- autoresponder w zapytaniach bez limitu wiadomości
- autoresponder w dyskusjach bez limitu wiadomości
- jedna automatyczna akcja
- dowolna liczba integracji (za wyjątkiem IMAP i e-mail)
- możliwość wysyłania 25 wiadomości z Responso
- sztuczna inteligencja w konwersacjach (limitowane)
- zarządzanie zwrotami i reklamacjami
- powiadomienia o upływającym terminie na rozpatrzenie zwrotu/reklamacji
- zarządzanie opiniami
- automatyczne prośby o usunięcie opinii
- synchronizacja wiadomości co 1 godzinę
Wybierz plan dopasowany do Twoich potrzeb
Rozpocznij za darmo
Najpierw 14 dni wersji Standard za darmo. Potem wybierzesz plan, który Ci odpowiada!
Ceny miesięcznie
Ceny roczne - oszczędzasz 10%!
Free
Darmowy autoresponder i inne funkcje na mniejsze potrzeby
0USD / mc
0PLN / mc
0EUR / mc
0GBP / mc
0BRL / mc
0USD / mc
0PLN / mc
0EUR / mc
0GBP / mc
0BRL / mc
Za agenta
Wybierz pakiet- Kanały zintegrowane po API Allegro, eBay, BaseLinker, WooCommerce, Facebook i inne
- Nielimitowany autoresponder dyskusji i wiadomości Możesz mieć jeden autoresponder na wiadomości i dyskusje, bez limitu liczby wysyłek
- Nielimitowana liczba ticketów
- Podgląd szczegółów zamówienia w tickecie Dostępne po zintegrowaniu z BaseLinkerem lub WooCommerce
- Historia konwersacji z klientem Ostatnie 3 tygodnie
- 25 wiadomości do wysłania z Responso
- 1 automatyczna akcja
- Wsparcie sztucznej inteligencji - 25 wiadomości w miesiącu
- Synchronizacja wiadomości co 2 godziny
- Pomoc: baza wiedzy + filmy instruktażowe
- Przestrzeń dyskowa: 2 GB
Standard
Wszystko, czego potrzebujesz, by zadbać o satysfakcję klientów
22USD / mc
89PLN / mc
20EUR / mc
18GBP / mc
110BRL / mc
20USD / mc
79PLN / mc
18EUR / mc
16GBP / mc
98BRL / mc
Za agenta
Wybierz pakiet- Nielimitowana liczba integracji (API i e-mail) Allegro, Amazon, eBay, BaseLinker, WooCommerce, Facebook, Erli i wiele innych
- Nielimitowane autorespondery dyskusji i wiadomości
- Nielimitowana liczba wiadomości wysyłanych z Responso
- Nielimitowana liczba automatycznych akcji
- Nielimitowana liczba ticketów
- Podgląd szczegółów zamówienia w tickecie Dostępne po zintegrowaniu z BaseLinkerem lub WooCommerce
- Pełna historia konwersacji z klientem
- Wsparcie sztucznej inteligencji - 60 wiadomości w miesiącu
- Pomoc: baza wiedzy + filmy instruktażowe + wsparcie zespołu Responso
- Przestrzeń dyskowa: 10 GB
- Korekta pisowni
- Translator
- Podwójna autoryzacja
Enterprise
Jeśli chcesz skalować swój biznes e-commerce bez żadnych limitów
50USD / mc
199PLN / mc
46EUR / mc
39GBP / mc
247BRL / mc
45USD / mc
179PLN / mc
41EUR / mc
35GBP / mc
222BRL / mc
Za agenta
Wybierz pakiet- Nielimitowana liczba integracji (API i e-mail) Allegro, Amazon, eBay, BaseLinker, WooCommerce, Facebook, Erli i wiele innych
- Nielimitowane autorespondery dyskusji i wiadomości
- Nielimitowana liczba wiadomości wysyłanych z Responso
- Nielimitowana liczba automatycznych akcji
- Nielimitowana liczba ticketów
- Podgląd szczegółów zamówienia w tickecie Dostępne po zintegrowaniu z BaseLinkerem lub WooCommerce
- Pełna historia konwersacji z klientem
- Wsparcie sztucznej inteligencji - 300 wiadomości w miesiącu
- Pomoc: baza wiedzy + filmy instruktażowe + wsparcie zespołu Responso
- Przestrzeń dyskowa: 30 GB
- Korekta pisowni
- Translator
- Podwójna autoryzacja
- Dostęp do API
- Możliwość indywidualnego skonfigurowania planu Zmodyfikujemy plan tak, by najlepiej odpowiadał na Twoje potrzeby. Dostosowanie planu może wpłynąć na ostateczny koszt subskrybcji
Ceny netto. Do podanych cen należy doliczyć podatek VAT 23 %.
