
Nie czekaj i popraw obsługę
klienta w swoim eCommerce!
Jaki system ticketowy dla biznesu e-commerce?
Na rynku z każdym rokiem pojawiają się nowe rozwiązania technologiczne poprawiające obsługę klienta za pomocą ticketów. Jednym z nich jest Responso — oprogramowanie, które w prosty sposób pozwala zarządzać komunikacją z klientami ze wszystkich kanałów sprzedaży.
Responso dostarcza wszelkich funkcjonalności, których potrzebuje sprawnie działający, nowoczesny dział wsparcia technicznego w branży e-commerce.
