AI čte a rozumí zprávám dřív, než je váš tým stihne otevřít
Zákazník napsal ohledně vrácení, ale ani jednou nepoužil slovo vrácení. Jiný se ptá na reklamaci a v několika větách popisuje problém s kurýrem. Než váš pracovník stihne takovou zprávu přečíst a ručně přiřadit příslušnému oddělení, uplyne hodně času – ale pomáhá Analýza kontextu AI, která funguje automaticky a okamžitě po přijetí zprávy. Každé podání hned zamíří do správné složky a je připraveno k vyřízení tou pravou osobou.
Podívejte se, jak Responso pomáhá automatizovat obsluhu v takových firmách, jako je ta vaše
Poznejte Analýzu kontextu AI od Responso
Zapněte jedním kliknutím nebo přidejte vlastní kontext
Pro aktivaci analýzy kontextu v Responso stačí jeden přepínač. Od té chvíle bude každé nové vlákno automaticky skenováno AI, aby byl určen jeho téma – bez jakékoli složité konfigurace. Pracovník uvidí přehledný štítek kontextu ještě dřív, než zprávu vůbec otevře. A pokud vám systémové kontexty nestačí, můžete vytvořit vlastní prompt, podle kterého bude umělá inteligence zprávy kategorizovat!
Využijte kontext pro automatické akce
V záložce Automatizace můžete téma rozpoznané AI použít jako spouštěč dalších úkolů. Pokud AI označí zprávu jako Vrácení, systém může automaticky odeslat zákazníkovi instrukce k odeslání zboží a ihned přiřadit případ pracovníkovi, který se zabývá pouze vrácením. Téma zprávy se tak stává počátkem plně automatizovaného procesu.
Sledujte statistiky v přehledných Reportech
V modulu Reportů Responso najdete přehledné statistiky kontextů. Je to jasný pohled, který přesně ukazuje, kolik případů se týkalo vrácení, dotazů na fakturu nebo jiných vámi definovaných témat v daném období. Reporty si snadno stáhnete jako CSV, XLS nebo obrázek, abyste je mohli porovnat s vlastními firemními tabulkami.
Bez automatického třídění ztrácíte čas i kontrolu
-
77 %
specialistů zákaznické podpory přiznává, že se za poslední rok zvýšil počet i složitost zpráv. Čím více e-mailů přichází do vaší schránky, tím více cenného času pracovníci ztrácejí jejich ručním tříděním, řazením a přeposíláním mezi odděleními.
-
O 30 %
více dotazů za hodinu je schopen vyřídít pracovník, který využívá funkce AI v Responso. Když umělá inteligence převezme veškeré nudné třídění zpráv, váš tým se může 100% soustředit na pomoc zákazníkům a uzavírání prodejů.
-
O 30 %
nižší provozní náklady vykazují firmy, které zavedly automatické směrování zpráv a okamžitou klasifikaci témat.
Co získáte díky Analýze kontextu AI od Responso?
-
Každá zpráva hned zamíří ke správné osobě
Vrácení přistávají u týmu pro vrácení. Reklamace přebírá specialista na reklamace. Dotazy na sortiment jdou poradci, který nejlépe zná nabídku. Umělá inteligencekategorizuje každé podání automaticky, hned po jeho přijetí. Bez ručního čtení managerem a bez čekání. Zákazník neztrácí čas a jeho případ nekoluje od stolu ke stolu.
-
Pracovníci odpovídají rychleji, protože hned vědí, o co jde
Informace o tématu zprávy je viditelná na první pohled. Ještě než pracovník začne číst dlouhý popis od zákazníka, už ví, s jakým problémem má co do činění. Díky tomu se může lépe připravit na odpověď, rychleji otevřít potřebné dokumenty a neztrácat minuty hledáním jádra věci v rozsáhlých zprávách.
-
Automatizace, které skutečně rozumí záměrům zákazníka
Téma přiřazené AI může spustit jakoukoli naplánovanou akci v Responso. Zákazník píše o vrácení – systém mu sám odesílá formulář. Zákazník podává reklamaci – případ okamžitě dostává vysokou prioritu. Nemusíte už vytvářet složité regule založené na klíčových slovech, která zákazníci stejně často píší s chybami. AI rozumí obecnému smyslu sdělení, ne jen jednotlivým slovům.