Responso to odpowiedź na potrzeby każdego sprzedawcy eCommerce
Wiadomości z wielu kanałów w jednym miejscu
Responso zostało stworzone z myślą o Twojej wygodzie. Wiemy, że jeśli działasz na kilku marketplace-ach, to ilość wiadomości może być spora — odpowiadaj na zgłoszenia swoich klientów z wielu kanałów z poziomu jednego panelu.
Praca całego zespołu z poziomu jednego panelu
Nie ma dla nas znaczenia skala Twojego biznesu — możesz zatrudniać cały dział obsługi klienta, a i tak każdy z Twoich pracowników będzie miał swoją własną skrzynkę pocztową, aby uniknąć bałaganu w komunikacji z klientami.
Integracje z najpopularniejszymi marketplace'ami
Nie ma różnicy ile kont wykorzystujesz w swojej działalności. Responso umożliwia Ci integrację z dowolną ilością kont ze wszystkich marketplace-ów, na których działasz. Nie obciążamy Cię przy tym żadnymi dodatkowymi kosztami.
Inteligentny autoresponder
Nasz autoresponder zaskoczy Ciebie i Twoich klientów swoimi możliwościami. Pozwala on w elastyczny sposób ustawiać wiadomości do ściśle zdefiniowanych grup odbiorców. Dzięki temu mają oni poczucie, że kontaktuje się z nimi prawdziwy pracownik biura obsługi klienta Twojej firmy.
Szablony szybkich odpowiedzi
Szablony szybkich odpowiedzi w Responso wyręczą Cię w odpowiadaniu na powtarzalne pytania Twoich klientów, dzięki czemu zaoszczędzisz mnóstwo czasu.Porównaj plany i funkcje
Porównaj plany oraz dostępne w nich funkcjonalności, aby wybrać pakiet najbardziej dopasowany do Twoich potrzeb.
Płatności
Free
Standard
Enterprise
Cena/miesiąc (rozliczanie roczne)Dokładny koszt planu Enterprise zależy od wprowadzonych modyfikacji
0 PLN/MC za agenta
79 PLN/MC za agenta
od 179 PLN/MC za agenta
Cena /miesiąc (rozliczanie miesięczne)Dokładny koszt planu Enterprise zależy od wprowadzonych modyfikacji
0 PLN/MC za agenta
89 PLN/MC za agenta
od 199 PLN/MC za agenta
Cechy
Free
Standard
Enterprise
Nielimitowane integracje
Nielimitowane kanały
Nieograniczona liczba integracji ze sklepami internetowymi
Nieograniczona liczba integracji e-mail
Nieograniczona liczba kanałów społecznościowych
Nieograniczona liczba rynków międzynarodowych
Nielimitowana liczba ticketów
Nielimitowana liczba wysłanych wiadomości
25 wiadomości
Nielimitowana historia konwersacji
Limitowana - 3 tygodnie
Funkcjonalności Responso
Free
Standard
Enterprise
Autoresponder wiadomościResponso wysyła spersonalizowane automatyczne odpowiedzi do klientów Twojego sklepu - nie tylko na Allegro.
Autoresponder dyskusjiResponso wysyła spersonalizowane automatyczne odpowiedzi do klientów Twojego sklepu - nie tylko na Allegro.
Automatyczne akcjePowtarzalne zadania aplikacja wykonuje za Ciebie. Ty jedynie zajmujesz się ich początkową konfiguracją.
1 automatyczna akcja
Korektor tekstuResponso dopilnuje, aby każda wiadomość wysyłana do Twoich klientów była napisana perfekcyjnie, m.in. dzięki podkreślaniu błędów i automatycznej poprawie.
Sztuczna inteligencjaSztuczna inteligencja od Responso pomaga odpowiadać na wiadomości kupujących, biorąc pod uwagę kontekst konwersacji.
Podwójna autoryzacjaJeżeli chcesz mieć większą pewność, że Twój biznes jest bezpieczny, skorzystaj z podwójnej autoryzacji. Dzięki tej funkcjonalności skutecznie ochronisz dane Twoje oraz Twoich klientów.
Wiele skrzynek pocztowychW Responso dodasz tyle skrzynek pocztowych, ile potrzebujesz.
Szablony szybkich odpowiedziZ Responso nie tracisz czasu, odpowiadając ciągle na te same pytania. Przygotowujesz gotowe szablony, które później 1 kliknięciem umieszczasz w wiadomościach do klientów.
Śledzenie wychodzących wiadomości e-mailNie musisz obawiać się, że Twoje wiadomości nie dotrą do odbiorcy. Masz dostęp do rozbudowanych narzędzi monitorujących przepływ wiadomości.
Podpisy wiadomościDzięki personalizowanym podpisom wiadomości, klienci lepiej zapamiętują Twoją markę. W Responso tworzysz je z łatwością.
