Trzeci kwartał 2026 roku w Responso przyniósł przede wszystkim Call Center dostępne dla wszystkich! Od teraz rozmowy telefoniczne obsłużysz w tym samym panelu co e-maile, czaty i wiadomości z marketplace’ów.
To jednak nie wszystko. Zaktualizowaliśmy wyszukiwarkę ticketów, wprowadziliśmy planowanie wiadomości, nowy warunek automatycznych akcji i filtr dla nieprzypisanych ticketów. Doszła też możliwość wyłączenia modułów zwrotów i opinii Allegro oraz trzy nowe integracje z marketplace’ami: Media Expert, Autodoc i Brico Dépôt. Zobacz, co się zmieniło!
Call Center dostępne dla wszystkich
Nie każdą sprawę da się załatwić, pisząc. Część klientów woli po prostu zadzwonić – szczególnie gdy pytają o parametry produktu, dostępność czy status pilnego zamówienia. Dlatego wprowadziliśmy Call Center, czyli telefoniczną obsługę klienta wbudowaną bezpośrednio w Responso.
Rozmowy odbierasz i wykonujesz w panelu, obok czatu, e-maili i wiadomości z marketplace’ów. Nie potrzebujesz osobnej centrali ani specjalistycznego sprzętu – wystarczy komputer i słuchawki z mikrofonem. Co dostajesz?
- Własny numer i identyfikator dzwoniącego – przypisujesz numer telefonu i ustawiasz caller ID.
- Kontrolę dostępności – sam decydujesz, kiedy przyjmujesz połączenia, włączając lub wyłączając dostępność w panelu.
- Kontekst klienta w trakcie rozmowy – widzisz historię zamówień i wcześniejsze tickety powiązane z numerem telefonu, bez przełączania się między narzędziami.
- Nagrania i transkrypcje – rozmowy możesz nagrywać, a Responso automatycznie zamienia je na tekst.
- Analizę sentymentu – AI wykrywa emocje w transkrypcjach, więc szybko wyłapiesz rozmowy, które wymagają uwagi.
- Historię połączeń w osobnym widoku, dzięki czemu żadna rozmowa nie zginie wśród ticketów.
Konfiguracja zajmuje kilka minut. Zobacz przebieg przykładowej rozmowy:
Nowa wyszukiwarka ticketów
Wyszukiwarka to jedno z narzędzi, z których Twój zespół korzysta najczęściej. Dlatego w Q3 ją zaktualizowaliśmy – teraz sam określasz, gdzie dokładnie chcesz szukać danej frazy:
- Wszędzie – Responso sprawdzi wszystkie elementy ticketu.
- Tytuł – fraza będzie wyszukiwana tylko w tytułach ticketów.
- Nadawca – wyszukiwarka przeszuka tylko nazwy nadawców.
- Treść – fraza będzie wyszukiwana tylko w treści ticketu.
Co więcej, możesz łączyć ze sobą różne frazy i miejsca wyszukiwania. Szukasz ticketu od konkretnego klienta, w którym pojawiło się słowo „reklamacja”? Wpisz nazwę nadawcy w jednym polu, frazę w treści w drugim – i gotowe.
Efekt? Mniej przewijania inboksu i mniej przypadkowych wyników. Gdy klient pisze ponownie albo dzwoni, w kilka sekund odnajdziesz historię jego sprawy.
Planowanie wiadomości
Odpowiedź jest gotowa, ale to nie najlepszy moment na jej wysłanie? W oknie edycji wiadomości pojawiła się nowa opcja – możesz zaplanować wysyłkę na konkretną datę i godzinę.
Zaplanowaną wiadomość możesz anulować przed wysyłką albo zmienić zdanie i wysłać ją od razu. To wygodne, gdy obiecujesz klientowi kontakt w konkretnym terminie, odpowiadasz klientom z innych stref czasowych albo przygotowujesz wiadomości poza godzinami pracy.
Planowanie działa wna ten moment w integracjach e-mail, IMAP, eBay i Empik.
Nowy warunek automatycznych akcji: Agent przypisany do ticketu
W warunkach automatycznych akcji pojawiła się nowa pozycja: Agent przypisany do ticketu. Dzięki niej zawęzisz automatyzację do ticketów obsługiwanych przez wybraną osobę.
Możesz na przykład utworzyć akcję, która automatycznie otaguje sprawy zamknięte przez określonego agenta. To jeszcze więcej precyzji w automatyzacjach – i mniej ręcznej pracy dla Twojego zespołu.
Nowy filtr: nieprzypisane tickety
Teraz szybko odnajdziesz tickety, które nie są przypisane do żadnego agenta ani zespołu. W filtrach „Agent” oraz „Zespół” pojawiła się opcja „Nieprzypisany” – wybierz ją, a zobaczysz listę ticketów, którymi nikt jeszcze się nie zajął.
To prosty sposób, by upewnić się, że żadna wiadomość nie czeka na właściciela. Szczególnie przyda się kierownikom zespołów, którzy rozdzielają pracę – jednym kliknięciem zobaczysz, co jeszcze trzeba przydzielić.
Allegro: wyłączanie modułu zwrotów lub opinii
Nie korzystasz z obsługi zwrotów albo opinii Allegro w Responso? Teraz możesz wyłączyć każdy z tych modułów osobno.
Dzięki temu w Responso zobaczysz tylko to, czym faktycznie się zajmujesz. Mniej zbędnych ticketów oznacza czystszy inboks i szybszą pracę zespołu.
Nowe integracje
W Q3 dodaliśmy trzy nowe marketplace’y działające na platformie Mirakl. Wiadomości od kupujących z tych kanałów trafią do Twojego inboksu w Responso, obok pozostałych integracji.
Media Expert
Media Expert to jedna z największych sieci z elektroniką i AGD w Polsce, która prowadzi również marketplace dla zewnętrznych sprzedawców. Jeśli sprzedajesz elektronikę, sprzęt AGD lub akcesoria, możesz teraz obsługiwać klientów z Media Expert bezpośrednio w Responso.
Autodoc
Autodoc to europejski sklep internetowy z częściami i akcesoriami samochodowymi, działający w wielu krajach. Integracja przyda się sprzedawcom z branży motoryzacyjnej, którzy chcą dotrzeć do kierowców w całej Europie.
Brico Dépôt
Brico Dépôt to sieć marketów budowlanych i dla majsterkowiczów, popularna m.in. we Francji. To kolejna – obok Leroy Merlin, Castoramy czy Hornbacha – integracja dla sprzedawców z branży dom i ogród.
Co dalej?
To były najważniejsze nowości z trzeciego kwartału. Wszystkie zmiany na bieżąco publikujemy w naszym changelogu – tam też możesz zgłosić własny pomysł na funkcję lub zagłosować na propozycje innych użytkowników.
Nie korzystasz jeszcze z Responso? Załóż konto i przetestuj system, w tym Call Center, za darmo przez 14 dni!
