Platforma sprzedażowa jaką jest Allegro to bez wątpienia numer 1 na naszym rynku. W 2020 roku zajęła 10 miejsce w zestawieniu najpopularniejszych platform handlu internetowego na świecie. Brak obecności na tej platformie jest więc niedopuszczalny. Tak samo, jak zaniedbanie pewnych kwestii; między innymi takich, jak jakość sprzedaży Allegro. Tutaj znajdziesz wyjaśnienie, dlaczego należy zwracać uwagę na ten konkretny element na koncie Allegro.
Jakość mojej sprzedaży Allegro – czym jest i w jaki sposób pomoże w zwiększaniu sprzedaży?
Jakie informacje znajdziesz w zakładce Jakość mojej sprzedaży? Dostępne są tam dane dotyczące prowadzonej przez Ciebie działalności. Znajdziesz tam m.in. statystyki, które pomogą w ustaleniu, jak dobrze radzisz sobie na poszczególnych etapach zamówienia. Dostępne są jeszcze inne informacje, na przykład dotyczące porównania osiąganych przez Ciebie wyników, z tymi, które osiągają inni sprzedawcy.
Pięć obszarów sprzedaży, w zakresie których zbierane są informacje w ramach zakładki Jakość mojej sprzedaży Allegro:
- oceny kupujących,
- realizacja zamówień,
- obsługa kupujących,
- atrakcyjność ofert,
- prowadzenie konta zgodnego z regulaminem.
Jakość sprzedaży na Allegro – wskaźnik, który wskaże błędy popełniane przy obsłudze klienta?
Sprzedaż internetowa ma na celu nakłonienie potencjalnego klienta do dokonania zakupu. Jest to szereg zadań, które wykonywane powinny być szybko i efektownie. Dzięki obserwacji powyższych pięciu obszarów sprzedaży, będziesz miał świadomość, co możesz poprawić, aby osiągnąć lepsze rezultaty.
Jakość sprzedaży Allegro: punkty, których warto przestrzegać, aby osiągnąć wysokie wyniki w rankingach
Jakość sprzedaży Allegro oceniana jest na podstawie pięciu kategorii. Każda z nich dotyczy innego aspektu prowadzenia konta na tej platformie sprzedażowej. Nie jesteś zadowolony z wyników, które znalazłeś w zakładce? Zastanawiasz się pewnie, jak poprawić jakość sprzedaży na Allegro? Wbrew pozorom nie jest to nic trudnego.
Chcąc poprawić oceny od kupujących, postaraj się oferować klientom wszystko, co najlepsze. Zacznij od opisów produktów. Niech będą rzetelne i zwięzłe. Jednocześnie nie ignoruj uzupełniania parametrów, dzięki temu najważniejsze informacje będą wyszczególnione i łatwe do znalezienia. Zadbaj też o wysokiej jakości zdjęcia. Pamiętaj o terminowej realizacji zamówienia. Choć to w przypadku Allegro może być za mało. Najlepiej jest oferować klientom jak najszybszy termin wysyłki zamówienia. Jest to absurdalne, ale nawet zaznaczając dłuższy termin wysyłki, klient po zakupie może obniżyć ocenę za zbyt długie oczekiwanie na towar. W ten sposób jakość sprzedaży na Allegro może ucierpieć. Jak jeszcze zadowolić kupujących? Oferuj szeroki wybór form dostawy i płatności. W przypadku pytań bądź uprzejmy i udzielaj konkretnych odpowiedzi.
Allegro jakość sprzedaży – jak poprawić punkty dotyczące realizacji zamówień i obsługi kupującego?
Realizacja zamówienia jest jednym z najobszerniejszych punktów. Oprócz tego, że Allegro zwraca uwagę na liczbę zrealizowanych zamówień oraz obrót, to jeszcze sprawdza czas zarówno wysyłki, jak i dostawy. Dlatego chcąc uzyskać dobre wyniki w tym aspekcie, pamiętaj o wysyłce zamówień zgodnie z terminem podanym na aukcji. Choć tak jak już wspomnieliśmy, w niektórych przypadkach jest to za mało. Najlepszym rozwiązaniem w kwestii wysyłki zamówienia jest nadanie paczki jeszcze w dniu złożenia zamówienia. Zwróć uwagę na to, aby udostępniać klientom numery przesyłek, dzięki którym możliwe będzie śledzenie przesyłki. Jeśli chodzi natomiast o obsługę kupującego, to w tej kategorii sprawdzana jest przede wszystkim komunikacja z klientem. Jeśli chcesz poprawić jakość sprzedaży Allegro na wiadomości odpisuj nie później niż po upływie 24 godzin – oczywiście im szybciej to zrobisz, tym lepiej. Dobrym rozwiązaniem jest ustawienie autorespondera, dzięki któremu utrzymasz najwyższy wskaźnik, jeśli chodzi o czas odpowiedzi. W Responso możesz ustawić wiele autoresponderów, na przykład na konkretne dni tygodnia czy godziny, a także dowolnie modyfikować ich treść.
Allegro jakość sprzedaży i atrakcyjność oferty – podsumowanie
Wszystko sprowadza się do tego, aby Twoja oferta była najatrakcyjniejsza ze wszystkich i to pod każdym względem. Punkty może przynieść ustawienie np. informacji dotyczącej złożenia zamówienia do konkretnej godziny, co jest gwarancją wysyłki jeszcze tego samego dnia. Udostępnianie różnych form wysyłek i płatności pozwala na zwiększenie szansy, że klient znajdzie sposób idealny dla siebie. W przypadku zwrotu towaru zadbaj o to, aby pieniądze zostały przelane na konto kupującego jak najszybciej, pomimo tego, że według przepisów masz na to 14 dni. Jakość mojej sprzedaży podniesie też korzystanie z prowadzonych przez Allegro akcji promocyjnych.