Szczegóły klientaRozpatrując zgłoszenie, masz bieżący dostęp do danych klienta, dzięki czemu od razu znasz wszystkie szczegóły dotyczące jego zakupów.
Wewnętrzne notatkiW Responso zarządzanie komunikacją usprawniasz dzięki notatkom, które pozwalają Ci lepiej zarządzać pracą działu obsługi klienta.
TagowanieNie musisz się zastanawiać, czy dane zgłoszenie zostało rozpatrzone. Każdemu z nich możesz przypisać określone tagi, dzięki którym lepiej panujesz nad spływającymi zgłoszeniami.
Statusy wiadomościW Responso bez trudu porządkujesz wiadomości zgodnie ze statusem realizacji zgłoszenia. Możesz tworzyć własne statusy odpowiadające zasadom panującym w Twojej firmie.
Ustalanie priorytetówW Responso wszystkim zgłoszeniom możesz ustawić priorytet. Dzięki temu masz pewność, że sprawy niecierpiące zwłoki są zawsze załatwiane w pierwszej kolejności.
Licznik SLADzięki Responso w łatwy sposób dostosujesz protokoły zarządzania ticketami, takie jak odpowiadanie na zapytania z Allegro w ciągu 24 godzin.
Dziennik zdarzeńResponso rejestruje dane o Twojej aktywności dotyczącej obsługi klienta. Dzięki temu lepiej panujesz nad realizowanym zadaniami.
Dostosowywanie
Free
Standard
Enterprise
Niestandardowe domenyChcemy, by Twoja firma wyróżniała się na tle konkurencji, dlatego pozwalamy Ci ustawiać własne domeny. Dzięki temu klienci lepiej zapamiętują Twoją markę.
Niestandardowe filtryZarządzanie działaniami w Responso ułatwiają Ci filtry, które możesz w dowolny sposób dostosować pod siebie.
Niestandardowe adresy odpowiedziMasz możliwość ustawienia dowolnego adresu e-mail, z którego wysyłasz i odbierasz wiadomości od klientów.
Statystyki i raporty
Free
Standard
Enterprise
Czas pierwszej odpowiedziRaport pozwala na dokładne mierzenie czasu, w jakim pracownicy wysyłają pierwszą odpowiedź na zgłoszenia klientów..
Czas kolejnej odpowiedziDzięki raportom w Responso możesz mierzyć dokładnie czas, w jakim agenci odpowiadają na zgłoszenia klientów.
Źródła wiadomościDzięki raportowi dotyczącemu źródeł wiadomości, dowiesz się, z którego kanału sprzedaży pochodzi największa liczba zgłoszeń.
HeatmapDowiesz się, w jakie dni oraz w jakich godzinach pojawia się najwięcej zgłoszeń klientów.
Efektywność agentówRaport dotyczący efektywności agentów szczegółowo przedstawia skuteczność każdego z pracowników zajmującego się zgłoszeniami klientów.
Produkty Dzięki raportowi z produktów dowiesz się, które z nich generują największą liczbę zapytań.
Opinie
Free
Standard
Enterprise
Zbieranie opinii z wielu źródełDzięki Responso możesz w łatwy sposób zbierać opinie od klientów z różnych kanałów sprzedaży.
Zarządzanie opiniami Z poziomu Responso masz wgląd do wszystkich opinii — możesz je w dowolny sposób filtrować.
Automatyczne prośby o usunięcieJeśli przytrafi Ci się negatywna opinia, Responso automatycznie wyśle wiadomość do jej autora. Oczywiście z dowolną, ustaloną przez Ciebie treścią.
Automatyczne odpowiedziZ Responso nie tracisz czasu na wysyłanie ręcznych wiadomości do klientów, np. z podziękowaniem za pozytywną opinie. Nasze narzędzie robi wszystko za Ciebie.
Opinie przy każdej konwersacji z klientemW panelu Responso prowadząc konwersację z klientem masz wgląd do wszystkich opinii, jakie ten klient Ci wystawił.
Zwroty i reklamacje
Free
Standard
Enterprise
Skanowanie listu przewozowego Dzięki Responso nie musisz wpisywać ręcznie informacji z listu przewozowego. Wystarczy, że zeskanujesz kod kreskowy, a aplikacja automatycznie odnajdzie zwrot wraz z powiązanym zamówieniem.
Raporty dla zwrotów W Responso jednym kliknięciem wygenerujesz raport prezentujący wszystkie informacje na temat zwrotów w Twoim sklepie. Dowiesz się, który produkt generuje najwięcej zwrotów oraz jaki procent stanowią one spośród wszystkich zwrotów.
Automatyczne przypomnienie o terminie reklamacjiNie martw się się, że zapomnisz odpowiedzieć na reklamację w ciągu ustawowych 14 dni. Responso o wszystkim Ci przypomni.
