Software pro zákaznickou podporu na Instagramu
pro e-commerce
Instagram + Responso:
jeden panel, všechny kanály
Reálné přínosy
integrace Instagramu s Responso
Opravdová omnichannel podpora Inteligentní autoresponder Automatizované pracovní postupy AI Asistent Automatické přiřazování ticketů Instagram i Facebook w jednym panelu Meta Opravdová
omnichannel podpora
Spravovat konverzace z Facebooku, Instagramu a WhatsAppu z jedné společné schránky Meta je pohodlné – dokud se k tomu nepřidají marketplace platformy, regionální profily a několik značek najednou. Responso spojuje každý kanál, marketplace i profil (například samostatné účty pro různé trhy) na jedné platformě. Máte kompletní historii konverzace se zákazníkem, takže nemusíte přepínat karty ani hádat, co mu už řekl jiný zaměstnanec.
FAQ
Často kladené otázky
Integrace Instagramu s Responso umožňuje přijímat zprávy od zákazníků z Instagramu a odpovídat na ně ve stejném rozhraní, kde spravujete e-maily, chat na webu a další prodejní kanály. Integrace slouží k zákaznické podpoře, nikoli ke správě produktových nabídek nebo publikování obsahu na Instagramu.
Ano. Responso sdružuje všechny komunikační kanály společnosti Meta – Instagram, Facebook a WhatsApp – do jednoho rozhraní. Máte tak přístup k celé historii komunikace s každým zákazníkem bez ohledu na to, přes který kanál vás kontaktoval.
Ano. Inteligentní autoresponder v Responso umožňuje nastavit automatické odpovědi na zprávy z Instagramu podle časových pravidel, například mimo pracovní dobu.
V Responso přejděte do Nastavení → Integrace → Instagram a přidejte svůj účet. Pro integraci potřebujete profesionální firemní účet na Instagramu propojený s facebookovou stránkou. V nastavení facebookové stránky otevřete sekci Instagram, propojte svůj účet a povolte přístup ke zprávám v doručené poště. Facebook vás následně vyzve k přihlášení k instagramovému účtu, čímž integraci dokončíte.
Nové zprávy se v Responso zobrazují téměř okamžitě, ale starší konverzace z doby před propojením se nenačtou.
Ano. AI asistent využívá znalostní bázi a produktovou nabídku vašeho e-shopu k zodpovídání opakujících se dotazů zákazníků na Instagramu. Ulehčuje tak práci vašemu týmu zákaznické podpory, aniž by ho nahrazoval.
Doručená pošta na Instagramu nikdy nespí.
Ani vaše podpora nemusí polevovat.
Dotazy na velikost, dostupnost, objednávky a vrácení zboží – to vše přistává ve vaší schránce na Instagramu, často mimo pracovní dobu. Responso spojuje každou zprávu na jedné platformě, automaticky odpovídá na rutinní dotazy a zajistí, že se o zbytek postará správný zaměstnanec. Vyzkoušejte nástroj, který zkracuje čas první odpovědi až o 98 %.
Podívejte se na Responso v akci – zdarma na 14 dní.