Pierwszy kwartał 2026 roku w Responso upłynął pod znakiem dalszego rozwoju Asystenta AI oraz rozszerzania możliwości analitycznych i konfiguracyjnych systemu. Wprowadzone zmiany pozwalają jeszcze sprawniej zarządzać obsługą klienta – zarówno na poziomie automatyzacji, jak i kontroli nad danymi z zamówień i reklamacji.
Sprawdź, co nowego pojawiło się w Responso!
Nowe integracje: Maxeda i Showroom Privé
Do portfolio integracji Responso dołączyły dwa nowe marketplace’y.
Maxeda to największa sieć sklepów DIY w krajach Beneluksu (Holandia, Belgia i Luksemburg), obejmująca marki Praxis i Brico. Jej marketplace skupia się na produktach z kategorii majsterkowanie, ogród, instalacje i wyposażenie domu. Integracja powstała na podstawie zgłoszenia jednego z użytkowników Responso.
Showroom Privé to francuski marketplace specjalizujący się w sprzedażach flash i wyprzedażach ekskluzywnych marek modowych i lifestylowych. Platforma działa we Francji oraz kilku innych krajach europejskich, w tym w Belgii, Hiszpanii, Włoszech i Holandii, i skupia ponad 25 milionów zarejestrowanych użytkowników.
Jeśli sprzedajesz na którymkolwiek z tych marketplace’ów, możesz teraz obsługiwać całą komunikację z klientami bezpośrednio z poziomu Responso.
Własne konteksty AI
Responso umożliwia teraz tworzenie własnych kontekstów AI – oprócz domyślnych, bazowych kontekstów dostępnych w systemie. Dzięki temu możesz dostosować sposób kategoryzowania wiadomości do specyfiki swojego biznesu. Po dodaniu odpowiednich opisów system będzie automatycznie przypisywał własne konteksty do przychodzących wiadomości, zwiększając precyzję klasyfikacji i ułatwiając późniejszą analizę.
Raport reklamacji Allegro
W sekcji statystyk pojawił się nowy, dedykowany raport reklamacji Allegro. Pokazuje on rozkład w czasie ticketów reklamacyjnych z Allegro, z podziałem na powody reklamacji. To nieocenione narzędzie dla sprzedawców chcących lepiej rozumieć swoich klientów i ich problemy oraz to, jak tendencje reklamacyjne zmieniają się w czasie.
Dodatkowe pola w informacjach o zamówieniach z Base
Rozbudowaliśmy widok informacji o zamówieniu w tickecie Responso. Możesz teraz wyświetlać wybrane pola dodatkowe definiowane w Base bezpośrednio w oknie ticketu. Agent obsługujący klienta ma tym samym dostęp do pełniejszego kontekstu zamówienia – bez konieczności przełączania się między systemami.
Import pliku CSV do bazy wiedzy Asystenta AI
Zarządzanie bazą wiedzy Asystenta AI stało się znacznie wygodniejsze. Teraz możesz importować dane bezpośrednio z pliku CSV – bez konieczności ręcznego wprowadzania każdego wpisu z osobna. To szczególnie przydatne przy pierwszym zasilaniu bazy wiedzy lub jej większej aktualizacji.
Oznaczanie aktywności Asystenta AI w wątkach
Wprowadziliśmy nową funkcję, która pozwala łatwo zorientować się, które wiadomości w danym wątku zostały obsłużone przez Asystenta AI. Żółta ikonka Asystenta AI oznacza, że w tym wątku jest aktywny; szara – że był aktywny, ale został ręcznie wyłączony dla danego ticketu. Oznaczanie aktywności AI w wątkach zwiększa przejrzystość pracy zespołu i ułatwia weryfikację odpowiedzi generowanych automatycznie.
Ocena wiadomości Asystenta AI
Jak dobrze Asystent AI radzi sobie z odpowiedziami? Teraz możesz to oceniać! Wdrożyliśmy funkcjonalność, która pozwala na ocenianie trafności poszczególnych odpowiedzi tworzonych przez Asystenta. To ważny krok w możliwościach doskonalenia jakości automatycznej obsługi w Twoim sklepie.
Usprawnienie w kontekstach – masowa zmiana ustawień
Praca z kontekstami AI jest teraz szybsza dzięki nowej akcji grupowej. Jednym kliknięciem możesz zmienić tryb wykrywania dla wielu kontekstów jednocześnie – zamiast edytować każdy z nich osobno. To duża oszczędność czasu, szczególnie przy rozbudowanych konfiguracjach.
Nowy Changelog – przejrzysta tablica nowości Responso
W pierwszym kwartale 2026 roku uruchomiliśmy też nową stronę z aktualizacjami systemu. Co zmieniło się w stosunku do poprzedniej tablicy, opartej na zewnętrznym narzędziu?
Przede wszystkim nowy changelog to dedykowana, własna strona Responso, zaprojektowana z myślą o użytkownikach systemu. Każdy wpis ma etykietę typu aktualizacji: nowa funkcja, ulepszenie, poprawka, nowa integracja. Dzięki temu wiesz więcej o tym, co się dzieje w systemie.
Nadal możesz zgłaszać własne pomysły – proces ten został ulepszony. Nowy formularz jest bardziej rozbudowany i pozwala lepiej przedstawić swój pomysł. Na pomysły nadal można głosować, do czego gorąco zachęcamy. To realny wpływ na rozwój narzędzia, z którym codziennie pracujesz!
Nasz nowy Changelog to krok w stronę większej transparentności i lepszej komunikacji z użytkownikami, który będziemy ciągle udoskonalać. Odwiedzaj go regularnie!