Autoresponder na zwrot lub reklamacjęKlienci docenią Twoje zaangażowanie w obsługę ich zwrotów i reklamacji. Responso zawsze ich powiadamia, gdy rejestrujesz nowe zgłoszenie reklamacyjne.
Integracja z systemem BaseLinkerDzięki powiązaniu Responso z BaseLinkerem wszystkie informacje na temat zamówień będą w jednym panelu aplikacji. Nie musisz przeskakiwać między aplikacjami.
Widok ticketu dla zwrotówPo wejściu w dany ticket, pojawi się cała konwersacja dotycząca zgłoszenia. Jednym kliknięciem przejdziesz do zamówienia w aplikacji BaseLinker.
Zwrot prowizji na AllegroGdy klient zwróci produkt zakupiony w Twoim sklepie, wtedy bez trudu wyślesz z poziomu Responso wniosek do Allegro o zwrot prowizji.
Zwrot płatności do klientaGdy zajdzie konieczność dokonania zwrotu, Responso przekieruje Cię na podstronę, na której od razu będziesz mógł dokonać zwrotu płatności.
Przypisywanie zgłoszeń do wybranego pracownika i działuDzięki aplikacji możesz przypisywać zgłoszenia do konkretnych pracowników. Aplikacja zapewnia świetną organizację pracy całego zespołu.
Filtrowanie zgłoszeńW Responso możesz tworzyć dowolne filtry, dzięki którym wszystkie wiadomości są uporządkowane — nie utoniesz w morzu ticketów. Zgłoszenia można filtrować np. po statusach, tagach, numerze listu przewozowego.
Wsparcie
Free
Standard
Enterprise
Rozbudowana baza wiedzy
Wsparcie przez e-mail
Wsparcie przez czat
Dostęp do cyklicznych webinarów konfiguracyjnych
Wszystkie integracje w jednym miejscu!
Zintegruj wszystkie wiadomości w jednym miejscu i usprawnij przepływ
wiadomości poprzez inteligentne funkcje Responso.
Zobacz wszystkie integracje
Oni odnoszą sukcesy z Responso
Zaufało nam tysiące sprzedawców i marek na całym świecie
Wreszcie! Mamy to. Narzędzie, które daje możliwość dowolnie skalować firmę z poczuciem panowania nad tym procesem.
Nie wiem, jak długo dawaliśmy radę bez Responso. Dział obsługi klienta w naszej firmie podzielony jest na 2 ery: starą, gnuśną, kiedy ciągle były jakiś fuck up i nową, po tym jak wprowadziliśmy to cudowne narzędzie 😉
Paweł Polcyn FiltreoPosiadamy po kilka kont Baselinker, Allegro, eBay, Amazon, Gmail…
Responso pozwala nam zarządzać komunikacją z klientem zjednego miejsca i zoptymalizować wszystkie związane z nią procesy. Jest wciąż rozwijane i otwarte na nasze sugestie. Dziękujemy i polecamy.
Przemysław Serwa MamaMargaretResponso pomogło nam w znacznym stopniu poprawić wyniki w zakresie czasu odpowiedzi.
W czasach, kiedy sami staraliśmy się odpisywać kupującym na bieżąco, pomimo bardzo szybkiej reakcji czas odpowiedzi wynosił 5 godzin i więcej. Powód był oczywisty: nikt nie odpisuje na maile poza godzinami pracy. Dziś nasze nasz czas odpowiedzi w dyskusjach to 12 minut, a czas odpowiedzi na wiadomości to 4 minuty. Te różnice przesądzają o naszej pozycji na Allegro.
Bartłomiej Wapiński GMTOFAQ
Najczęściej zadawane pytania
Responso to oprogramowanie do obsługi klienta, które pozwala w efektywny sposób zarządzać zapytaniami oraz wiadomościami z wielu źródeł w jednym miejscu. Nasze narzędzie pozwala poprawić wskaźnik odpowiedzi oraz automatyzować relacje z klientami, co zdecydowanie wpływa na poprawę Trafności na Allegro, eBay oraz Amazon.
Zanim zdecydujesz się na zakup naszych usług, możesz testować program bez żadnych zobowiązań przez 14 dni. W okresie testowym system jest w pełni funkcjonalny.
Każdy agent jest użytkownikiem systemowym, do którego można przypisywać konkretne zapytania lub dyskusje od Klientów. Warto wiedzieć, że w systemie Responso można przyznać użytkownikowi rolę admina lub agenta.
Tak, wystawiamy faktury VAT.
Tak, w Responso jest dostępny plan Free, w którym autoresponder Allegro jest bezpłatny na stałe. W ramach darmowego planu otrzymujesz także inne opcje zaprojektowane z myślą o obsłudze klienta na Allegro.
