Od 25 maja 2026 roku Responso działa w nowym modelu rozliczeń. Cena subskrypcji nie zależy już od liczby agentów, tylko od liczby integracji, a do opłaty abonamentowej doliczana jest opłata za faktycznie zużyte konwersacje tekstowe. Część funkcji – Translacje i Asystent AI – jest dostępna jako dodatki kupowane w pakietach.
Poniżej znajdziesz komplet informacji o nowych planach, cenach, dodatkach i zasadach rozliczania.
Co się zmieniło w cenniku Responso?
Nowy model opiera się na trzech zasadach:
1. Liczba agentów nie wpływa na cenę. W każdym planie Responso , również w darmowym, możesz dodać nieograniczoną liczbę agentów.
2. O planie decyduje liczba integracji. Free to 1 integracja, Basic 3, Pro 10, Enterprise bez limitu.
3. Płacisz za realne zużycie. Oprócz stałej opłaty abonamentowej rozliczasz 0,19 PLN netto za każdą konwersację tekstową (ticket) w planach Basic, Pro i Enterprise.
Dodatkowo niektóre funkcje wyszły poza abonament i są dostępne jako dodatki: Translacje oraz Asystent AI. Kupujesz je w pakietach o określonej liczbie użyć.
Dlaczego Responso zmieniło model rozliczania?
Powodów jest kilka.
Po pierwsze chcemy, aby opłaty za korzystanie z Responso odpowiadały temu, jak zespoły obsługi klienta faktycznie wykorzystują system. Wielokrotnie dostawaliśmy od klientów sygnały, że liczba agentów nie powinna mieć wpływu na cenę. Rozliczanie według zużycia lepiej wpisuje się w specyfikę branży e-commerce, w której sezonowość odgrywa dużą rolę.
Nowy sposób rozliczeń jest także lepszym odzwierciedleniem faktycznego obciążenia infrastruktury systemu, a co za tym idzie, pozwoli na jej zbalansowany rozwój.
No i wreszcie w przypadku niektórych funkcji, zwłaszcza tych opartych na AI, zapotrzebowanie biznesów może się diametralnie różnić. Dodatkowo dynamika zmian w
zakresie tej technologii jest ogromna. Model typu add-on jest w tym przypadku bardziej sprawiedliwym sposobem rozliczeń, który pozwoli nam na większą elastyczność w zarządzaniu zasobami Responso.
Ile kosztuje teraz Responso? Plany i ceny
Wszystkie ceny są cenami netto i należy doliczyć do nich 23% VAT. Responso rozlicza się także w EUR, GBP i USD.
Plan Free
jest przeznaczony dla stawiających pierwsze kroki w e-commerce. W ramach tego planu możesz mieć 1 integrację (jedno konto marketplace, sklep, social media lub skrzynka mailowa), integracja z Base, 1 autoresponder. Historia wiadomości obejmuje 14 dni. W planie Free nie ma możliwości odpowiadania na wiadomości, nie można też dokupić dodatku.
Plan Free w subskrypcji miesięcznej: 0 PLN
Plan Free w subskrypcji rocznej: 0 PLN
Plan Basic
To plan dla małych firm. 3 integracje, integracja z Base, historia wiadomości 6 miesięcy, czat bez personalizacji, nielimitowane autorespondery i automatyzacje, możliwość dokupienia dodatków.
Plan Basic w subskrypcji miesięcznej: 99 PLN +0,19 PLN za konwersację
Plan Free w subskrypcji rocznej: 79 PLN +0,19 PLN za konwersację (oszczędzasz 240 zł rocznie w stosunku do subskrypcji miesięcznej!)
Plan Pro
To rozwiązanie dla biznesów nastawionych na skalowanie. 10 integracji, historia wiadomości bez limitu, czat personalizowany zgodnie z brandingiem sklepu, dostęp do API, możliwość dokupienia dodatków.
Plan Pro w subskrypcji miesięcznej: 329 PLN +0,19 PLN za konwersację
Plan Pro w subskrypcji rocznej: 263 PLN +0,19 PLN za konwersację (oszczędzasz 792 zł rocznie w stosunku do subskrypcji miesięcznej!)