-
Jeden přehledný graf, který odhaluje zdroj problémů
Responso sbírá data o tématech všech zpráv a uspořádává je do přehledných Reportů. Kdykoli zjistíte, s čím zákazníci nejčastěji píší. To je neocenitelná znalost nejen pro oddělení podpory, ale pro celý byznys – dozvíte se například, které popisy produktů v obchodě stojí za zlepšení, aby se zákazníci museli méně doptat.
-
Funguje okamžitě po zapnutí – bez konfigurace a školení
Analýza kontextu AI v Responso je připravena k práci v zlomku sekundy. Nemusíte být programátor, nemusíte sami trénovat AI model ani vytvářet kategorie od nuly. Nástroj využívá hotové vzory osvědčené v e-commerce a s každou přijatou zprávou se stává přesnějším.
FAQ
Často kladené otázky
Responso je nástroj pro správu zákaznické komunikace, který shromažďuje zprávy z různých prodejních kanálů na jednom místě. Umožňuje rychlejší odpovědi, automatizaci procesů a využití funkcí založených na umělé inteligenci, což vede k efektivnější zákaznické podpoře, lepším obchodním výsledkům a vyšší spokojenosti zákazníků.
Responso umožňuje integraci s řadou prodejních a komunikačních kanálů a centralizuje zprávy z různých zdrojů na jednom místě. Díky tomu získáte komplexní kontrolu nad zákaznickou podporou – od automatizace odpovědí přes přístup k informacím o objednávkách a historii komunikace až po analýzu statistik. Platforma také podporuje efektivní týmovou spolupráci, správu hodnocení, vrácení zboží a reklamací a využívá nástroje umělé inteligence, které zefektivňují každodenní práci a pomáhají rychleji reagovat na potřeby zákazníků.
Agent je uživatel platformy Responso, kterému lze přiřazovat dotazy a konverzace zákazníků. V rámci jednoho firemního účtu může pracovat více agentů, typicky členové týmu zákaznické podpory.
Ne. Agent není účtem Allegro. Jedná se o uživatele systému Responso, který obsluhuje zákaznickou komunikaci bez ohledu na to, z jakého prodejního kanálu zpráva pochází.
Proces je jednoduchý – stačí se zaregistrovat na webových stránkách, potvrdit e-mailovou adresu a provést základní nastavení, například přidání integrací s marketplace platformami.
Ano, nabízíme plně funkční zkušební období na 14 dní bez jakýchkoli závazků.
Získáte přístup ke všem funkcím platformy, takže si můžete Responso vyzkoušet v reálných podmínkách zákaznické podpory.
Ne. Po skončení zkušebního období je potřeba ručně zvolit a aktivovat požadovaný tarif.
Nastavení účtu najdete v uživatelském panelu, kde můžete spravovat své údaje, preference i oznámení.
Na přihlašovací stránce využijte možnost „Zapomněli jste heslo?“ a postupujte podle zobrazených pokynů.
Ano. Pro smazání účtu je nutné kontaktovat zákaznickou podporu.
Podrobnosti o všech tarifech najdete na stránce s ceníkem. Nabízíme bezplatný tarif s omezeními i placené varianty přizpůsobené různým potřebám firem.
Platby jsou účtovány měsíčně nebo ročně v závislosti na zvoleném způsobu předplatného.
Tarif můžete změnit v zákaznickém panelu v sekci předplatného.
Faktury jsou k dispozici ke stažení v uživatelském panelu. V případě potřeby vystavujeme také daňové doklady s DPH.
Ano. Responso splňuje požadavky GDPR a klade důraz na bezpečnost a důvěrnost zpracovávaných údajů.
Kontaktovat nás můžete prostřednictvím chatu, e-mailu nebo kontaktního formuláře. Přehled všech možností najdete v sekci Kontakt.
Standardní zákaznická podpora je dostupná během pracovních hodin našeho týmu. Aktuální informace naleznete v zákaznickém panelu.
Technická podpora je primárně poskytována e-mailem. Telefonická podpora je dostupná na vyžádání pro zákazníky využívající placené tarify.
Ano. Responso se integruje s řadou e-shopových a marketplace platforem. Kompletní seznam integrací naleznete zde.
Každá zpráva hned na svém místě. AI třídí, váš tým prodává.
Spusťte Analýzu kontextu AI v Responso a zapomeňte na ruční třídění zpráv ve schránce. Vyzkoušejte systém zcela zdarma a bez zadání kreditní karty. Konfigurace vám zabere doslova chvilku.