Aktualizacje w Responso – sierpień 2023

Za chwilę zacznie się jesień, a to oznacza gorący czas w e-commerce. Mamy nadzieję, że zmiany, które na bieżąco wprowadzamy do Responso, ułatwią Wam pracę w Q4! Jakie nowości pojawiły się w systemie w sierpniu?

#1 Nowe uprawnienie

Do tej pory w Responso można było zarządzać uprawnieniami tylko w zakresie aktywnych integracji. Czasami to jednak nie wystarcza. Teraz, po usunięciu wybranej integracji, możesz zarządzać dostępem do archiwalnych wiadomości. Tę możliwość daje uprawnienie Dostęp do wszystkich integracji. To swego rodzaju joker drzewa uprawnień – daje użytkownikowi dostęp do wszystkich ticketów bez wyjątku, łącznie z tymi pochodzącymi z usuniętych już integracji.

Więcej informacji na temat uprawnień znajdziesz w Dokumentacji!

#2 Zmiany w IMAP

Teraz integracja IMAP pozwala bez obaw przenosić wiadomości między różnymi folderami. Wszystkie dane synchronizują się po około 15 minutach – wtedy też załączniki w przeniesionej wiadomości znów są dostępne.

Drugą zmianą jest wyłączenie domyślnego ładowania obrazków z serwerów pocztowych. Zrobiliśmy to z uwagi na bezpieczeństwo i wydajność systemu – w niektórych przypadkach obrazki powodowały problemy z ładowaniem ticketów. Bez obaw: widok wiadomości wciąż pozostaje czytelny, a w razie potrzeby możesz załadować obrazki dodatkowym przyciskiem Wyświetl obrazy.

Nie wiesz, jak zintegrować maile za pośrednictwem IMAP? Sprawdź tutaj!

#3 Kategorie szablonów

Szablony odpowiedzi pomagają usprawnić pracę, ale jeśli masz ich sporo, łatwo się pogubić. Z tego powodu wprowadziliśmy możliwość tworzenia kategorii szablonów. Kategorie, podobnie jak szablony, mają swoje skróty, co pozwoli szybko wywołać pożądany szablon w oknie odpowiedzi. Możesz dzięki temu lepiej dopasować szablony do sposobu pracy swojego działu obsługi klienta.

Oprócz tego poprawiliśmy także działanie załączników i wyszukiwanie szablonów.

Zobacz tutaj, jak korzystać z szablonów.

Mamy nadzieję, że wprowadzone zmiany ułatwią Ci codzienną pracę. A jeśli jeszcze nie masz Responso, już teraz załóż bezpłatne konto i sprawdź, czy to narzędzie dla Ciebie!