Plan Enterprise
To propozycja dla liderów rynku. Integracje bez limitu, dedykowany opiekun, indywidualne wdrożenie, wszystko z planu Pro.
Plan Enterprise w subskrypcji miesięcznej: 999 PLN +0,19 PLN za konwersację
Plan Enterprise w subskrypcji rocznej: 799 PLN +0,19 PLN za konwersację (oszczędzasz 792 zł rocznie w stosunku do subskrypcji miesięcznej!)
Integracja z Base nie wlicza się do limitu integracji w żadnym planie. Oznacza to, że w planie Free możesz mieć 1 integrację + Base, w Basic 3 + Base, a w Pro 10 + Base. Liczba integracji oznacza liczbę kont zintegrowanych z Responso – to oznacza, że każde konto Allegro czy Amazon zintegrowane z Responso jest liczone jako osobna integracja.
Dodatki: Translacje, Asystent AI, Call Center
Dodatki możesz dokupić do planu Basic, Pro lub Enterprise w dowolnym momencie okresu rozliczeniowego. Ceny netto:
Translacje — tłumaczenia wiadomości przychodzących i wychodzących na dowolne języki, dostępne w oknie konwersacji.
- 100 użyć: 39 PLN
- 500 użyć: 139 PLN
- 1000 użyć: 290 PLN
Dodatek nie obejmuje wykrywania języka ticketu ani tłumaczonych autoresponderów – te funkcje są dostępne bez dodatkowych opłat w planach Basic, Pro i Enterprise.
Asystent AI — kontekstowe konwersacje z klientami w oparciu o nielimitowane bazy wiedzy oraz dane o zamówieniach i ofertach z wybranych integracji.
- 100 ticketów: 59 PLN
- 500 ticketów: 259 PLN
- 1000 ticketów: 490 PLN
Dodatek nie obejmuje analizy kontekstu AI, analizy sentymentu AI ani funkcji dostępnych z poziomu edycji wiadomości. Te funkcje są w planach Basic, Pro i Enterprise dostępne bez dopłat.
Call Center – wykonywanie i odbieranie połączeń, dedykowane numery telefonów, transfer własnego numeru, historia i transkrypcja połączeń, analiza sentymentu AI, podsumowania rozmów. Po premierze funkcja będzie przez jakiś czas dostępna we planach Basic, Pro i Enterprise bez dodatkowych opłat, ale docelowo dostępna będzie w formie dodatku.
Zasady wspólne dla pakietów: pakiet jest aktywny od razu po wykupieniu, ważny przez rok, dokumentowany osobną fakturą, a jego zużycie monitorujesz w panelu Responso. W razie rezygnacji z Responso lub przejścia na plan Free niewykorzystany pakiet przepada.
Ile realnie zapłacisz? Sprawdź!
Mniejszy sklep online
3 agentów, 1 skrzynka mailowa, 2 konta Allegro, Base, 3–4 tys. ticketów miesięcznie w zależności od sezonu. W poprzednim modelu (plan Standard, 109 PLN × 3 agentów) rachunek wynosił 327 PLN miesięcznie przez cały rok. W nowym modelu to plan Basic w subskrypcji rocznej: 79 PLN abonamentu + 570–760 PLN za tickety, czyli 649 PLN przy mniejszym obłożeniu i 839 PLN przy dużym.
Większy biznes e-commerce
10 agentów, 10 integracji (3 skrzynki mailowe, 7 marketplace’ów), Base, 8–12 tys. ticketów miesięcznie. Poprzednio plan Professional: 249 PLN × 10 agentów = 2490 PLN miesięcznie niezależnie od sezonu. Teraz plan Pro w subskrypcji rocznej: 263 PLN abonamentu + 1520–2280 PLN za tickety, czyli 1783 PLN przy mniejszym obłożeniu i 2543 PLN przy dużym.
To właśnie sedno zmiany modelu rozliczeń Responso: rachunek zmienia się razem z sezonem. Poza szczytem sprzedażowym płacisz mniej.
Własne koszty oszacujesz kalkulatorem dostępnym na stronie cennika Responso.
Masz pytania o nowy cennik? Napisz do nas na czacie w systemie lub mailowo na bok@responso.com.
