Kiedy Ty w grudniu wchodziłeś na najwyższe obroty, żeby zdążyć z wysyłką każdego zamówienia, my też nie próżnowaliśmy. Pracowaliśmy nad nowymi funkcjami. Na niektóre musisz jeszcze chwilę poczekać, ale inne są już do Twojej dyspozycji. Oto grudniowe aktualizacje Responso!
Lista spamowa
Dzięki tej funkcji niechciane maile nie będą już zaśmiecać Twojej skrzynki! Kiedy do Twojego inboxu w Responso trafia niechciana wiadomość, po otwarciu ticketu możesz oznaczyć jej status jako Spam – zostanie przeniesiona do tej zakładki i nie będzie widoczna nigdzie indziej. Ale to nie wszystko. Teraz możesz także dodać adres nadawcy do specjalnej listy.
Aby to zrobić, kliknij przycisk Dodaj do SPAM, znajdujący się w sekcji z informacjami o tickecie. To spowoduje, że każda następna wiadomość od tego nadawcy będzie automatycznie otrzymywała status spam i nie zobaczysz jej na liście ticketów w głównym widoku inboxu. Będzie jednak wciąż dostępna w folderze Spam. Jeśli odpowiesz na taką wiadomość, jej status zmieni się na Otwarty, ale inne wiadomości od tego nadawcy (również przyszłe) wciąż będą oznaczone jako spam.
Aby usunąć adres z listy, możesz kliknąć przycisk w tickecie obok adresu nadawcy (Usuń z listy SPAM). Samą listę możesz zobaczyć, wchodząc w Ustawienia > Spam. Z tego poziomu możesz ręcznie dodawać i usuwać adresy.
Ta funkcja działa tylko z integracją e-mail / IMAP.
Grupy agentów
Jeśli w Twojej firmie pracownicy są przypisani do różnych zespołów albo przydzieleni do określonych projektów, od teraz Responso może uwzględniać tę strukturę. Dzięki temu tickety będzie można przypisywać nie tylko do wybranych agentów, ale także do całych grup, co ułatwi na przykład przepływ informacji pomiędzy członkami zespołu czy podział obowiązków w firmie.
W zakładce Agenci znajdziesz teraz nie tylko listę pracowników, ale także listę zespołów. Aby dodać nową grupę, kliknij Stwórz zespół, nadaj mu nazwę i przydziel do niego wybranych agentów. Teraz możesz przypisać ticket do zespołu (zrobisz to z poziomu otwartego ticketu, w sekcji po prawej stronie) i filtrować tickety na tej podstawie, aby szybko znaleźć wiadomości, za które odpowiada wybrana grupa pracowników.
Udostępnianie kategorii filtrów
Odpowiednio skonfigurowane filtry w znaczący sposób przyspieszają obsługę klienta w Responso. Jakiś czas temu wprowadziliśmy kategorie filtrów, aby ich porządkowanie było jeszcze łatwiejsze. Teraz dodaliśmy możliwość udostępniania całej kategorii. Jeśli więc jedna osoba utworzy kategorię filtrów (na przykład związaną z konkretną integracją), może zachować ją jako prywatną, tylko do własnego użytku, lub udostępnić innym. Uwaga: jeśli udostępnisz całą kategorię, to inni zobaczą wszystkie należące do tej kategorii filtr – nawet te, które nie zostały samodzielnie udostępnione.
Mamy nadzieję, że nowe rozwiązania w Responso przydadzą się w Twojej codziennej pracy. Nie zwalniamy tempa i już pracujemy nad kolejnymi funkcjami!
