Mějte hodnocení na Allegru plně pod kontrolou
Kupující si čtou recenze ještě předtím, než kliknou na „Koupit teď“. Jedna nezodpovězená negativní recenze řekne víc než deset pozitivních. Pokud prodáváte na několika účtech Allegro zároveň, hodnocení představují skryté riziko – snadno se totiž ztratí v záplavě zpráv. Modul hodnocení od Responso shromažďuje recenze ze všech účtů na jednom místě, umožňuje vám okamžitě reagovat a automaticky žádat o smazání těch, které vám škodí.
Responso pomáhá firmám, jako je ta vaše
Poznejte modul hodnocení Allegro od Responso
Recenze chodí do samostatné schránky
Po propojení účtů Allegro s Responso padají všechna nová hodnocení automaticky do specializované schránky hodnocení – odděleně od hlavní schránky se zprávami. Každá recenze se zobrazuje jako samostatný tiket označený názvem účtu Allegro, ze kterého pochází. U každého tiketu navíc vidíte i historii předchozích hodnocení od stejného kupujícího.
Filtrujte a najděte přesně to, co hledáte
Ve schránce hodnocení můžete filtrovat podle účtu Allegro, počtu hvězdiček, typu hodnocení (pozitivní/negativní), časového rozmezí, přiřazeného agenta, stavu tiketu i vlastních štítků. Chcete vidět pouze jednohvězdičková hodnocení za posledních 30 dní z konkrétního účtu? Tři kliknutí a máte hotovo.
Odpovídejte a automatizujte
U každého negativního hodnocení můžete přímo z Responso napsat veřejnou odpověď, která se zobrazí na Allegru. Pravidla Allegra navíc umožňují poslat kupujícímu žádost o smazání nebo změnu hodnocení. V Responso to můžete udělat buď ručně u vybraného tiketu, nebo si nastavit automatickou akci, která žádost odešle sama.
Bez kontroly nad hodnoceními riskujete ztrátu zákazníků
-
95 %
kupujících si před rozhodnutím o nákupu čte recenze. Negativní komentáře jsou pro ně signálem, že se prodejce o své zákazníky nestará
-
41 %
spotřebitelů potvrzuje, že recenze o e-shopu mají přímý vliv na jeho důvěryhodnost a jejich nákupní rozhodnutí
-
55 %
spotřebitelů vnímá firmu pozitivněji, pokud majitel nebo zákaznická podpora reaguje na recenze – a to včetně těch negativních
Co získáte s modulem hodnocení Allegro od Responso?
-
Hodnocení ze všech účtů bez neustálého překlikávání
Jedno přihlášení, jedno rozhraní, všechny účty Allegro. Pokud spravujete několik účtů najednou, dobře víte, že řešení recenzí ve standardním panelu Allegra znamená neustálé překlikávání mezi kartami a riziko, že vám něco uteče. V Responso máte vše na jednom místě, přehledně roztříděné, označené a připravené k řešení. Žádná recenze nezůstane kvůli nepozornosti bez reakce.
-
Rychlá reakce dřív, než stihne negativní recenze napáchat škody
Negativní recenze bez odpovědi svítící na profilu několik dní, kterou vidí každý další potenciální zákazník? To je obrovské riziko! Modul hodnocení Responso vám dává okamžitý přehled o nových hodnoceních hned v momentě, kdy se objeví. Přímo v danou chvíli tak můžete jednat: poslat veřejnou odpověď, zažádat o smazání nebo předat případ konkrétnímu kolegovi. Reagujete zkrátka tehdy, kdy s tím ještě můžete něco udělat.
-
Pohodlná automatizace
Žádosti o smazání hodnocení a odpovědi na negativní komentáře si můžete přizpůsobit tak přesně, že každá zpráva bude vypadat, jako by byla napsána ručně na míru dané situaci. Jinak odpovíte zákazníkovi s 1 hvězdičkou bez textu, jinak zákazníkovi se 4 hvězdičkami, který se rozepsal o konkrétních nedostatcích. Vy máte méně práce a zákazník má pocit, že se mu opravdu věnujete.
-
Historie hodnocení kupujícího přímo v tiketu
Ještě než na recenzi odpovíte, můžete se podívat, jaká hodnocení tento kupující uděloval v minulosti. To vám poskytne důležitý kontext: je to zákazník, který dává nízké známky ze zásady všem? Nebo někdo, kdo obvykle hodnotí pozitivně a tentokrát se očividně někde stala chyba? Odpověď tak můžete přizpůsobit celému kontextu vašeho vztahu, nejen jednomu výkyvu.
-
Pořádek při jakémkoliv objemu prodejů
5 účtů Allegro, 200 recenzí měsíčně, několik operátorů v týmu – modul hodnocení Responso si poradí s jakýmkoliv měřítkem. Filtry, stavy, štítky i přiřazování ke konkrétním lidem fungují stejně spolehlivě u jednoho účtu jako u deseti. Rostoucí prodeje už nemusí znamenat rostoucí chaos v péči o vaši reputaci.
FAQ
Často kladené otázky
Modul hodnocení Allegro v Responso je nástroj, který umožňuje spravovat všechna hodnocení z různých účtů Allegro na jednom místě. Usnadňuje filtrování, sledování a odpovídání na hodnocení zákazníků, takže můžete udržovat přehled a rychle reagovat na komentáře, které ovlivňují reputaci vašeho obchodu.
Hodnocení mají přímý vliv na důvěryhodnost prodejce i viditelnost nabídek ve výsledcích vyhledávání. Rychlé a profesionální reakce na hodnocení, zejména na negativní, pomáhají budovat důvěru zákazníků a mohou zvýšit pravděpodobnost opakovaných nákupů.
Ano. Modul umožňuje detailní filtrování hodnocení podle počtu hvězdiček, data přidání, účtu Allegro, přiřazeného agenta nebo stavu. Díky tomu můžete snadno vyhledat konkrétní skupiny hodnocení a zaměřit se na ty nejdůležitější.
Můžete nastavit automatické odpovědi přizpůsobené typu hodnocení i konkrétnímu účtu Allegro. Systém následně automaticky odesílá připravené odpovědi, což vám umožňuje rychle reagovat na komentáře zákazníků a budovat lepší vztahy s kupujícími.
Ano. Responso umožňuje automaticky odesílat žádosti o odstranění nebo změnu hodnocení v souladu s pravidly Allegro. Obsah žádosti lze přizpůsobit konkrétnímu účtu, typu hodnocení i počtu udělených hvězdiček.
Modul umožňuje rychle a profesionálně reagovat na hodnocení zákazníků, včetně negativních komentářů. Zákazníci tak vidí, že jejich názory berete vážně, což pomáhá budovat důvěru a dlouhodobě posilovat vztahy se zákazníky.
Ano. Uživatelé modulu mají přístup k technické podpoře, která pomáhá s nastavením, konfigurací i efektivním využíváním všech funkcí modulu.
95 % kupujících si před nákupem čte recenze. Ovlivněte to, co uvidí!
Otestujte modul hodnocení Allegro v Responso a začněte spravovat svou reputaci z jednoho místa – bez přepínání účtů a bez zatoulaných komentářů. Bez nutnosti zadávat kreditní kartu. Nastavení zabere jen pár minut.