Drugi kwartał 2026 roku w Responso przyniósł przede wszystkim gruntowne zmiany w modelu rozliczeń, ale także dalszy rozwoju Asystenta AI oraz rozbudowę automatyzacji i narzędzi do obsługi klienta zagranicznego. Do tego doszła kolejna porcja integracji marketplace oraz drobne, ale odczuwalne usprawnienia w codziennej pracy z systemem.
Sprawdź, co nowego pojawiło się w Responso!
Nowy model rozliczeń – widok zużycia zasobów i reguły spamu
W drugim kwartale wprowadziliśmy zmiany związane z nowym modelem rozliczeń, a wraz z nimi dwie funkcje, które dają Ci większą kontrolę nad tym, co dzieje się na Twoim koncie.
Pierwsza z nich to widok zużycia zasobów. Znajdziesz w nim przejrzyste zestawienie wykorzystania zasobów w ramach Twojego planu, dzięki czemu na bieżąco wiesz, na jakim etapie się znajdujesz i możesz świadomie planować pracę zespołu.
Druga to reguły spamu, które pozwalają oznaczać niechciane wiadomości jako spam i uniknąć płatności za takie tickety. Więcej informacji o tym, jak je ustawić, znajdziesz tutaj.
Nowości w zakresie funkcji AI
Wiadomości robocze od Asystenta AI
Zrealizowaliśmy pomysł zgłoszony przez jednego z naszych klientów. Asystent AI może teraz tworzyć wiadomości robocze zamiast od razu wysyłać odpowiedź do klienta. Dzięki temu zyskujesz model pracy, w którym AI przygotowuje gotowy szkic odpowiedzi, a agent zatwierdza go, edytuje lub odrzuca przed wysłaniem. To rozwiązanie idealne dla zespołów, które chcą korzystać ze wsparcia sztucznej inteligencji, ale zachować pełną kontrolę nad ostateczną treścią.
Informacja, że na wiadomość odpowiada Asystent AI
2 sierpnia 2026 roku w życie weszły kolejne zapisy AI Act, czyli unijnej regulacji dotyczącej wykorzystywania sztucznej inteligencji. Nakładają one m.in. obowiązek informowania konsumenta, jeśli rozmawia z Asystentem AI. Infrastruktura Responso jest na to gotowa już od jakiegoś czasu, dzięki możliwości dodawania podpisu do wiadomości generowanych przez sztuczną inteligencję.
Więcej możliwości w automatyzacjach
Automatyzacje w Responso zyskały w drugim kwartale kilka istotnych rozszerzeń.
Rozbudowaliśmy warunek „Kontekst” o możliwość wykluczania kontekstu. Możesz teraz budować reguły nie tylko na podstawie tego, jaki kontekst został wykryty, ale też tego, jaki nie wystąpił – co daje znacznie precyzyjniejszą kontrolę nad tym, kiedy dana automatyzacja się uruchamia.
Pojawił się również nowy warunek „Zakres dat”. Dzięki niemu tworzysz reguły działające w wybranych okresach roku – to idealne rozwiązanie na kampanie sezonowe, święta, urlopy czy komunikaty obowiązujące tylko przez określony czas.
Wygodniejsze stało się też samo zarządzanie regułami. Zakładka Automatyczne Akcje zyskała opcję filtrowania i inne usprawnienia, dzięki którym łatwiej odnajdziesz się nawet w rozbudowanej konfiguracji.
Ułatwienia w komunikacji z klientem zagranicznym
Obsługa klientów z różnych rynków to jeden z obszarów, który rozwijamy szczególnie konsekwentnie. W drugim kwartale dołożyliśmy kolejne ułatwienia w translacjach.
Wiadomości tłumaczone obsługują teraz trzy nowe języki: grecki, słoweński i łotewski. Dodaliśmy również wyszukiwarkę języka, która przyspiesza pracę tam, gdzie do wyboru jest długa lista dostępnych języków – zamiast przewijać, po prostu wpisujesz nazwę.
Osobno warto wspomnieć o wsparciu dla języków czeskiego i chińskiego w samym systemie – Responso jest teraz dostępne również w tych językach, stając się narzędziem coraz bardziej dostępnym globalnie.
Nowe integracje: ANWB, Alltricks, Conrad, OBI i Bauhaus
Portfolio integracji Responso powiększyło się w drugim kwartale o pięć nowych marketplace’ów opartych na platformie Mirakl. Jeśli sprzedajesz na którymkolwiek z nich, możesz teraz obsługiwać całą komunikację z klientami bezpośrednio z poziomu Responso.
- ANWB to marketplace Królewskiego Holenderskiego Związku Turystycznego (ANWB) – jednej z najbardziej rozpoznawalnych marek w Holandii. Platforma rozszerza ofertę sklepu ANWB o produkty związane z mobilnością i podróżami: akcesoria samochodowe i rowerowe, sprzęt kempingowy, bagaż podróżny, odzież i praktyczne gadżety.
- Alltricks to francuski marketplace wyspecjalizowany w kategoriach rowerowej, biegowej i outdoorowej, należący do grupy Decathlon. Ze względu na ogromny, ekspercki katalog bywa nazywany „Amazonem rowerowym” – to platforma skupiająca społeczność pasjonatów tych dyscyplin.
- Conrad to niemiecki marketplace elektroniki i technologii, mocno skupiony na sektorze B2B w regionie DACH. Łączy niezależnych sprzedawców z klientami biznesowymi, działami zakupów i specjalistami technicznymi, oferując bardzo szeroki asortyment komponentów, sprzętu i akcesoriów przemysłowych.
- OBI to jedna z najbardziej znanych sieci DIY w Europie. Jej marketplace, działający w Niemczech i Austrii, obejmuje kategorie z obszaru domu, ogrodu, narzędzi i remontów.
- Bauhaus to kolejny czołowy niemiecki gracz z branży home improvement, który uruchomił własny marketplace na platformie Mirakl. Znajdziesz tu szeroki wybór produktów do domu, ogrodu i majsterkowania.
Rozbudowaliśmy też istniejącą integrację Kaufland o dwa nowe rynki zagraniczne: Hiszpanię i Holandię. To kolejne rynki Kaufland Global Marketplace, które możesz połączyć z Responso.
Personalizacja ikony czatu
Czat Responso zyskał odrobinę więcej swobody w dopasowaniu do Twojej marki. Domyślna ikona czatu nie jest już jedyną opcją – możesz teraz zmienić ją tak, aby lepiej pasowała do wyglądu i charakteru Twojego e-sklepu. To drobna zmiana, która realnie wpływa na spójność wizualną strony.
Zmiany w widoku inboksu i w dzienniku zdarzeń
Inbox Responso również zyskał bardzo praktyczną zmianę – możliwość zmiany kolejności oraz wyświetlania kolumn. Dzięki temu dopasujesz widok listy wiadomości do sposobu, w jaki pracujesz Ty i Twój zespół, i wyeksponujesz te informacje, które są dla Ciebie najważniejsze.
Wprowadziliśmy również usprawnienie w dzienniku zdarzeń w tickecie – ograniczenie widoczności logów Administratora. Dzięki temu managerom łatwiej będzie sprawować nadzór nad komunikacją z klientami.
Śledź nowości i zmiany w Responso na bieżąco – obserwuj nasz Changelog. A może masz własny pomysł, jak usprawnić system? Zgłoś nam swój pomysł, również tam!
